IT Service Manager

Als Kompetenzzentrum für Digitalisierung im Strafvollzug unterstützt HIJP Schweiz alle Behörden und Akteure der Strafvollzugskette, von der Polizei über die Staatsanwaltschaften bis hin zum Strafvollzug. Unser derzeit aus rund 25 Personen bestehendes Team begleitet Kantone und Behörden auf dem Weg der Digitalisierung, von der Beratung bis zur Umsetzung. Dabei schaffen wir die Grundlagen für den schrittweisen Übergang von einer papierbasierten Arbeitsweise zur elektronischen Aktenführung im Justizbereich und konkretisieren so die Vision eines vollständig digitalisierten Prozesses im Rahmen des Strafverfahrens.

Wir suchen eine motivierte Person für die Stelle als Service Manager (80–100 %). In dieser Funktion übernehmen Sie die Verantwortung für die Einführung, den Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung des Systems für den Vollzug von Freiheitsstrafen und Massnahmen (SIESP). In diesem Kontext koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Kantonen, Einrichtungen, Anbietern und anderen Parteien. Sie stellen den nachhaltigen Betrieb des Dienstes sicher und entwickeln diesen unter Einhaltung der vereinbarten Anforderungen an Qualität, Termine und Leistung kontinuierlich weiter. Gleichzeitig behalten Sie den Überblick über Risiken, Service-Level, Prozesse und Anforderungen der Stakeholder und sorgen für ein transparentes Reporting an die zuständigen Steuerungs- und Entscheidungsgremien. Zudem bearbeiten Sie Anfragen des Teams als First-Level-Support und koordinieren deren Umsetzung mit unseren Partnern. Im Rahmen dieser abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Funktion tragen Sie massgeblich zur Stabilität, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit des SIESP-Dienstes innerhalb des Strafvollzugssektors bei.

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für den Betrieb des SIESP und stellen die Servicequalität im Rahmen der Service-Level-Agreements sicher.
• Sie überwachen Datenlieferungen und Prozesse, analysieren Fehler oder Störungen und koordinieren die notwendigen Massnahmen.
• Sie begleiten die schrittweise Anbindung der Kantone und koordinieren Rollouts, Tests und Releases, wobei Sie auf die Klarheit der Prozesse sowie der Dokumentation achten.
• Sie setzen sich für die Kantone, Fachstellen, Anbieter und Auftraggeber ein, stellen tragfähige Lösungen sicher und leisten Unterstützung bei Rollouts und Schulungen.
• Sie erfassen neue Anforderungen, bewerten diese auf technischer sowie betriebswirtschaftlicher Ebene und arbeiten aktiv an der Weiterentwicklung des Systems mit.
• Sie sind die interne Kontaktperson für Anfragen im Zusammenhang mit dem SIESP und bearbeiten diese als First-Level-Support. Sie koordinieren deren Umsetzung mit unseren Partnern.
• Sie setzen die Beschlüsse der Steuerungs- und Entscheidungsgremien um, stellen das Reporting sicher, behalten den Überblick über Risiken, Service-Level und Leistungsvereinbarungen und führen die notwendigen Beschaffungen unter Einhaltung der regulatorischen Vorgaben durch.

Ihr Profil

• Sie verfügen über einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft oder einen Ingenieurabschluss auf Stufe Fachhochschule/Universität, ergänzt durch relevante Zertifizierungen wie ITIL, HERMES oder ähnliche.
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Service Management oder in der Projektleitung und/oder in einer Schnittstellenfunktion.
• Kenntnisse der öffentlichen Verwaltung, insbesondere des Strafvollzugs in der Schweiz, sowie Erfahrung mit föderalen Strukturen sind von Vorteil.
• Sie haben ein gutes Verständnis für Supportprozesse, Incident- und Changemanagement sowie ein technisches Grundverständnis für Datenflüsse, Schnittstellen, Datenmanagement und IT-Architektur.
• Sie verfolgen einen strukturierten, analytischen und verantwortungsbewussten Ansatz mit der Fähigkeit, Wechselwirkungen zwischen geschäftlichen, technischen und organisatorischen Aspekten klar darzustellen sowie Verhandlungen zu führen.
• Sie besitzen exzellente Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern sowie eine belastbare, lösungsorientierte und teamfähige Persönlichkeit.
• Sie verfügen über sehr gute Sprachkenntnisse (in Wort und Schrift, C1/C2) in Französisch oder Deutsch sowie gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache. Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

Unser Angebot

• Selbstständige Arbeit in einem dynamischen Umfeld mit sinnstiftenden und abwechslungsreichen Aufgaben an der Schnittstelle zwischen IT und Justiz.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice.
• Arbeitsplatz in der Nähe des Stadtzentrums und zu Fuss vom Bahnhof erreichbar.
• Moderne Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen gemäss den Vorgaben des Kantons Bern.
• Wir fördern aktiv die kontinuierliche Weiterbildung, da es uns wichtig ist, unser Wissen auf dem neuesten Stand zu halten.

Interessiert Sie diese Stelle? Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.