Auf einen Blick
- Aufgaben: Installiere, warte und repariere HighRes Geräte bei Kunden vor Ort.
- Unternehmen: HighRes Biosolutions - ein innovatives Unternehmen im Bereich Biotechnologie.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft erforderlich, um Kunden vor Ort zu unterstützen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Abschluss in Elektromechanik oder verwandten Bereichen, Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 62100 - 75900 € pro Jahr.
Zusammenfassung
Die Position des Field Service Engineers bei HighRes Biosolutions ist die Hauptverantwortung für die Installation, Wartung, Fehlersuche und Reparatur von Systemen und Geräten an Kundenstandorten. Diese Position ist auf den Hardware-Aspekt der Produkte spezialisiert und koordiniert sich mit der Rolle des Automation Support Engineers (software- und konfigurationsfokussiert) für eine umfassende Unterstützung der Produkte.
Verantwortlichkeiten
- Fehlersuche, Reparatur und Wartung der gesamten Palette von HighRes-Geräten, Systemen und Automatisierungsplattformen.
- Bereitstellung und Kalibrierung von Robotersystemen an Kundenstandorten.
- Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen; Einleitung der Fehlersuche und Triage von vom Kunden gemeldeten Produktproblemen.
- Vollständige, genaue und zeitnahe Dokumentation von Support-Fallproblemen, Aktivitäten und Lösungen.
- Zusammenarbeit mit HighRes Automation Support Engineers und Betriebsteams zur Bereitstellung von Geräteupdates, Systemupgrades und Umsetzungen an Kundenstandorten.
- Schulung der Kunden in der routinemäßigen Bedienung von Geräten und Durchführung grundlegender Schulungen zur Cellario-Software.
- Entwicklung von Kundenbeziehungen durch proaktive und kollaborative Kommunikation zur Sicherstellung des Kundenengagements, von Kundenempfehlungen und des Gesamterfolgs der Kunden mit unseren Produkten im zugewiesenen Gebiet.
- Regelmäßige Erstellung von Servicedokumentationen und Beitrag zu Wissensdatenbankartikeln für technischen Support sowie Servicing- und Fehlersuche-Techniken.
- Mentoring und Schulung von Junior-FSEs und Beitrag zur Professionalität und Exzellenz der Servicebereitstellung von HighRes Customer Service.
- Absolvierung fortlaufender interner/externer technischer und beruflicher Schulungen und Weiterentwicklungen zur kontinuierlichen Verbesserung und weiteren Erweiterung der Servicefähigkeiten und -bereitstellung.
- Gelegentliche Koordination mit Herstellern von Laborinstrumenten und Drittanbieter-Robotergeräten zur Erreichung der Lösung von Tier-2- und Tier-3-Problemen.
- Verwaltung und genaue Pflege von Ersatzteilen und einem Serviceinventar.
Schlüsselqualifikationen
- Hat alle Aspekte des Schulungsprogramms für Field Service Engineers abgeschlossen und beherrscht diese, einschließlich grundlegender Schulungsmodule, praktischer Kurse und Übungen.
- Arbeitet unabhängig, um technische Probleme mit HighRes-Produkten zu lösen, und zeigt eine klare Anwendung von Schulung und Kompetenz in der Problemlösung.
- Arbeitet proaktiv mit Support- und funktionsübergreifenden Gruppen zusammen, um eine zeitnahe und kundenorientierte Problemlösung zu erreichen.
- Kooperiert mit erfahrenen Mitgliedern des Customer Service-Teams und dem Management, um Produkt- und Servicequalitätsprobleme zu eskalieren und zu melden.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zur Übermittlung technischer und nicht-technischer Informationen an Kunden und Kollegen auf mehreren organisatorischen Ebenen.
- Organisiert und selbstverwaltet in der Planung, Erreichung von Aufgaben und Zielen sowie der Durchführung aller Aspekte der Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanrufen.
- Zeigt starke Kundenservicefähigkeiten mit der Fähigkeit, sensible Informationen an Kunden zu kommunizieren und zwischenmenschliche Konflikte angemessen und professionell zu behandeln.
Zusätzliche Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten auf Senior-Ebene
- Durchführung von Schulungen am Arbeitsplatz für Level I/II Field Service Engineers, wie zugewiesen, und Empfehlung neuer Schulungsmodule/Themen an den Schulungsprogramm-Manager.
- Zusammenarbeit mit Sr. Automation Support Engineers zur Definition und Sicherstellung einer vollständigen und effektiven Falllösung.
- Organisation und Durchführung proaktiver Kundenstatus- und Überprüfungstreffen bei zugewiesenen Konten.
- Durchführung vordefinierter Schulungsmodule für Field Service zugewiesener Themen.
- Koordination mit Principal Field Service Engineers bei der Verwaltung und Lösung eskalierter Hardwareprobleme an Kundenkonten.
- Trägt die Bezeichnung Spezialist oder „erst geschult“ für einen Teilbereich von HighRes-Produkten und -Geräten, wie zugewiesen.
- Mitglied/Teilnehmer an abteilungsübergreifenden und funktionsübergreifenden Prozess- und technischen Verbesserungsprojekten mit der Fähigkeit, neue Projektideen zu analysieren und vorzuschlagen.
Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Elektromechanik/Lebenswissenschaft/Ingenieurwesen oder Zertifizierung mit gleichwertiger Erfahrung anstelle eines Abschlusses erforderlich.
- In Europa qualifiziert auf mindestens HNC-Niveau mit Schwerpunkt auf Maschinenbau oder Elektrotechnik oder zentral-europäischem Äquivalent. Moderne Ausbildungsqualifikationen werden ebenfalls berücksichtigt.
- Typischerweise mindestens 2 Jahre (5 Jahre auf Senior-Ebene) direkte Erfahrung in einer Field-Service- oder kundenorientierten Support-Rolle, mit Vorliebe für Erfahrung in der Labor- oder Industrieautomatisierung, Robotik oder im Bereich Field Service von Laborinstrumenten.
- Erfahrung in der internen Automatisierungsunterstützung/-technik qualifiziert ebenfalls.
- Erfahrung in HVAC/Kühlung/Umwelt sowie Erfahrung mit Steuerungssoftware/-firmware, Computerkommunikation (TCP/IP, RS232) und objektorientierter Programmierung sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- Kenntnisse in Computerkommunikation (TCP/IP, RS232).
- Fähigkeit, wöchentlich zu Kundenstandorten zu reisen, mit Übernachtungsreisen im Inland (40-55% auf Senior-Ebene, 60-80% auf Level II) und gelegentlichem internationalen Reisebedarf.
- Gültiger Führerschein.
Field Service Engineer II (Southern Germany) Arbeitgeber: HighRes
HighRes Biosolutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Field Service Engineers in Süddeutschland eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die berufliche Entfaltung seiner Mitarbeiter und bietet gleichzeitig ein positives Arbeitsklima, das Teamarbeit und Kundenbeziehungen schätzt. Die Möglichkeit, an innovativen Technologien zu arbeiten und direkten Einfluss auf den Erfolg der Kunden zu haben, macht diese Position besonders attraktiv.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Field Service Engineer II (Southern Germany) erhalten könntest
✨Das richtige Netzwerk nutzen
In der Automatisierungstechnik lohnt es sich, Teil von Fachgruppen oder Online-Communities zu sein, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder speziellen Foren. Diese Plattformen sind nicht nur gut für den Austausch mit Kollegen, sondern auch für den direkten Kontakt mit Unternehmen, die Stellen ausschreiben.
✨Messebesuche planen
Auf Messen und Branchenveranstaltungen wie der SPS IPC Drives oder der Hannover Messe gibt es oft die Möglichkeit, direkt vor Ort mit Unternehmen zu sprechen. Nutzt die Chance, um euch über HighRes und deren offene Stellen zu informieren und vielleicht sogar einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Falls ihr noch nicht so viel Erfahrung habt, schaut nach Möglichkeiten für Workshops oder Projekten in der Automatisierungstechnik, die euch praktische Kenntnisse vermitteln. Das zeigt nicht nur eure Initiative, sondern verschafft euch auch einen Pluspunkt im Bewerbungsprozess.
✨Bewirb dich direkt über unsere Seite
Wenn ihr euch für eine Stelle bei HighRes interessiert, bewerbt euch direkt über unsere Website. So landet eure Bewerbung direkt im Fokus und ihr zeigt, dass ihr wirklich hinter der Stelle steht. Zudem könnt ihr in der Übersicht der Ausschreibungen oft mehr über das Team und die Unternehmenskultur erfahren.
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Bring deine technischen Fähigkeiten zur Geltung:In der Automatisierungstechnik sind spezifische technische Fähigkeiten gefragt. Hebe deine Kenntnisse in Bereichen wie SPS-Programmierung, Roboter- oder Prozessautomatisierung klar in deinem Lebenslauf hervor. Vielleicht hast du sogar Zertifikate oder Schulungen, die deine Kenntnisse belegen – zeig das!
Präzise CV-Gestaltung:Achte bei deinem Lebenslauf darauf, dass du klar und präzise die Projekte auflistest, an denen du gearbeitet hast. Konzentriere dich auf messbare Ergebnisse und technische Herausforderungen, die du gemeistert hast. Das wird deine Eignung für die Stelle bei HighRes unterstreichen.
Motivation und Teamarbeit betonen:Im Anschreiben solltest du nicht nur deine technischen Fähigkeiten beeindruckend darstellen, sondern auch deine Motivation für die Automatisierungstechnik betonen. Berichte, wie wichtig dir Teamarbeit und innovative Lösungen sind – das passt gut zur Vollzeitstelle bei HighRes!
Verlinke relevante Projekte oder Portfolios:Falls du an spannenden Projekten gearbeitet hast, die irgendetwas mit Automatisierungstechnik zu tun haben, verlinke diese in deiner Bewerbung! Ein Portfolio oder Links zu veröffentlichten Arbeiten können dir helfen, dich von anderen Bewerbungen abzuheben.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HighRes vorbereitet
✨Verstehe die Werkzeuge der Automatisierungstechnik
Mach dich mit den gängigen Tools der Branche vertraut, wie PLC-Programmierung und SCADA-Systemen. Vielleicht wirst du im Gespräch sogar auf eine technische Herausforderung stoßen, also sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du diese Tools angewendet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen, die sich auf Automatisierungssysteme und deren Integration beziehen könnten. Das bedeutet, dass wir uns ein paar Systemdesign-Fragen ansehen und darüber nachdenken sollten, wie wir Probleme mit bestehenden Automatisierungssystemen lösen würden. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Zeige deine Projekte und Erfolge
Hast du bereits an Projekten in der Automatisierungstechnik gearbeitet? Bringe ein Portfolio mit, das deine besten Arbeiten zeigt. Das kann alles umfassen - von Prozessoptimierungen bis zu erfolgreich implementierten Lösungen. Du willst der Jury zeigen, was du drauf hast und wie du Ergebnisse lieferst!
✨Motivation und langfristige Perspektive
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir uns auch Gedanken darüber machen, warum du langfristig in diesem Bereich arbeiten möchtest. Sei bereit, deine Motivation zu erklären, wie du in der Automatisierungstechnik wachsen möchtest und wie du zum Erfolg von HighRes beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an einer Karriere in diesem Bereich interessiert bist!
