HR Shared Services Administration Specialist

Diese Stelle führt die täglichen operativen Funktionen des zugewiesenen HR Shared Services-Teams aus und bietet Unterstützung für die Highmark Health Enterprise. Erfahrung im Umgang mit hohem Fallaufkommen, Abwesenheitsmanagement und der Codierung von Arbeitszeiten in UKG ist erforderlich. Verantwortlich für die Ausführung von Transaktionsprozessen im Zusammenhang mit der Bereitstellung von HR Shared Services-Programmen, die von COEs, TELs und Geschäftsführern bereitgestellt werden. Der Schwerpunkt liegt auf Kundenservice, Qualität, Teamarbeit und Mitarbeiterengagement. Sicherstellen, dass Kundenanfragen zeitnah und mit hoher Genauigkeit und Zuverlässigkeit bearbeitet werden.

Wesentliche Verantwortlichkeiten:

• Genaues Ausführen der täglichen Transaktions- und Verwaltungsprozesse zur Unterstützung des zugewiesenen HR Shared Services-Teams.
• Verantwortlich für die rechtzeitige Erledigung von Erfüllungsaktivitäten und Kundenanfragen.
• Kundenorientierte Kommunikation mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern in Bezug auf Serviceanfragen und Fallmanagementlösungen.
• Durchführung geplanter Audits in Bezug auf die Einhaltung von Vorschriften und Richtlinien, die spezifisch für die Initiativen und Programme des zugewiesenen HR Shared Teams sind.
• Abschluss von Projekten und Studien nach Bedarf unter Verwendung professioneller Urteilsfähigkeit und Fachkenntnis.
• Regelmäßige Bewertung der Dienstleistungen und Prozesse sowie proaktive Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Pflege detaillierter Prozess-/Verfahrensdokumentationen und Aktualisierung nach Bedarf.
• Einhaltung der Kundenverpflichtungen innerhalb der Fristen.
• Sicherstellen, dass die KPI-Kundenzufriedenheitswerte sowohl von internen Mitarbeitern als auch von externen Kunden hoch bleiben.
• Teilnahme als Teammitglied an den Anforderungen, dem Design und der Testung neuer Systeme, Verbesserungen bestehender Systeme und Produktionsunterstützung.
• Identifizieren und Eskalieren von Problemen an die HR-Systemsupport-Teams zur Analyse und Lösung.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf oder auf Anfrage.

Bildung:

• Erforderlich: Bachelor-Abschluss in Human Resources oder einem verwandten Bereich.
• Substitution: 3 Jahre verwandte und progressive Erfahrung anstelle eines Bachelor-Abschlusses.
• Bevorzugt: Keine.

Erfahrung:

• Erforderlich: 3 Jahre progressive Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden TR-Disziplinen: umfassende Vergütung, Gesundheits- und Wohlfahrtsprogramme sowie Rentenleistungen, Abwesenheitsverwaltung, Talentakquisitionsoperationen, Audit und regulatorische Compliance.
• Bevorzugt: Erfahrung mit Workday, Verantwortung für transaktionale Funktionen.

Fähigkeiten:

• Kenntnis der bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze und Vorschriften, die die Aktivitäten des zugewiesenen HR Shared Services-Bereichs regeln.
• Nachgewiesene zwischenmenschliche, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Initiativen zu verwalten.
• Ausgezeichnete Priorisierungs-, zwischenmenschliche, Problemlösungs-, Präsentations- und Planungsfähigkeiten.
• Detailorientierter und selbstmotivierter Fachmann.
• Starke Kundenservicefähigkeiten.
• Versiert im Umgang mit Microsoft Office Suite.

Reiseanforderung: 0% - 25%

PHYSISCHE, MENTALE ANFORDERUNGEN UND ARBEITSBEDINGUNGEN:

• Positionstyp: Büro-basiert.
• Lehrt/ausbildet andere regelmäßig: Häufig.
• Reist regelmäßig vom Büro zu verschiedenen Arbeitsstätten oder von Standort zu Standort: Selten.
• Arbeitet hauptsächlich außerhalb des Büros beim Verkauf von Produkten/Dienstleistungen (Verkaufspersonal): Nie.
• Physischer Arbeitsort erforderlich: Nein.
• Heben: bis zu 10 Pfund: Konstant.
• Heben: 10 bis 25 Pfund: Gelegentlich.
• Heben: 25 bis 50 Pfund: Selten.

Haftungsausschluss: Die Stellenbeschreibung wurde erstellt, um die allgemeine Art und die wesentlichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Arbeit zu kennzeichnen, die von Mitarbeitern in dieser Stellenbezeichnung ausgeführt werden. Sie enthält möglicherweise nicht eine umfassende Auflistung aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Qualifikationen, die erforderlich sind, damit Mitarbeiter diese Arbeit ausführen können.

Compliance-Anforderung: Diese Stelle hält sich an die ethischen und rechtlichen Standards sowie an die Verhaltensanforderungen, die im Verhaltenskodex und in den Unternehmensrichtlinien festgelegt sind. Im Rahmen der Arbeitsaufgaben haben Mitarbeiter möglicherweise Zugang zu geschützten Informationen, Kartendaten oder anderen vertraulichen Kundeninformationen, die jederzeit geschützt werden müssen. In diesem Zusammenhang müssen alle Mitarbeiter sowohl die Health Insurance Portability Accountability Act von 1996 (HIPAA) als auch die Datenschutzrichtlinien und -verfahren sowie alle Datenschutzrichtlinien einhalten, die im Handbuch der Unternehmensrichtlinien und -praktiken sowie in der Informationssicherheitspolitik festgelegt sind. Darüber hinaus ist es die Verantwortung jedes Mitarbeiters, den Verhaltenskodex des Unternehmens einzuhalten. Dies umfasst unter anderem die Einhaltung der geltenden bundesstaatlichen und staatlichen Gesetze, Vorschriften und Unternehmensrichtlinien sowie Schulungsanforderungen.

Vergütungsbereich: Mindestlohn $27.02, Höchstlohn $41.85. Das Grundgehalt wird durch verschiedene Faktoren bestimmt, einschließlich der Qualifikationen, Erfahrungen und erwarteten Beiträge eines Kandidaten sowie der internen Gleichheit, des Marktes und der geschäftlichen Überlegungen. Die angezeigte Gehaltsspanne spiegelt keinen geografischen Unterschied wider, den Highmark möglicherweise für bestimmte Standorte basierend auf vergleichbaren Märkten anwendet.

Highmark Health und seine Tochtergesellschaften verbieten Diskriminierung gegen qualifizierte Personen aufgrund ihres Status als geschützte Veteranen oder Personen mit Behinderungen und verbieten Diskriminierung gegen alle Personen aufgrund einer Kategorie, die durch geltendes Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht geschützt ist.

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