Guest Relation Manager/Duty Manager (m/w/d)

Hilton Austria 3 Hotels. 27 Nationen. 25 Sprachen. 1 Familie. 1 Team. 1 Traum. Unsere nationalen und internationalen Gäste aus aller Welt kommen nach Wien, um unsere Stadt, unsere Kultur und unser Hotel zu erleben.

Aufgaben

• Kontrolle der Hilton Zimmerstandards für anreisende VIP Gäste.
• Führung von Gästeprofilen / Remarks für individuelle Wünsche.
• Persönlicher Welcome and Fare-Well für Gäste.
• Persönliche Begrüßung aller VIP Anreisen sowie deren Betreuung während ihres Aufenthaltes.
• Persönlicher Kontakt mit Stamm- und VIP Gästen, Austausch über deren Zufriedenheit, um eventuelle Serviceleistungen verbessern zu können.
• Organisation und Besorgung spezieller Wünsche, die von Gästen geäußert werden.
• Bearbeiten/Lösung/Kontrolle und Follow-up von sich ergebenden Gästereklamationen und Beschwerden (Guest Profiles).
• GSTS: Auswertung der Gästekommentare (Quality Team Meeting).
• Aktive Promotion des HHonors Programms.
• Begrüssung der Hilton Honors Mitglieder sowie deren Betreuung während ihres Aufenthaltes.
• Informationsaustausch mit anderen Abteilungen des Hotels und Weiterleitung.
• Kreative Beteiligung zur Einführung neuer Ideen der Gästebetreuung.
• Mitbetreuung und Präsenz bei Hotelveranstaltungen.

Deine Stärke ist Multitasking und du bist stressresistent, doch was für Eigenschaften solltest du sonst noch mitbringen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Hotelausbildung und hast Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind ausgezeichnet, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert.
• Gutes Organisationsvermögen und Zeitmanagement zeichnen dich aus.
• Du verbindest Teamfähigkeit mit einer selbstständigen Arbeitsweise.
• Wir setzen voraus, dass du stets ehrlich, verbindlich, hilfsbereit und verantwortungsbewusst handelst.

Dein monatliches Bruttomindestentgelt (lt. Kollektivvertrag VZ für Angestellte im Hotel- und Gastgewerbe) beträgt mindestens € 2.365,00, wobei wir dir eine Überbezahlung je nach Qualifikation garantieren.

Profil

Durch Dich wird das Team in allen Bereichen unterstützt und unsere Gäste können mühelos in ihr Zimmer einchecken. Als unser Guest Relation Manager/Duty Manager (m/w/d) kennst du das Hotel wie deine Westentasche und für eine Dinner Empfehlung im hauseigenen Restaurant kennst du unsere Speisekarte in- und auswendig.

Wir bieten

• Flache Hierarchien & eine "first name" Mentalität sorgen für den richtigen Teamspirit.
• Professionelle Einschulung und Ausbildungen, Sicherstellung eines persönlichen Buddy's um einen guten Start in die Karriere zu garantieren.
• Abwechslungsreiche Aufgaben.
• Internationale und nationale Karriere Möglichkeiten und Aufstiegschancen in unseren drei Hotels.
• Healthy mind & body - dazu gehört unser Team Member Restaurant mit gesunder, kostenloser Verpflegung.
• Team Events und regelmäßige Career Talks.
• "Sleep In Experience" - erlebe das Hotel aus der Perspektive eines Gastes.
• Tolle und vor allem erschwingliche Reisemöglichkeiten - plane deinen perfekten Urlaub mit Hilton.
• Wir übernehmen deine Wegkosten ins Hotel und bezahlen dir dein Öffi-Ticket (Jahreskarte).

Wenn wir Deine Neugier erweckt haben, freuen wir uns darauf, Deine aussagekräftige Bewerbung (Anschreiben, CV mit Foto, Zeugnisse) zu erhalten. Ansprechperson: Oleksii Shtyfura E-Mail: Wir freuen uns, Dich kennenzulernen! Herzliche Grüße, Dein Hilton Team Österreich.