Service Manager Informatique

En tant que centre de compétences pour la transformation numérique dans la justice pénale, HIJP Suisse apporte son soutien à l’ensemble des autorités et acteurs de la chaîne pénale, de la police à l’exécution des sanctions pénales, en passant par les ministères publics et les tribunaux. Composée actuellement de près de 25 personnes, notre équipe accompagne la Confédération, les cantons et les autorités sur la voie de la numérisation et de la standardisation, du conseil à la mise en œuvre.

Nous recherchons une personne motivée pour le poste de Service Manager Informatique (80–100 %). Dans cette fonction, vous assumez la responsabilité du déploiement, de l’exploitation opérationnelle ainsi que du développement continu du système d’information dans l’exécution de la détention et des sanctions pénales (SIESP). Dans ce contexte, vous coordonnez la collaboration entre les cantons, les établissements, les fournisseurs et d’autres parties prenantes.

Vous assurez l’exploitation durable du service et le développez en continu dans le respect des exigences convenues en matière de qualité, de délais et de performances. Parallèlement, vous gardez une vision globale des risques, des niveaux de service, des processus d’exploitation et des demandes des parties prenantes, et vous veillez à assurer un reporting transparent à l’attention des organes de pilotages et décisionnels compétents.

Votre mission :

• Vous êtes responsable de l’exploitation opérationnelle du SIESP et assurez la qualité du service dans le cadre de l’exploitation courante.
• Vous surveillez les livraisons de données et processus d’exploitation, analysez les erreurs ou les perturbations et coordonnez les mesures nécessaires.
• Vous accompagnez le raccordement progressif des cantons et coordonnez les déploiements, les tests et les versions, et vous veillez à la clarté des processus ainsi que de la documentation d’exploitation et utilisateurs.
• Vous mettez en relation les cantons, services spécialisés, fournisseurs et mandants, vous assurez des solutions viables et apportez votre soutien matière de déploiements et d’interfaces.
• Vous recueillez les nouvelles exigences, les évaluez sur les plans technique comme organisationnel et œuvrez activement au développement du service.
• Vous êtes la personne de contact interne pour les demandes en lien avec l’informatique et traitez celles-ci en tant que support de premier niveau.
• Vous mettez en œuvre les décisions des organes de pilotage et décisionnels, assurez le reporting, gardez une vision globale des risques, des niveaux de service et des conventions de prestations, et vous procédez aux acquisitions nécessaires dans le respect des règlements en vigueur.

Votre profil :

• Vous disposez d’une formation en informatique de gestion ou d’une formation d’ingénieur au niveau HES/université, complétée par des formations continues/certifications pertinentes comme celles de l’ITIL, HERMES ou autres.
• Vous êtes au bénéfice de plusieurs années d’expérience en service management comme product owner ou dans l’exploitation d’applications, en gestion de projet informatique et/ou dans une fonction d’interface et de coordination comparable.
• Des connaissances de l’administration publique, notamment de l’exécution des sanctions pénales en Suisse, ainsi que de l’expérience avec les structures organisationnelles fédérales constituent un atout.
• Vous avez une bonne compréhension des processus d’assistance, de gestion des incidents et du changement, ainsi qu’une compréhension technique de base des flux de données, des interfaces, de la gestion des autorisations et de l’exploitation informatique.
• Vous adoptez une approche structurée, analytique et responsable, avec la faculté de présenter clairement les interactions entre les aspects métier, techniques et organisationnels, ainsi que de mener des négociations.
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en coordination.