Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und sorge für erstklassige Unterstützung.
- Unternehmen: Highmark Inc. - ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse und entwickle deine Führungsfähigkeiten.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und Führungskompetenz erforderlich.
Diese Stelle ist verantwortlich für die Überwachung des Mitgliederservice-Callcenters und gewährleistet zeitnahe, professionelle und höfliche Antworten auf alle Kundenanfragen und Beschwerden sowie die angemessene Weiterleitung von Anfragen an andere Bereiche zur Lösung. Untersuchen Sie eskalierte Mitgliederanfragen. Der Stelleninhaber kann verpflichtet sein, routinemäßige medizinische Genehmigungsentscheidungen zu treffen.
WESENTLICHE VERANTWORTUNGEN
- Leitung der Abteilungsoperationen und täglichen Funktionen.
- Bearbeitung von eskalierten Anrufen von Mitgliedern, staatlichen Stellen, Anbietern und Lieferanten.
- Coaching und Beratung von Mitarbeitern.
- Erstellung von Berichten für verschiedene interne und externe Bereiche zu Trends und Statistiken.
- Erstellung und Pflege von Qualitäts- und Schulungsprogrammen für die Abteilung.
- Verantwortlich für den Notfallkontakt außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
- Weitere Aufgaben nach Bedarf oder Anfrage.
QUALIFIKATIONEN
Mindestens:
- Abschluss der High School oder GED
- 1 Jahr Erfahrung in einer Führungsposition
- 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder im Gesundheitswesen
Bevorzugt:
- Bachelor-Abschluss
VERANTWORTUNGSBEREICH
Überwacht diese Rolle andere Mitarbeiter? Ja
ARBEITSUMFELD
Ist Reisen erforderlich? Nein
HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Die Stellenbeschreibung wurde erstellt, um die allgemeine Art und die wesentlichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Arbeit darzustellen, die von Mitarbeitern in dieser Position ausgeführt werden. Sie enthält möglicherweise nicht eine umfassende Auflistung aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Qualifikationen, die erforderlich sind, um diese Arbeit auszuführen.
Einhaltungsvoraussetzung
Diese Position hält sich an die ethischen und rechtlichen Standards sowie an die Verhaltensanforderungen, die im Verhaltenskodex und in den Unternehmensrichtlinien festgelegt sind. Im Rahmen der Arbeitsaufgaben haben Mitarbeiter möglicherweise Zugang zu geschützten Informationen, Kartendaten oder anderen vertraulichen Kundeninformationen, die jederzeit geschützt werden müssen. In diesem Zusammenhang müssen alle Mitarbeiter sowohl die Health Insurance Portability Accountability Act von 1996 (HIPAA) als auch die Datenschutzrichtlinien und -verfahren sowie alle Sicherheitsrichtlinien einhalten, die im Handbuch für Datenschutzrichtlinien und -praktiken des Unternehmens festgelegt sind. Darüber hinaus ist es die Verantwortung jedes Mitarbeiters, den Verhaltenskodex des Unternehmens einzuhalten. Dies umfasst unter anderem die Einhaltung der geltenden Bundes- und Landesgesetze, Vorschriften und Unternehmensrichtlinien sowie Schulungsanforderungen.
Vergütungsbereich
Minimale Vergütung: $58,100.00
Maximale Vergütung: $90,000.00
Das Grundgehalt wird durch eine Vielzahl von Faktoren bestimmt, einschließlich der Qualifikationen, Erfahrungen und erwarteten Beiträge eines Kandidaten sowie der internen Gleichheit, des Marktes und der geschäftlichen Überlegungen. Die angezeigte Gehaltsspanne spiegelt keine geografischen Unterschiede wider, die Highmark möglicherweise für bestimmte Standorte basierend auf vergleichbaren Märkten anwendet.
EEO-Erklärung
Highmark Health und seine Tochtergesellschaften verbieten Diskriminierung gegen qualifizierte Personen aufgrund ihres Status als geschützte Veteranen oder Personen mit Behinderungen und verbieten Diskriminierung gegen alle Personen aufgrund einer Kategorie, die durch geltendes Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützt ist.
Zugänglichkeit
Wir bemühen uns, diese Seite für alle Benutzer zugänglich zu machen. Wenn Sie uns bezüglich der Zugänglichkeit unserer Website kontaktieren oder Unterstützung beim Abschluss des Bewerbungsprozesses benötigen, wenden Sie sich bitte an die unten angegebene E-Mail-Adresse.
Unterkunftsanfragen
Für Unterkunftsanfragen wenden Sie sich bitte an HR Services Online.
Supervisor Member Services Arbeitgeber: Highmark
UCDP OF CALIFORNIA, INC. bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuellem Wachstum basiert. Mit einem klaren Fokus auf Kundenbindung und -zufriedenheit fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Austauschs, während es gleichzeitig vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen in der Versicherungsbranche bietet. Die Lage in Kalifornien, Arizona und New Mexico ermöglicht es den Mitarbeitern, in einem lebendigen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten, das sowohl berufliche als auch persönliche Entwicklung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Supervisor Member Services erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Highmark suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Supervisor Member Services mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Highmark im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Highmark vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Highmark und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
