Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und die Betriebsabläufe für eine Premium-Agentur.
- Unternehmen: Reef verbindet Top-Talente mit wachstumsstarken Unternehmen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, direkte Anstellung und flexible Remote-Arbeit.
- Weitere Informationen: Klare Aufstiegsmöglichkeiten und Unterstützung durch die Reef-Community.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke organisatorische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Standort: Remote
Rollenart: Vollzeit
Arbeitszeiten: Montag bis Samstag, 16:00 bis 02:00 Uhr Manila-Zeit (GMT+8)
Wer sind wir?
Bei Reef verbinden wir erstklassige Talente mit wachstumsstarken Unternehmen, die Weltklasse-Teams aufbauen. Wir arbeiten ausschließlich mit den besten 3% der Kandidaten und bringen sie mit etablierten Unternehmen in Australien, Neuseeland, den USA und dem Vereinigten Königreich zusammen, die ernsthaft in ihre Mitarbeiter und ihre operative Infrastruktur investieren.
Wir unterstützen Ihre Integration in diese Unternehmen, indem wir zusätzliche Schulungen, Verwaltungs-/HR-Unterstützung und Zugang zu unserer wachsenden Gemeinschaft von leistungsstarken Fachleuten bieten.
Über die Rolle
Wir suchen einen hochorganisierten, proaktiven Customer Support & Operations Manager, der das tägliche Kundenerlebnis und das operative Rückgrat eines Premium-Agenturgeschäfts leitet. Dies ist keine Ticket-Warteschlangen-Rolle. Sie sind verantwortlich für die operative Lieferung über ein Portfolio der Kunden der Agentur: Live-Kurse veranstalten, Kunden-E-Mails und DMs beantworten, eingehende Leads bearbeiten und die Systeme aufbauen, die den Betrieb jedes Kunden am Laufen halten, ohne dass das Senior-Personal etwas nachverfolgen muss.
Sie sind die Person, die das Geschäft, die Werkzeuge und die Kunden jedes Kunden gut genug kennt, um innerhalb dieser zu agieren, als wären Sie Mitarbeiter. Diese Rolle eignet sich für jemanden, der bereits in einem Umfeld gearbeitet hat, das eine Premium-Gebühr erhoben hat und dessen Service dem entsprechen sollte, wie z.B. in einem Boutique-Studio, einer Privatschule, einem Concierge-Service oder einem hochwertigen Online-Geschäft.
Anforderungen
- Ausgezeichnete schriftliche Englischkenntnisse mit einem scharfen, warmen, professionellen Ton
- 4+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Kunden in einem hochwertigen Umfeld (Boutique-Studio, Privatschule, Premium-Online-Programm, Concierge-Service oder ähnlich)
- Nachweisliche Erfahrung in der Durchführung von Operationen von Anfang bis Ende, einschließlich Einführungen oder Veranstaltungen
- Starke Erfahrung mit Notion (oder ClickUp/Asana) und ein natürliches Gespür für den Aufbau von Boards, Checklisten und Workflows
- Komfortabel im Hosting und Co-Hosting von Live-Zoom-Sitzungen und der Fehlersuche bei technischen Problemen in Echtzeit
- Fähigkeit, mehrere Kundenkonten gleichzeitig zu verwalten, ohne Prozesse, Stimmen oder Kunden zu verwechseln
- Proaktive Denkweise; Sie bemerken, was nachlässt, und fangen es auf, ohne darauf hingewiesen zu werden
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Verpflichtete Verfügbarkeit für den vollen 60-Stunden-Zeitplan, Montag bis Samstag, 16:00 bis 02:00 Uhr Manila-Zeit
- Schnelle und zuverlässige Internetverbindung; eigener Laptop oder Desktop, der für die Rolle geeignet ist; ruhige Arbeitsumgebung
Vorteile
- Wettbewerbsfähiges Gehalt basierend auf Erfahrung
- Direkte Anstellung bei einer etablierten, wachstumsstarken Agentur
- Gelegenheit, echte Operationen über mehrere Premium-Unternehmen gleichzeitig zu meistern
- Klare Aufstiegsmöglichkeiten in leitende Operations- oder Account-Lead-Rollen
- Flexibles Remote-Arbeitsumfeld
- Laufende Schulungs- und Integrationsunterstützung durch die Reef-Community
Client Operations Manager - Remote | Full-Time Arbeitgeber: Hire with Reef
Als Arbeitgeber bieten wir eine herausragende Gelegenheit für Steuerbuchhalter, die in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld arbeiten möchten. Unsere vollständig remote Position ermöglicht es Ihnen, flexibel zu arbeiten, während Sie gleichzeitig von erfahrenen Fachleuten betreut werden und Zugang zu vielfältigen Branchen und Geschäftstrukturen im australischen Markt haben. Wir fördern Ihre berufliche Entwicklung und bieten Ihnen die Möglichkeit, in eine Senior- oder Beratungsrolle aufzusteigen, während Sie Teil einer kollaborativen und professionellen Kultur sind, die Autonomie und Verantwortung schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Operations Manager - Remote | Full-Time erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hire with Reef suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Operations Manager - Remote | Full-Time mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hire with Reef im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hire with Reef vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hire with Reef und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
