Front Office Manager (m/w/d)

Best Place to Work. Best Place to Stay. Als ein Unternehmen von Menschen für Menschen hat Hilton über 100 Jahre damit verbracht, eine Kultur aufzubauen, die für sich selbst spricht. Unser Engagement für Menschen steht im Mittelpunkt von allem, was wir tun, und ist einer der vielen Gründe, warum Gäste sagen, dass Hilton der beste Ort zum Übernachten ist.

HILTON MUNICH AIRPORT

Werden Sie Teil unseres "Best Place to Work" – als Front Office Manager (m/w/d). Als größtes Airporthotel der Alpen bieten wir alle Vorzüge eines 5‑Star‑Hotels und haben es uns zur Aufgabe gemacht, unsere Gäste mit moderner bayerischer Gastlichkeit zu begeistern. Der große und moderne Veranstaltungsbereich des Hauses verfügt über 30 lichtdurchflutete Veranstaltungsräume mit großem Ballsaal. Alle 550 Zimmer und Suiten sind nach den höchsten Standards gestaltet.

Was werde ich tun?

• Überwachung des Front Office Teams, das die zentrale Verbindung zwischen den Gästen, dem Hotel und den verschiedenen Abteilungen des Hauses darstellt.
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Office Teams zur Sicherstellung hoher Standards.
• Aktive Präsenz im operativen Tagesgeschäft sowie Vorbildfunktion in Servicequalität und Professionalität.
• Bewertung der Gästezufriedenheit und Beobachtung von Trends mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
• Sicherstellen, dass Stammgäste und VIPs erkannt werden und dass die Front-Office-Abteilung verkaufsorientiert arbeitet.
• Maximierung der Zimmerauslastung zu den bestmöglichen Preisen sowie Einsatz von Upselling-Techniken.
• Festlegen von Abteilungszielen, Dienstplänen, Budgets, Richtlinien und Verfahren.
• Überwachung des Erscheinungsbilds, der Standards und der Leistungen der Teammitglieder im Front Office.
• Sicherstellen, dass Teammitglieder stets aktuelles Wissen zu Hotelprodukten, Dienstleistungen, Preisen und Richtlinien besitzen.
• Aufrechterhaltung einer guten Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hotels.
• Überwachung der Personalbesetzung zur optimalen Abdeckung der betrieblichen Anforderungen.
• Durchführung monatlicher Team-Meetings inklusive Protokollführung.
• Bearbeitung von Leistungs- und Verhaltensfragen der Mitarbeitenden gemäß Unternehmensrichtlinien.
• Rekrutierung, Führung, Schulung und Weiterentwicklung des Front Office Teams.
• Einhaltung aller Sicherheits-, Brandschutz- sowie Gesundheits- und Arbeitsschutzrichtlinien.
• Einhaltung von Richtlinien und Verfahren im Umgang mit Front-of-House-Geräten und Property-Management-Systemen.
• Unterstützung anderer Abteilungen nach Bedarf.

Was bringen Sie mit?

• Ein Studienabschluss oder eine Ausbildung im Bereich Hotelmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Front Office innerhalb der Hotellerie.
• Hohe IT‑Kompetenz.
• Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis sowie starke Verkaufsfähigkeiten.
• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung einer Abteilung sowie im Umgang mit Gewinn- und Verlustrechnungen.
• Exzellente Führungs‑, zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
• Hohe Verantwortlichkeit und Belastbarkeit.
• Engagement, einen exzellenten Gästeservice zu bieten.
• Fähigkeit, unter Druck effizient zu arbeiten.
• Flexibilität, auf unterschiedliche Arbeitssituationen zu reagieren.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
• Gültige Arbeits‑ und Aufenthaltserlaubnis.

Was Sie von uns erwarten können:

• Umfangreiches Willkommensprogramm und Einführung ins Unternehmen.
• Einen Job in der weltweit führenden Hotelgruppe mit ausgezeichneten Karriereperspektiven.
• Zugang zur Hilton University mit tausenden kostenfreien Lernangeboten.
• Regelmäßige interne Trainingsangebote.
• Förderung der Teamarbeit und des Zusammenhalts unter den Mitarbeitenden.
• Leistungsgerechte branchenübliche Bezahlung gemäß Tarifvertrag.
• Kostenfreier Mitarbeiterparkplatz in unmittelbarer Hotelnähe.
• Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag.
• Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten in Hilton Hotels zu sehr attraktiven Mitarbeiterraten.
• Gute Verpflegung zu geringen Kosten im hauseigenen Team Restaurant.

Was Sie noch wissen sollten:

Jedes Unternehmen hat individuelle Vorstellungen von seinen zukünftigen Mitarbeitenden – doch bekanntlich ist niemand perfekt. Bitte lassen Sie sich also nicht verunsichern, falls Sie nicht jede einzelne der obenstehenden Anforderungen vollständig erfüllen. Bewerben Sie sich gerne trotzdem. Es kommt uns in erster Linie auf Ihre Persönlichkeit an.