Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere externe Partner und optimiere Serviceprozesse in einem internationalen Umfeld.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen für modulare Lager- und Logistiksysteme mit familiärer Atmosphäre.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Weiterbildung und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Internationales Umfeld mit großem Handlungsspielraum und gesundem Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen und verbessere die Servicequalität in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Partner-Management sowie starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen und der führende Lösungsanbieter von modularen Lager- und Logistiksystemen. Als Spezialist für Kleinteile-, Paletten- sowie Hängefördertechnik und hochdynamischen Kommisioniersysteme bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für Kunden weltweit.
Verantwortlichkeiten:
- Steuerung und Abstimmung externer OEM (Original Equipment Manufacturer) und Technologiepartner hinsichtlich Servicefähigkeit, SLA Erfüllung, Ersatzteilversorgung und technischer Anforderungen über alle relevanten Automationssysteme hinweg.
- Integration der Partner in die Serviceprozesse inklusive Incident, Problem und Change Management, Eskalationsstrukturen, Reaktionszeiten sowie Koordination systemübergreifender Ursachenanalysen.
- Sicherstellung von Servicequalität und kontinuierlicher Verbesserung durch KPI Monitoring, Service Reviews, Qualitäts- und Vertragsmanagement sowie Einführung moderner Serviceinnovationen.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene technische Ausbildung Elektrotechnik, Automatisierungstechnik o.Ä. (FH, TU, Uni).
- Mehrjährige Erfahrung einer vergleichbaren Funktion.
- Erfahrung in der Intralogistik, Automatisierung oder im technischen Service, idealerweise mit Kenntnissen in AS/RS Systemen, Fördertechnik, Robotik, AMR/AGV Flotten sowie WMS/WCS und Steuerungstechnik von großem Vorteil.
- Kompetenz im Management externer Partner, einschließlich Bewertung technischer Servicefähigkeiten, SLA Steuerung und Performance Monitoring.
- Starke analytische Fähigkeiten zur Durchführung systemübergreifender Ursachenanalysen und zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Erfahrung in Prozess- und Qualitätsmanagement, insbesondere in der Integration von OEMs in Incident, Problem und Change Management Abläufe sowie im Umgang mit Garantie, Ersatzteil und Verfügbarkeitsregelungen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsstärke im internationalen Umfeld sowie Fähigkeit, komplexe technische Anforderungen in klare Serviceprozesse zu überführen.
- Ausgezeichnete Deutsch- wie auch Englischkenntnisse.
Benefits:
- Internationales & familiengeführtes Unternehmen.
- Gesundes Wachstum & sicherer Arbeitsplatz.
- Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice.
- Großer Handlungsspielraum.
- Geförderte Weiterbildung.
- Gesundheitsmanagement.
- Mitarbeiterrabatte und zahlreiche Events.
- Kostenlose Parkplätze.
Manager Partnermanagement Customer Support (m/w/d) Arbeitgeber: Hiebler und Partner Personal- und Projektmanagement GmbH
Unser Kunde bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für Fachkräfte im Bereich der Auftragsabwicklung, geprägt von einem innovativen und kollegialen Betriebsklima. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung durch prämierte Trainingsprogramme und ein umfassendes Onboarding, sowie einem Gesundheitsmanagement und einem eigenen Fitnesscenter, ist dies der ideale Ort für alle, die in einem global tätigen Unternehmen wachsen möchten.
Kontaktdaten:
Hiebler und Partner Personal- und Projektmanagement GmbH Recruiting-Team
