Auf einen Blick
- Aufgaben: Kund:innen professionell betreuen und Prozesse aktiv mitgestalten.
- Unternehmen: Hilti, ein global führendes Unternehmen in der Bauinnovation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit einer einzigartigen Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kund:innenerlebnis und trage zum Geschäftserfolg bei.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Bachelor, Erfahrung im Kund:innenmanagement von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 37000 - 46000 € pro Jahr.
Kund:innen. Prozesse. Mitgestalten. Ab Oktober 2026 suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die Kund:innen professionell betreut, kaufmännische Anliegen zuverlässig löst und Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Abläufen erkennt. Als wichtige Schnittstelle zwischen internen Teams und unseren Kund:innen übernimmst du Verantwortung für die Bearbeitung von Reklamationen, die Pflege kaufmännischer Daten sowie die Weiterentwicklung von Prozessen. Mit deiner analytischen und lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du dazu bei, auch anspruchsvolle Fälle effizient zu klären und ein erstklassiges Kund:innenerlebnis zu schaffen.
Deine Aufgaben:
- Unterstützung der Teamleitung bei Projektmanagement, internen Audit Themen und Prozessverbesserungen
- Projekt- und Prozess Management: Das beinhaltet das Aufzeigen von Verbesserungspotenzial und Durchführung von Optimierungen
- Ansprechpartner:in für kaufmännische Reklamationsbearbeitung (Preisreklamationen, fehlende Bestellnummer, Erstellung von Gutschriften etc.)
- Telefonische und schriftliche Betreuung (sowohl intern als auch extern), um schnelle Lösungen zur Steigerung der Kund:innenzufriedenheit zu finden
- Bearbeitung der Stammdatenpflege innerhalb von Österreich
- Operative Pflege von Preiskonditionen und Versand von Preislisten
- Du sicherst eine höchstmögliche Kund:innenzufriedenheit und löst schwierige Fälle
- Durch die Reduzierung von Reklamationen und deinen Beitrag zur Kund:innenzufriedenheit steuerst du wesentlich zum Geschäftserfolg von Hilti bei
Dein Profil:
- Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung (HAK, HLW, Lehre) oder Bachelorstudium im Bereich Wirtschaft von Vorteil
- Mind. 3-4 Jahre Berufserfahrung im Kund:innenmanagement wünschenswert
- Analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikative, motivierte und selbstbewusste Persönlichkeit
- Gutes Wissen im Umgang mit MS Office – Erfahrung mit SAP bevorzugt
- Bereitschaft und Freude daran, an Projekten mitzuwirken
Mehr Als Ein Arbeitsplatz - Unsere Benefits:
- Eine strukturierte Einschulungsphase
- Eine einzigartige Unternehmenskultur, in der man seine Ideen einbringen kann
- Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten, auch global, basierend auf deinen Stärken und Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung
- Home Office Möglichkeit (bis zu 40% der Arbeitszeit)
- Flexible Arbeitszeiten (z.B. kurzer Arbeitstag am Freitag) und Arbeitszeitmodelle wie z.B. Sabbatical
- Drei zusätzliche Urlaubstage Karfreitag, 24. und 31. Dezember
- MyTime+ - Für je zwei vollständige Dienstjahre erhältst du einen zusätzlichen Urlaubstag pro Arbeitsjahr, bis zu einem Maximum von 5 zusätzlichen Urlaubstagen nach 10 Dienstjahren
- Jede:r Mitarbeiter:in hat die Möglichkeit im Ausmaß von zwei Arbeitstagen pro Jahr bei normaler Bezahlung an einem Sozial- oder Umweltprojekt mitzuwirken
- Freiwillige Sozialleistungen, wie z.B. Versicherungen und zusätzliche Pensionsvorsorge
- Parkplätze direkt am Firmenstandort/ gute öffentliche Anbindung (U6 Station Alterlaa)
- Mitarbeiter:innenevents (Sommerfeier, Weihnachtsfeier, gemeinsame Abteilungsevents)
- Essenszuschuss für die Betriebskantine, in der täglich frisch gekocht wird
- Obst und Kaffee zur freien Entnahme
- Moderne Arbeitsmittel und Büroräumlichkeiten
- Mitarbeiter:innenermäßigungen und vieles mehr
Warum Hilti:
Hilti ist ein global führendes Unternehmen in der Bauinnovation mit mehr als 34.000 Teammitgliedern in 120 Ländern. Unser Ziel ist es, das Bauwesen zu verbessern. Deshalb liegt es uns am Herzen, zu lernen, zu wachsen und neue Wege zu finden, eine bleibende Wirkung zu erzielen. Hier kannst Du Deine Stärken einbringen, mit einem globalen und inklusiven Team zusammenarbeiten und Dich sinnvollen Herausforderungen stellen. Bei Hilti kannst Du Deine Ideen durch zielgerichtetes Handeln, Leidenschaft und Teamwork in reale Errungenschaften und Wachstum verwandeln.
Verpflichtung zur Inklusion:
Inklusion ist bei Hilti ein zentraler Aspekt unserer Arbeitsweise, unseres Führungsstils und unseres gemeinsamen Wachstums. Wir engagieren uns aktiv für Gedankenvielfalt und ein Umfeld, das für alle und überall inklusiv ist. Wir streben fortlaufend danach, dass jede Stimme gehört wird und sich jedes Teammitglied befähigt fühlt, sich einzubringen. Indem wir dieses Fundament schaffen, stärken wir unsere Teams, unsere Innovation und unsere Wirkung, um gemeinsam das Bauwesen zu verbessern.
Das Jahresbruttogehalt für diese Vollzeitposition beträgt mindestens EUR 37.000 brutto p.a. (hinzu kommt noch ein variabler Bonus von ca. EUR 3.000, je nach Zielerreichung). Das tatsächliche fixe Jahresbruttogehalt liegt zwischen EUR 37.000 und EUR 46.000 und richtet sich nach der Qualifikation und Berufserfahrung. Zusätzlich kommen noch zahlreiche Benefits dazu.
Customer Care Specialist (w/m/d) (Vollzeit) in Wien Arbeitgeber: Hilti Austria
Hilti Austria bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Als Software Support Spezialist:in im Home Office profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten, die eine optimale Balance zwischen Beruf und Privatleben ermöglichen, sowie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Karriere voranzutreiben. Die Unternehmenskultur fördert Innovation und Zusammenarbeit, was Hilti zu einem attraktiven Arbeitgeber für technikaffine Talente macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Specialist (w/m/d) (Vollzeit) in Wien erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hilti Austria suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Specialist (w/m/d) (Vollzeit) in Wien mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hilti Austria im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hilti Austria vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hilti Austria und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
