DEINE LÖSUNGSKOMPETENZ. UNSERE DIGITALE KUNDENERFAHRUNG. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab Juli eine lösungsorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Freude am direkten Kundenkontakt hat und unsere Kund:innen bei technischen Anliegen rund um unsere digitalen Lösungen unterstützt. In dieser Position arbeitest du als IT & Software Support Spezialist:in in unserer Zentrale in Wien und leistest einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kund:innen.
Deine Aufgaben Als Software Support Spezialist:in bist du eine wichtige Anlaufstelle für Kolleg:innen und unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Softwarelösungen – insbesondere unser Geräteverwaltungsprogramm ON!Track. Du arbeitest eng mit unserer Prozess Expertin sowie unseren Außendienstkolleg:innen zusammen und trägst aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.
Dein Aufgabenbereich umfasst unter anderem
Annahme, Analyse und Klassifikation von Kundenanfragen und Störungen hauptsächlich im Rahmen des 2nd Level Supports
Bei Bedarf-Aushilfe im 1st Level Support
Telefonische Beratung zu Web- und App-Lösungen sowie Hardwarekomponenten
Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level / globalen Support zur Lösungsfindung
Unterstützung des Außendienstes bei komplexen Kundenanliegen
Mitwirkung bei Sonderaufgaben zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse
Vertragsmanagement in SAP und Salesforce sowie Bearbeitung von Customer Care Notes (CCN)
Dein Profil
Erfahrung im Customer Support oder Customer Success Management, idealerweise im Softwareumfeld
kaufmännische Ausbildung mit Interesse an IT oder abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Freude am direkten Kundenkontakt sowie lösungsorientierte Kommunikation
Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
Erfahrung mit Webanwendungen, Betriebssystemen und Browsern
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die Lust haben, sich weiterzuentwickeln.
Mehr als ein Arbeitsplatz – Unsere Benefits
Eine strukturierte Einschulungsphase mit einem Buddy
Eine einzigartige Unternehmenskultur, in der du deine Ideen einbringen kannst
Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten basierend auf deinen Stärken auf internationaler Konzernebene sowie Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
Home Office Möglichkeit (bis zu 40 % der Arbeitszeit)
Flexible Arbeitszeiten (z. B. kurzer Arbeitstag am Freitag) und Arbeitszeitmodelle wie z. B. Sabbatical
Drei zusätzliche Urlaubstage: Karfreitag, 24. und 31. Dezember
MyTime+ – Für je zwei vollständige Dienstjahre erhältst du einen zusätzlichen Urlaubstag pro Arbeitsjahr, bis zu einem Maximum von 5 zusätzlichen Urlaubstagen nach 10 Dienstjahren
Jede:r Mitarbeiter:in hat die Möglichkeit im Ausmaß von zwei Arbeitstagen pro Jahr bei normaler Bezahlung an einem Sozial- oder Umweltprojekt mitzuwirken
Freiwillige Sozialleistungen, wie z. B. Versicherungen und zusätzliche Pensionsvorsorge
Parkplätze direkt am Firmenstandort/ gute öffentliche Anbindung (U6 Station Alterlaa)
Mitarbeiter:innenevents (Sommerfeier, Weihnachtsfeier, gemeinsame Abteilungsevents)
Essenszuschuss für die Betriebskantine, in der täglich frisch gekocht wird
Moderne Betriebsmittelausstattung
Obst und Kaffee zur freien Entnahme
Mitarbeiter:innenermäßigungen und vieles mehr
Gehalt Das Mindestgehalt bei einer Vollzeittätigkeit für diese Position liegt bei EUR 40.000 brutto p.a., abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du einen variablen Bonus sowie zahlreiche Benefits.
#J-18808-Ljbffr
Deine Aufgaben Als Software Support Spezialist:in bist du eine wichtige Anlaufstelle für Kolleg:innen und unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Softwarelösungen – insbesondere unser Geräteverwaltungsprogramm ON!Track. Du arbeitest eng mit unserer Prozess Expertin sowie unseren Außendienstkolleg:innen zusammen und trägst aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.
Dein Aufgabenbereich umfasst unter anderem
Annahme, Analyse und Klassifikation von Kundenanfragen und Störungen hauptsächlich im Rahmen des 2nd Level Supports
Bei Bedarf-Aushilfe im 1st Level Support
Telefonische Beratung zu Web- und App-Lösungen sowie Hardwarekomponenten
Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level / globalen Support zur Lösungsfindung
Unterstützung des Außendienstes bei komplexen Kundenanliegen
Mitwirkung bei Sonderaufgaben zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse
Vertragsmanagement in SAP und Salesforce sowie Bearbeitung von Customer Care Notes (CCN)
Dein Profil
Erfahrung im Customer Support oder Customer Success Management, idealerweise im Softwareumfeld
kaufmännische Ausbildung mit Interesse an IT oder abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Freude am direkten Kundenkontakt sowie lösungsorientierte Kommunikation
Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
Erfahrung mit Webanwendungen, Betriebssystemen und Browsern
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die Lust haben, sich weiterzuentwickeln.
Mehr als ein Arbeitsplatz – Unsere Benefits
Eine strukturierte Einschulungsphase mit einem Buddy
Eine einzigartige Unternehmenskultur, in der du deine Ideen einbringen kannst
Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten basierend auf deinen Stärken auf internationaler Konzernebene sowie Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
Home Office Möglichkeit (bis zu 40 % der Arbeitszeit)
Flexible Arbeitszeiten (z. B. kurzer Arbeitstag am Freitag) und Arbeitszeitmodelle wie z. B. Sabbatical
Drei zusätzliche Urlaubstage: Karfreitag, 24. und 31. Dezember
MyTime+ – Für je zwei vollständige Dienstjahre erhältst du einen zusätzlichen Urlaubstag pro Arbeitsjahr, bis zu einem Maximum von 5 zusätzlichen Urlaubstagen nach 10 Dienstjahren
Jede:r Mitarbeiter:in hat die Möglichkeit im Ausmaß von zwei Arbeitstagen pro Jahr bei normaler Bezahlung an einem Sozial- oder Umweltprojekt mitzuwirken
Freiwillige Sozialleistungen, wie z. B. Versicherungen und zusätzliche Pensionsvorsorge
Parkplätze direkt am Firmenstandort/ gute öffentliche Anbindung (U6 Station Alterlaa)
Mitarbeiter:innenevents (Sommerfeier, Weihnachtsfeier, gemeinsame Abteilungsevents)
Essenszuschuss für die Betriebskantine, in der täglich frisch gekocht wird
Moderne Betriebsmittelausstattung
Obst und Kaffee zur freien Entnahme
Mitarbeiter:innenermäßigungen und vieles mehr
Gehalt Das Mindestgehalt bei einer Vollzeittätigkeit für diese Position liegt bei EUR 40.000 brutto p.a., abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du einen variablen Bonus sowie zahlreiche Benefits.
#J-18808-Ljbffr
