Technical Account Manager - Enterprise

Über Hightouch

Hightouch ist eine Agentic Marketing Plattform, die von der branchenführenden Composable CDP unterstützt wird. Mit vollständigem Marken-Kontext, Kundendaten und Leistungshistorie an einem Ort haben Marketer die Möglichkeit, End-to-End-Kampagnen selbst zu erstellen und zu versenden. Teams arbeiten schneller, bleiben markenkonform und erhalten KI-Marketing, das tatsächlich funktioniert. Gegründet im Jahr 2019 und mit Sitz in San Francisco, ermöglicht Hightouch Marketingteams, die Leistung zu analysieren, Ideen zu brainstormen und kreative Inhalte in einer Geschwindigkeit und Qualität zu generieren, die zuvor nicht möglich war. Hightouch wurde als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ 2026 für Customer Data Platforms ausgezeichnet und wird von führenden Unternehmen wie Domino's, Spotify, Aritzia, Cars.com, Ramp und PetSmart vertraut. Unsere Mission bei Hightouch ist es, unseren Kunden zu helfen, Daten und KI zu nutzen, um ihre Geschäfte zu wachsen. Das Team ist ehrgeizig, ergebnisorientiert und effizient – wir glauben, dass Demut, Freundlichkeit und Mitgefühl entscheidend für unseren Erfolg sind. Wenn Sie von Geschwindigkeit begeistert sind, besessen davon, die Messlatte höher zu legen, und mit Menschen zusammenarbeiten möchten, die sich tief umeinander und unsere Kunden kümmern, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.

Über die Rolle

Als Technical Account Manager werden Sie die Brücke zwischen Hightouch und unseren größten Fortune 5000-Kunden bilden. Sie werden die gesamte Kundenreise vom Kick-off über die Einarbeitung bis hin zum fortlaufenden Kundenerfolg und schließlich zur erhöhten Nutzung überwachen. Sie sind ein Produktexperte und werden Ihr Wissen nutzen, um sicherzustellen, dass unsere Enterprise-Kunden die Hightouch-Plattform in vollem Umfang verstehen und nutzen. In dieser Rolle streben Sie danach, die Anforderungen und Probleme der Kunden auf molekularer Ebene zu verstehen. Unabhängig von Ihrem Hintergrund haben Sie eine natürliche Neugier, den Anwendungsfall eines Kunden zu entdecken und ihn zu den elegantesten und effizientesten Lösungen zu führen. Grundsätzlich sind Sie begeistert davon, wie ein Unternehmen Daten in vollem Umfang nutzen kann.

Was Sie tun werden

• Als kritisches Mitglied des Customer Success-Teams sind Sie verantwortlich für die Bindung und Expansion unserer größten Enterprise-Kunden.
• Sie werden Teil eines Teams sein, das eng mit dem Vertrieb zusammenarbeitet, um Strategien zu entwickeln, wie die Nutzung von Hightouch in großen Organisationen erhöht werden kann.
• Aus technischer Sicht werden Ihre Hauptverantwortlichkeiten darin bestehen, eine rechtzeitige und organisierte Einarbeitung für Kunden durch effektives Projektmanagement zu liefern, sicherzustellen, dass die Kunden den vollen Wert aus den Produkten von Hightouch ziehen, und technische Best Practices zu beraten.
• Bereitstellung klarer proaktiver technischer Anleitung und Expertise über alle unsere Produkte hinweg.
• Zusammenarbeit mit dem Kundenservice, der Technik und anderen Teams zur Unterstützung bei technischen Eskalationen.
• Beitrag zum Erfolg der Hightouch-Plattform, indem Anwendungsfälle und Probleme an die Technik weitergeleitet werden, die unser Produkt auf die nächste Stufe bringen.

Was wir suchen

• 5-10 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten und/oder technologieorientierten Rolle, in der Geschäftserfahrung und technisches Know-how kombiniert wurden.
• Erfahrung in der Verwaltung und Durchführung technischer Projekte mit einer kundenorientierten Einstellung und einem starken Einfühlungsvermögen.
• Ausgezeichnete Projektmanagement- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, schnell neue Technologien zu erlernen und komplexe Systeme (SQL, Datenbanken, APIs, Reporting-Tools usw.) zu verstehen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit dem kontinuierlichen Wunsch, Ihr technisches Wissen zu verbessern.
• Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Personengruppen.
• Fähigkeit, unter Druck, Fristen und unerwarteten Hindernissen mit Leichtigkeit zu arbeiten.

Vergütungsdetails

On-Target Earnings-Bereich: 200.000 - 250.000 USD jährlich. Grundgehalt: 160.000 - 200.000 USD jährlich. Wir bieten auch bedeutende Eigenkapitalvergütung in Form von ISO-Optionen an und bieten eine vorzeitige Ausübung sowie ein 10-jähriges Ausübungsfenster nach Beendigung.

E-Verify-Erklärung

Hightouch nimmt an E-Verify teil. Nach Ihrem Eintritt in das Team überprüfen wir Ihre Berechtigung zur Arbeit in den USA, indem wir Informationen aus Ihrem Formular I-9 an die Sozialversicherungsbehörde und, falls erforderlich, an das Ministerium für Innere Sicherheit übermitteln. Dieser Prozess erfolgt nur nach der Einstellung – wir verwenden E-Verify niemals zur Vorabprüfung von Bewerbern.