Senior Key Account Manager (m/w/d) 80-100%

Gesundheitswesen sicher digitalisiert. Wir decken die ICT-Bedürfnisse der Schweizer Spitäler, Heime und Praxen ab, sodass sich diese voll und ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können. Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Customer Management suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Senior Key Account Manager.

Deine Aufgaben

• Als Senior Account Manager übernimmst du die strategische und kommerzielle Gesamtverantwortung für unsere wichtigsten Accounts und agierst als zentraler Ansprechpartner bis auf Management-Ebene.
• Account Ownership: Du «ownst» deine Kundenbeziehungen vollständig – strategisch, kommerziell und qualitativ. Du agierst auf Augenhöhe mit dem Kundenmanagement und entwickelst gemeinsam mit dem Kunden eine langfristige strategische Roadmap.
• Teamführung ohne Linienverantwortung: Du koordinierst Customer Solution Manager (CSM), Projektleiter und Technical Account Manager (TAM) in deinem Account Team, stellst optimale Zusammenarbeit sicher und bist die integrierende Kraft zwischen Kunde, Delivery und internen Fachbereichen.
• Kommerzielle Verantwortung: Du trägst die Vertragsverantwortung für deine Accounts, steuerst die Leistungsverrechnung, unterstützt bei der Budgetplanung und verantwortest Offerten sowie Ausschreibungen in Zusammenarbeit mit dem CSM.
• Wachstum und Entwicklung: Du identifizierst aktiv Potenziale für Zusatz- und Ausbaugeschäfte (Share of Wallet) – durch höherwertige Leistungen wie AMS, Consulting, SaaS und neue Services durch einen Consulting-Sales Approach.
• Kundenzufriedenheit und Service Levels: Du stellst die Einhaltung vereinbarter SLAs sicher, misst die Kundenzufriedenheit regelmässig und leitest entsprechende Massnahmen ein.
• Strategische Sichtbarkeit: Du bereitest Quartals- und Jahresreviews vor, führst diese durch und präsentierst Ergebnisse professionell auf Entscheidungsebene.
• Markt- und Branchenbeobachtung: Du verfolgst Trends im Schweizer Gesundheitswesen und im eHealth-Umfeld und leitest daraus konkrete Kundenbedürfnisse und Geschäftschancen ab.

Dein Profil

• Abschluss auf Stufe HF, FH oder Universität in ICT, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachbereich.
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder einer vergleichbaren, strategisch ausgerichteten Kundenrolle – idealerweise im B2B-Umfeld mit komplexen Dienstleistungen.
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Managed Services und Architekturthemen; du kannst mit Fachspezialisten auf Augenhöhe diskutieren und Kundenanforderungen in Lösungsansätze übersetzen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Verhandlungen und der Zusammenarbeit auf C-Level; du weisst, wie du Vertrauen aufbaust und als echter Sparringpartner wahrgenommen wirst.
• Erfahrung im Vertrags- und Budgetmanagement; du übernimmst Verantwortung für kommerzielle Themen und wirkst aktiv an der Ausgestaltung von Vereinbarungen mit.
• Ausgeprägte Führungsstärke im Sinne eines «Leader without Authority» – du gewinnst Vertrauen durch Kompetenz und klare Kommunikation, nicht durch Hierarchie.
• Kenntnisse im Schweizer Gesundheitswesen oder im eHealth-Umfeld sind ein klarer Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1); versteht Schweizerdeutsch; Französischkenntnisse (B2) sowie Englischkenntnisse von Vorteil.

Deine Vorteile

• Eine sinnstiftende Arbeit in einem kollegialen Team.
• Die Möglichkeit Erfahrungen und Knowhow wirkungsvoll einzubringen.
• Mitarbeit in einem gesund wachsenden Unternehmen.
• Moderne Anstellungsbedingungen mit flexibler Planung der beruflichen Vorsorge.
• Gleitzeiten, um Berufliches und Privates aufeinander abzustimmen.