Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die gesamte Customer-Delivery-Organisation und gestalte stabile Services und erfolgreiche Projekte.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Mobilitätssektor mit Fokus auf digitale Lösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Hybridmodell, BahnCard 100 oder Firmenwagen, kostenlose Snacks.
- Weitere Informationen: Offene Du-Kultur und spannende Teamevents für den Zusammenhalt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und mehrjährige Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Du willst als Director Professional & Customer Services nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Delivery eines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten? Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung. Unser Kunde entwickelt Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb. Seine Mission: Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben.
Aufgaben
- Verantwortung für die gesamte Customer-Delivery-Organisation und stelle stabile Services, erfolgreiche Projekte und langfristige Kundenbeziehungen sicher.
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner drei Teams.
- Gesamtverantwortung für die End-to-End-Delivery entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Implementierung bis zum Support.
- Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie Eskalationsmanagement auf Management- und C-Level-Ebene.
- Verantwortung für KPIs, Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Delivery-Standards.
- Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive Forecasting und Priorisierung.
- Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung für den Bereich Customer Delivery inklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung.
- Weiterentwicklung von Service- und Delivery-Prozessen sowie Aufbau einer einheitlichen Delivery-Kultur.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer stabilen und skalierbaren Delivery-Organisation.
Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Führungs- und People-Management-Erfahrung von größeren Teams – standortübergreifend oder international.
- Min. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Professional Services, Customer Support, Service Delivery oder im IT-/Software-Projektgeschäft.
- Sehr gutes Verständnis für Projekt-, Service- und Eskalationsmanagement im IT-Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in Budgetsteuerung, Forecasting, KPI-Management sowie betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen.
- Kenntnisse im Bereich kritischer Infrastruktur ISO27001 oder Cyber Security.
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit auf allen Ebenen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region sowie nach Polen und Benelux (ca. 5 Tage pro Monat).
- Nice-to-have: Polnische Sprachkenntnisse.
Benefits
- BahnCard 100 oder Firmenwagen – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung).
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr.
- Hybridmodell mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten.
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum.
- Betriebliche Altersvorsorge und Betriebsrente.
- Kostenlose Getränke und Snacks im Office.
- Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume.
- Versicherungsleistungen wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte.
- Teamevents für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags.
- Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation.
Director Professional & Customer Services (m/w/d) Arbeitgeber: Hirelight EB Consulting
Unser Kunde ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in Berlin bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Mobilität der Zukunft mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem hybriden Arbeitsmodell und umfangreichen Benefits wie einer BahnCard 100 oder einem Firmenwagen fördert das Unternehmen die Work-Life-Balance seiner Mitarbeiter. Zudem wird durch eine offene Unternehmenskultur und zahlreiche Teamevents ein starkes Gemeinschaftsgefühl geschaffen, während individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und verantwortungsvolle Aufgaben die berufliche Entfaltung unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director Professional & Customer Services (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir bei deiner Jobsuche helfen kann – vielleicht ein ehemaliger Kollege oder ein Branchenexperte!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, und frage nach möglichen offenen Positionen. Wir können dir helfen, deine Ansprache zu optimieren!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die Branche, bevor du zu einem Vorstellungsgespräch gehst. Wir können dir helfen, häufige Fragen zu antizipieren und deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst auftrittst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Professional & Customer Services (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch zu unserer Kultur passen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Erzähl uns von Projekten, die du geleitet hast, und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das gibt uns einen klaren Eindruck von deinem Können.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturiertes und fehlerfreies Dokument zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hirelight EB Consulting vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission des Unternehmens vertraut, das Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor entwickelt. Überlege dir, wie du zur zuverlässigen Gestaltung von Mobilität beitragen kannst und bringe konkrete Ideen mit, wie du die Customer-Delivery-Strategie weiterentwickeln würdest.
✨Bereite dich auf komplexe Szenarien vor
Da du in einem kritischen Mobilitätsumfeld arbeiten wirst, solltest du dich auf Fragen zu Eskalationsmanagement und Projektsteuerung vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich komplexe Projekte geleitet hast und wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im People-Management zu sprechen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Teams motiviert und weiterentwickelt hast. Denke auch an Situationen, in denen du schwierige Entscheidungen treffen musstest und wie du dabei kommuniziert hast.
✨Kenne deine KPIs
Da du für KPIs und Servicequalität verantwortlich sein wirst, solltest du ein gutes Verständnis für diese Kennzahlen haben. Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit KPIs gesteuert und optimiert hast, um die Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
