Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und optimiere den täglichen Betrieb im Call Center über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Kundenservice mit klaren Aufstiegsmöglichkeiten.
- Vorteile: Private Krankenversicherung, Rentenplan, bezahlte Freizeit und Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Vielfältige Rollen mit Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zu Führungspositionen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle deine Karriere in einer dynamischen Umgebung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Call Center und Führungskompetenzen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Hire Resolve unterstützt Call-Center- und Kontaktcenter-Organisationen bei der Einstellung erfahrener Call-Center-Profis für mehrere mittlere bis höhere Positionen in den Bereichen Kundenbetrieb, Servicebereitstellung, Verkaufsleistung und Kontaktcenter-Führung. Dies ist eine Multi-Rollen-Möglichkeit, die operationale Führung und spezialisierte Funktionen wie Kontaktcenter-Betrieb, Teamführung, Qualitätssicherung, Schulung, Workforce Management (WFM), Kundenerfahrung (CX) und Leistungsoptimierung abdeckt – mit klaren Aufstiegsmöglichkeiten zu höheren Führungspositionen (Senior Manager, Head of Contact Centre und Direktoren).
Hauptverantwortlichkeiten
- Führen und Optimieren des täglichen Betriebs des Kontaktcenters über Sprach-, E-Mail-, Chat- und digitale Kanäle
- Leiten von Teamleitern/Supervisoren und Steigerung der Leistung durch Coaching, KPIs und strukturierte Scorecards
- Verbessern der Ergebnisse der Kundenerfahrung (z.B. CSAT, NPS, Erstkontaktlösung) unter Berücksichtigung von Effizienz und Servicelevels
- Zusammenarbeit mit WFM zur Verwaltung von Prognosen, Zeitplänen, Echtzeit-Einhaltung, Auslastung und Kapazitätsplanung
- Implementierung von QA-Rahmenwerken, Kalibrierungsroutinen und Ursachenanalysen zur Verbesserung von Konsistenz und Compliance
- Überwachung von Onboarding, Schulung und Wissensmanagement zur Aufrechterhaltung der Einsatzbereitschaft und hohen Servicestandards
- Lieferung von Leistungsberichten (AHT, ASA, Abbruch, Konversion, Beschwerden, Fluktuation) mit umsetzbaren Verbesserungsplänen
- Unterstützung der Einführung von Kontaktcenter-Technologien (CRM, CCaaS/Telekommunikationsplattformen, Wähler, QA-Tools, Analytik/BI-Berichterstattung)
- Sicherstellen, dass die Datenverarbeitung und die Kundenkommunikation mit der DSGVO und den relevanten deutschen Anforderungen (z.B. BDSG) übereinstimmen
- Aufrechterhaltung eines sicheren Arbeitsumfelds im Einklang mit den Verpflichtungen zur Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz (Arbeitsschutz / Risikobewertung gemäß dem Arbeitsschutzgesetz)
Anforderungen
- Bildung/Qualifikationen: Relevante berufliche Qualifikation oder Diplom; ein Bachelor-Abschluss (Betriebswirtschaft, Management, Kommunikation, Analytik oder verwandte Bereiche) ist von Vorteil. Entsprechende Erfahrung wird berücksichtigt.
- Erfahrung: Typischerweise 6–12+ Jahre in Call-Center/Kontaktcenter-Umgebungen, einschließlich 3–6+ Jahre in Führungs- oder Spezialistenfunktionen (Teamleiter, Kontaktcenter-Manager, Betriebsleiter, WFM/QA/Schulungsmanager, Senior Manager)
- Kernkompetenzen: Menschenführung, Coaching, Leistungsmanagement und Veränderungsumsetzung; KPI-gesteuertes Betriebsmanagement und kontinuierliche Verbesserung (Lean/Six Sigma-Erfahrung von Vorteil); WFM-Grundlagen (Prognose, Zeitplanung, Echtzeitmanagement, Einhaltung); Qualitätssicherung, Schulungsdesign, Eskalations-/Beschwerdemanagement und CX-Verbesserung; Starke Stakeholder-Managementfähigkeiten in den Bereichen Betrieb, IT, Compliance, Vertrieb und HR
- Systeme/Tools: Variiert je nach Rolle: CRM/Fallmanagement (z.B. Salesforce, Zendesk, ServiceNow), CCaaS/Telekommunikationsplattformen, Wähler, WFM-Tools, QA-Plattformen und Berichterstattung (Excel/Google Sheets; BI-Tools)
Vorteile
- Private Krankenversicherung
- Pensionsplan
- Bezahlter Urlaub
- Schulung & Entwicklung
Call Centre & Contact Centre Professionals Arbeitgeber: Hire Resolve.com
Als Leiter Operations (m/w/d) in der petrochemischen Industrie bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Sicherheit, Effizienz und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Entwicklung durch gezielte Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, während wir gleichzeitig ein starkes Engagement für die Einhaltung von Sicherheitsstandards und Umweltvorschriften zeigen. Mit attraktiven Zusatzleistungen wie privater Krankenversicherung und einer betrieblichen Altersvorsorge sind wir bestrebt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das sowohl herausfordernd als auch lohnend ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Call Centre & Contact Centre Professionals erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hire Resolve.com suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Call Centre & Contact Centre Professionals mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hire Resolve.com im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hire Resolve.com vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hire Resolve.com und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
