L&D Consultant

Learning & Development Consultant — Installer & Customer Enablement

Standort / Beschäftigungsdetails: Vertrag / Beratungsengagement, ungefähr 6 Monate, remote

Vollständiger Projektumfang: Aufbau der Learning & Development-Funktion von Grund auf und Übergabe an interne Verantwortliche am Ende des Engagements.

Zeitplan: flexibel; einige Überschneidungen mit kanadischen und europäischen Zeitzonen sind hilfreich, da die Installateure und Kunden dort ansässig sind.

Über das Unternehmen: Wir sind ein schnell wachsender, in den USA ansässiger Betriebspartner, der die Backoffice- und Feldoperationen für wachsende Unternehmen leitet — leise, unter den eigenen Marken unserer Kunden. Unsere Arbeit umfasst zwei Bereiche: Feldoperationen, wo wir Techniker und Installateure mit einem Anbieter für Satellitenverbindungen in Kanada, Europa und anderen Regionen einsetzen und koordinieren; und Backoffice-Operationen, wo wir Onboarding, Gehaltsabrechnung, Compliance und CRM-Arbeiten übernehmen, damit die Teams unserer Kunden sich auf ihr Geschäft konzentrieren können.

Über die Rolle: Dies ist ein festes, ungefähr sechsmonatiges Engagement, um Learning & Development für zwei Zielgruppen zu leiten: unsere Feldinstallateure und unsere Kunden. Heute gibt es kein formelles Programm — keine standardisierten Inhalte, keinen wiederholbaren Prozess und keine dedizierte Tool-Nutzung. Sie werden engagiert, um alle drei Aspekte zu entwerfen und aufzubauen und dann an das Team zu übergeben.

Die Vorgabe ist absichtlich Build-and-Exit. Der Erfolg wird nicht daran gemessen, wie viel Sie während Ihrer Zeit produzieren; er wird daran gemessen, was nach Ihrem Weggang weiterhin funktioniert — Inhalte, die aktuell bleiben, ein Prozess, den das Team betreiben kann, und Tools, die eingerichtet und angenommen werden.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Strategie & Programmgestaltung: Aktuelle Lücken bewerten und einen L&D-Fahrplan für Installateure und Kunden definieren.
• Priorisieren, was zuerst gebaut wird, basierend auf Auswirkungen und dem sechsmonatigen Zeitrahmen.
• Festlegen, wie die Effektivität des Trainings gemessen wird, damit das Programm nach der Übergabe verbessert werden kann.

Inhaltsentwicklung:

• Erstellen von Inhalten zur Unterstützung der Installateure (Feld-, technische, Bereitstellungs- und sicherheitsorientierte Materialien, soweit relevant).
• Erstellen von Inhalten zur Kundenbildung (Onboarding, Produkt- und Dienstnutzung, Selbsthilfe-Support).
• Produzieren von Inhalten in geeigneten Formaten — Leitfäden, Arbeitsmittel, E-Learning, Videos und Bewertungen — mit einem hohen Maß an Klarheit und Genauigkeit.

Prozess- & Systemeinrichtung:

• Entwerfen wiederholbarer Onboarding- und Trainingsprozesse für Installateure und Kunden.
• Auswählen, Einrichten und Konfigurieren der unterstützenden Tools (LMS, Autorentools, Wissensdatenbank), sodass sie nutzbar und angenommen werden, nicht nur installiert.
• Dokumentieren des Prozesses von Anfang bis Ende, sodass er ohne Sie wartbar ist.

Aktivierung & Übergabe:

• Schulen und ausstatten der internen Verantwortlichen, die L&D nach dem Engagement betreiben werden.
• Liefern eines sauberen Übergabepakets — Inhaltsbibliothek, Prozessdokumentation und Tool-Einrichtung — sodass die Funktion selbsttragend ist.
• Fortschritte, Prioritäten und Ergebnisse an die Führungsebene berichten.

Erforderliche Qualifikationen:

• Senior L&D-, Instructional Design- oder Enablement-Experte mit nachweislicher Erfahrung im Aufbau von Schulungsprogrammen von Grund auf, nicht in der Pflege bestehender Programme.
• Direkte Erfahrung in der Erstellung von technischen oder feldbasierten Enablement- und/oder Kunden-/Produktbildungsinhalten.
• Praktische Inhaltserstellung in mehreren Formaten (geschriebene Leitfäden, E-Learning, Videos, Bewertungen).
• Erfahrung in der Auswahl und Einrichtung von L&D-Tools — LMS, Autorentools und Wissensdatenbank-Plattformen.
• Ein echtes Berater-Know-how: in der Lage, innerhalb eines festen Zeitrahmens und mit minimaler vorhandener Infrastruktur zu scopen, zu bauen und zu übergeben.
• Exzellente schriftliche Englischkenntnisse mit einem hohen Maß an Klarheit und Detailgenauigkeit.
• Verfügbar für ein vollständiges ~6-monatiges Engagement.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Hintergrund in den Bereichen Feldservices, Telekommunikation, Konnektivität, Gewerbe oder anderen technischen Ausbildungsumgebungen.
• Erfahrung in der Schulung eines verteilten Auftragnehmer- oder Installateurnetzwerks.
• Erfahrung in einer skalierenden Betriebs-, Outsourcing- oder BPO-Umgebung.
• Einblick in KI-unterstützte Inhaltserstellung oder Lernwerkzeuge.
• Erfahrung in der Einrichtung von Schulungen für zwei unterschiedliche Zielgruppen (intern/technisch und extern/kundenbezogen).

Ideales Kandidatenprofil:

Sie sind ein Macher, der mit einer leeren Leinwand und einer Frist gedeiht. Sie haben dies bereits getan — sind in eine Organisation eingetreten, die kein formelles L&D hatte, und haben ein Programm hinterlassen, das ohne Sie läuft. Sie sind sowohl inhaltlich als auch systematisch stark: Sie können das Material schreiben, den Prozess entwerfen und die Tools einrichten. Sie arbeiten unabhängig, definieren Ihre eigenen Prioritäten und fühlen sich wohl dabei, die einzige Person zu sein, die dies vorantreibt. Vor allem entwerfen Sie für die Übergabe. Sie bauen so, dass das Team es tragen kann.