Regional Customer Journey Manager Logistics Europe

In der Position als Regional Customer Journey Manager (m/w/d) Logistics Europe Central verantwortest du uns beim Roll-Out diverser funktionsübergreifender CX-Initiativen in Zentraleuropa und präsentierst deine Ergebnisse verschiedenen Stakeholdern und der Geschäftsleitung.

Du analysierst die Customer Journey, leitest Workshops und identifizierst Handlungsfelder, basierend auf Kundenfeedbacks im internationalen Umfeld.

Deine Verantwortung

• Du leitest und begleitest funktionsübergreifende Initiativen und Projekte auf globalem, regionalem und lokalem Level,um die Customer Journey zu verbessern
• Du analysierst Kundenfeedbacks und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du verantwortest die relevanten KPIs deines Verantwortungsbereichs, überwachst deren Entwicklung und treibst durch gezielte Maßnahmen deren kontinuierliche Verbesserung und nachhaltige Zielerreichung voran
• Du koordinierst regionale Communities, um die erfolgreiche Umsetzung der Unternehmensstrategie sicherzustellen. Deine Ergebnisse präsentierst du verschiedenen Stakeholdern und gegenüber der Geschäftsleitung
• Du erarbeitest Kommunikationskonzepte, um eine effektive interne und externe Kommunikation sicherzustellen.
• Du repräsentierst die Logistikregion Zentraleuropa im globalen Customer Experience Team des Unternehmens

Dein Profil

• Masterabschluss in Supply Chain Management, Operations Management, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• 2–3 Jahre Berufserfahrung in Customer Experience, Process Management oder einer vergleichbaren Rolle.
• Leidenschaft für die kontinuierliche Optimierung von End-to-End-Prozessen und Kundenerlebnissen.
• Starke analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im KPI- und Performance-Management.
• Nachgewiesene Kompetenz im Projekt-, Stakeholder- und Change-Management.
• Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams und Initiativen ohne disziplinarische Verantwortung erfolgreich zu führen.
• Fähigkeit, strategische Ziele in konkrete Verbesserungsinitiativen zu übersetzen und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, unternehmerisches Denken und hohe Ergebnisorientierung.
• Hervorragende Kommunikations-, Moderations- und Überzeugungsfähigkeiten auf allen Hierarchieebenen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zur internationalen Zusammenarbeit.