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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Mitgliedern bei Fragen und Problemen, während du ihre Bedürfnisse verstehst und unterstützt.
- Arbeitgeber: Aetna, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Umfassende Leistungen, einschließlich medizinischer Versorgung, bezahlter Freizeit und Altersvorsorge.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten und umfangreicher Schulung.
- Warum dieser Job: Werde das Gesicht von Aetna und mache einen echten Unterschied im Leben der Menschen.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend in Englisch und Spanisch, starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 17 - 34 € pro Stunde.
Der Kundenservice-Vertreter ist das Gesicht von Aetna und beeinflusst die Serviceerfahrung der Mitglieder, indem er Kundenanfragen und -probleme telefonisch, über das Internet oder schriftlich bearbeitet.
Verantwortlichkeiten
- Mitglieder basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen und Vorlieben ansprechen, beraten und informieren; sie durch Aetna-Pläne, -Tools und -Ressourcen führen.
- Fragen beantworten und Probleme von Mitgliedern, Anbietern und Planträgern lösen.
- Rework an das entsprechende Personal weiterleiten.
- Kontakte mit Mitgliedern, Anbietern und Planträgern dokumentieren und nachverfolgen.
- Mitgliedern Informationen bereitstellen, um sie in Richtung Pflege zu leiten und eine emotionale Verbindung herzustellen.
- Das Kundenservicemaßnahmen-Rahmenwerk verwenden, um finanzielle Entscheidungen zu treffen, die Mitgliederprobleme lösen.
- Die Rechte und Pflichten der Mitglieder gemäß dem Vertrag erklären.
- Ansprüche, neue Anspruchsübergaben, Überprüfungen durch Krankenschwestern, Beschwerden, Einsprüche und Berufungen über das Ziel-System bearbeiten.
- Anbieter über Selbstbedienungsoptionen aufklären und bei Fragen zur Zertifizierung unterstützen.
- Bei Anfragen im Zusammenhang mit rechtlichen Dokumenten und der Berichterstattung für Beschwerden und Anspruchsprüfungen helfen.
- Die medizinische Notwendigkeit, Deckungsbestimmungen bestimmen und die Berechtigung des Mitgliedsplans für eingehende Korrespondenz überprüfen.
- Berufungen und Vorabgenehmigungen bearbeiten, die nicht vom klinischen Anspruchsmanagement verwaltet werden.
- Die Anspruchshistorie der Mitglieder überprüfen, um eine genaue Nachverfolgung der maximalen Leistungen und der erfüllten Selbstbeteiligungen/Deductibles sicherzustellen.
- Finanzdaten nach Bedarf pflegen und qualitativ hochwertige Briefe und Tabellen als Antwort auf Anfragen erstellen.
- Als Vertreter eines eingehenden Brokerage-Callcenters fungieren und Informationen zu Anträgen, Verträgen und Status von Terminen bereitstellen.
Erforderliche Qualifikationen
- Fließend in Englisch und Spanisch.
- Starke Kommunikations- und Empathiefähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Systeme und Tools zu navigieren.
- Kenntnisse über Gesundheitsplanleistungen und regulatorische Anforderungen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Vorherige Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Versicherungsbranche oder in Callcenter-Umgebungen.
- Standort in der Eastern Time Zone.
Bildung
- High School Diplom oder GED.
Erwartete wöchentliche Arbeitsstunden
- 40
Arbeitszeit
- Vollzeit
Vergütungsbereich
- $17.00 - $34.15 (Basisstundenlohn oder Basisjahresgehalt in Vollzeit)
Schulung
- Die Schulungszeit beträgt bis zu 10 Wochen, 8 Stunden pro Tag, Montag bis Freitag. Urlaubsanträge werden während der Schulung nicht genehmigt. Permanente Zeitpläne beginnen frühestens um 8 Uhr EST und enden spätestens um 20 Uhr EST.
Leistungen
- Diese Vollzeitstelle ist berechtigt für ein umfassendes Leistungspaket, das medizinische, zahnmedizinische und visuelle Abdeckung; bezahlte Freizeit; Altersvorsorgeoptionen; Wellness-Programme und andere Ressourcen umfasst, basierend auf der Berechtigung.
Rechtliche und Gleichstellungserklärung
- Qualifizierte Bewerber mit Straf- oder Verurteilungsakten werden gemäß allen bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetzen für eine Beschäftigung in Betracht gezogen.
Customer Service Representative - Bilingual (Spanish) Arbeitgeber: Hispanic Alliance for Career Enhancement
Kontaktperson:
Hispanic Alliance for Career Enhancement HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Representative - Bilingual (Spanish)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Representative bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Follow-up nach deiner Bewerbung kann zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dich von anderen Bewerbern abhebst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten oder bereits bei Aetna sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, den Job zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über Aetna, ihre Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen der Position. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du die geforderten Fähigkeiten, wie Empathie und Kommunikationsstärke, in der Praxis angewendet hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle erforderlichen Informationen enthält und du die neuesten Updates zur Stelle erhältst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Representative - Bilingual (Spanish)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren können. Zeig uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Sprich die Sprache der Stelle: Achte darauf, die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Rolle wirklich verstanden hast und dich mit den Erwartungen identifizierst.
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sätze und vermeide unnötigen Jargon. Wir schätzen eine gut strukturierte Bewerbung, die schnell die wichtigsten Informationen vermittelt.
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hispanic Alliance for Career Enhancement vorbereitest
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da die Position einen zweisprachigen Kundenservice erfordert, solltest du sicherstellen, dass du sowohl auf Englisch als auch auf Spanisch fließend kommunizieren kannst. Übe, häufige Fragen und Antworten in beiden Sprachen zu formulieren, um im Interview selbstbewusst aufzutreten.
✨Verstehe die Bedürfnisse der Mitglieder
Informiere dich über die verschiedenen Aetna-Pläne und deren Vorteile. Zeige im Interview, dass du die Fähigkeit hast, die einzigartigen Bedürfnisse der Mitglieder zu erkennen und wie du ihnen helfen kannst, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
✨Empathie zeigen
Kundenservice dreht sich nicht nur um das Beantworten von Fragen, sondern auch um das Schaffen einer emotionalen Verbindung. Bereite Beispiele vor, in denen du Empathie gezeigt hast, um zu demonstrieren, dass du die Anliegen der Mitglieder ernst nimmst.
✨Technische Fähigkeiten betonen
Da du mit mehreren Systemen und Tools arbeiten musst, ist es wichtig, deine technischen Fähigkeiten hervorzuheben. Bereite dich darauf vor, spezifische Software oder Tools zu nennen, mit denen du bereits gearbeitet hast, und erkläre, wie du diese effektiv genutzt hast.