Executive Director, AI Ops Engineering

Wir bauen eine Welt der Gesundheit um jede Einzelperson - gestalten ein vernetzteres, bequemeres und mitfühlenderes Gesundheitserlebnis. Bei CVS Health® sind Sie von leidenschaftlichen Kollegen umgeben, die sich tief kümmern, mit einem Ziel innovieren, Verantwortung übernehmen und Sicherheit sowie Qualität in allem, was wir tun, priorisieren. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil von etwas Größerem - helfen Sie dabei, die Gesundheitsversorgung für jede Person, jede Familie und jede Gemeinschaft zu vereinfachen.

Über die Rolle

CVS Health sucht einen Executive Director, AI Ops Engineering, um ein Team von Fachleuten aufzubauen und zu leiten, das für den kontinuierlichen Betrieb, die Überwachung und die Optimierung der Enterprise AI-Umgebung von CVS verantwortlich ist. Dies ist in erster Linie eine Führungsrolle im Ingenieurwesen – Ihre Hauptverantwortung besteht darin, sicherzustellen, dass die Plattform immer verfügbar, leistungsfähig und ständig verbessert wird.

Die AI-Plattform von CVS Health ist ein kritisches Unternehmensvermögen, das klinische, betriebliche und Verbraucherfähigkeiten in großem Maßstab über eine der größten Gesundheitsorganisationen des Landes hinweg unterstützt. Ihre Zuverlässigkeit, Beobachtbarkeit und kontinuierliche Verbesserung sind die Mission. In Berichtslinie zum Global Head of Infrastructure/AI Operations and Service Delivery werden Sie operationale Baselines über den gesamten Infrastruktur-Stack etablieren und aufrechterhalten, sicherstellen, dass alle Änderungen kontinuierlich überwacht, beobachtet und angepasst werden, und die höchsten Verfügbarkeits-, Zuverlässigkeits- und Skalierbarkeitsniveaus über jede Ebene der Umgebung vorantreiben.

Dies ist ein Greenfield-Organisationsaufbau – die Person in dieser Rolle wird das Betriebsmodell definieren, die Teamkultur gestalten und die Ingenieurstandards festlegen, die die AI-Infrastruktur von CVS für die kommenden Jahre regeln werden. Wenn Sie gerne von Grund auf neu aufbauen, wurde diese Rolle für Sie entworfen.

Teams, die Sie leiten werden

Sie werden eine multidisziplinäre SRE-Organisation aufbauen und leiten, die sich über neun funktionale Bereiche erstreckt, die die Kernplattformoperationen und Innovation abdecken. Das Team ist so organisiert, dass es eine umfassende Abdeckung der AI-Umgebung gewährleistet – von Hardware und Netzwerk über Plattformzuverlässigkeit, Sicherheit, Beobachtbarkeit und 24/7-Betrieb – während es kontinuierlich fortschrittliche Automatisierungs- und Selbstheilungsfähigkeiten entwickelt.

• Plattformzuverlässigkeit – SLO/SLI/Fehlerbudgetmanagement, Durchsetzungsmaßnahmen zur Verfügbarkeit, Clusterverwaltung, GPU-Quota-Governance und Infrastruktur als Code
• Infrastruktur – Compute-, Speicher- und Hardware-Lifecycle-Management, einschließlich Compliance-Kontrollen und Datenisolierung
• Netzwerk – Hochleistungs-GPU-Netzwerke, Fabric-Management, Sicherheitssegmentierung und kontinuierliche Durchsetzung von Netzwerk-Baselines
• Beobachtbarkeit – End-to-End-Überwachungsstrategie, Alarmierungs-Pipelines, SLI/SLO-Dashboards und die Feedback-Schleifen, die betriebliche Daten mit Verbesserungen verbinden
• Sicherheits-SRE – Sicherheitslage, Zugriffskontrollen, Audit-Protokollierung, Schwachstellenmanagement und regulatorische Compliance (HIPAA, NIST AI RMF)
• 24/7-Betriebszentrum – Rund-um-die-Uhr-Incident-Response, Bereitschaftsprotokolle, Eskalationsmanagement und schichtbezogene Änderungsdurchführung, strukturiert für nachhaltige Abdeckung ohne obligatorische Überstunden
• Änderungs- und Release-Management – Governance des Änderungslebenszyklus, ITIL-Prozessmanagement, Compliance-Rahmen, Definition der ModelOps-Grenzen und Wissensdatenbank der Plattform
• FinOps – GPU-Kosten-Governance, Nutzungsoptimierung, Durchsetzung von Mieterquoten und Rückbelastungsmodelle in Partnerschaft mit der Finanzabteilung

Zusätzlich zu den Kernoperationen werden Sie drei Innovations-PODs überwachen – die sich auf KI-gesteuerte Automatisierung, Infrastruktur als Code und Self-Service-Fähigkeiten sowie Chaos-Engineering und Resilienztests konzentrieren – mit dem Ziel, manuelle Arbeit kontinuierlich zu reduzieren und im Laufe der Zeit eine selbstheilende, selbstoptimierende Plattform aufzubauen.

Was Sie tun werden

Führung

• Besitzen Sie die SRE-Vision, Strategie und langfristige Roadmap mit Verfügbarkeit (>99,99%), Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit als primäre Erfolgsmaße
• Leiten, entwickeln und integrieren Sie alle funktionalen Teams in eine kohärente, immer verfügbare Betriebsorganisation – setzen Sie klare Verantwortlichkeiten, Rechenschaftspflicht und Leistungserwartungen für jedes Team und jeden Ingenieur
• Stellen Sie operationale Baselines über alle Plattformkomponenten auf und durchsetzen Sie diese; stellen Sie sicher, dass Abweichungen erkannt, eskaliert und innerhalb definierter SLAs gelöst werden
• Treiben Sie die End-to-End-Beobachtbarkeit mit kontinuierlichen Feedback-Schleifen voran, die Überwachungsdaten mit Incident-Response-, Änderungsentscheidungen und Verbesserungszyklen verbinden
• Überwachen Sie das Änderungsmanagement und stellen Sie sicher, dass jede Modifikation risikobewertet, während der Einführung überwacht und nach der Bereitstellung baseliniert validiert wird
• Stellen Sie Konsistenz in der Konfiguration und Drift-Erkennung über alle Plattformkomponenten sicher, um eine Abnahme der Baseline im Laufe der Zeit zu verhindern
• Aufbau und Erhalt eines leistungsstarken 24/7-Betriebsmodells – null obligatorische Überstunden, null Burnout-Abgänge und messbare Teamgesundheit und -bindung
• Ermächtigen Sie den Sicherheits-SRE-Leiter, eine erstklassige Sicherheitslage zu implementieren und aufrechtzuerhalten, um Risiken zu minimieren und eine robuste Compliance mit Rahmenwerken wie HIPAA und NIST AI RMF sicherzustellen
• Leiten Sie die FinOps-Governance für GPUs – Nutzungsoptimierung, Durchsetzung von Mieterquoten und Kostenreduzierung – in Partnerschaft mit der Finanzorganisation
• Verwalten Sie die Beziehungen zu Anbietern und die Leistungsrechnungsfähigkeit

Programm-Governance

• Leiten Sie den strukturierten Übergang des operativen Eigentums vom derzeitigen Managed Services-Anbieter zur internen SRE-Organisation von CVS, indem Sie phasenweise Übergaben, Kompetenzvalidierungen und Meilensteinabnahmen steuern, um einen nahtlosen Übergang mit minimalen Störungen der Plattformverfügbarkeit und der Geschäftsabläufe sicherzustellen
• Stellen Sie das langfristige Betriebsmodell auf, indem Sie wichtige technische, architektonische und lieferführende Fähigkeiten in permanente CVS-Rollen institutionalisiert, um sicherzustellen, dass die Organisation am Ende des Programms vollständig selbsttragend ist

Was Sie mitbringen werden

• 10+ Jahre Erfahrung in SRE, Plattformbetrieb oder DevOps-Engineering-Führung mit nachweislichem Fokus auf Verfügbarkeits- und Zuverlässigkeitsergebnisse
• 5+ Jahre Leitung mehrerer technischer Teams gleichzeitig, einschließlich 24/7-Betriebsorganisationen – mit messbaren Ergebnissen in Bezug auf Teamgesundheit, Bindung und Leistung
• Nachweislicher Erfolg bei der Etablierung und Durchsetzung operationale Baselines, SLO/SLI/Fehlerbudget-Rahmen und beobachtungsgetriebenen kontinuierlichen Verbesserungen in komplexen Umgebungen
• Tiefe Expertise in Kubernetes/OpenShift, IaC, GPU-Computing und AI/ML-Infrastruktur
• Erfahrung im Management von großangelegten MSP-Übergängen oder Plattformbetriebsübergaben unter Gewährleistung der Geschäftskontinuität und Minimierung von Störungen
• Nachgewiesene FinOps- und GPU-Kostenoptimierungserfahrung in Cloud- oder On-Premises-Umgebungen
• Implementierung von Sicherheitsrahmen und Management von Compliance-Programmen in regulierten Branchen (HIPAA, NIST AI RMF)
• Erfolgsbilanz beim Aufbau nachhaltiger 24/7-Betriebsmodelle mit messbarer Bindung und ohne Burnout-bedingte Abgänge
• Kommunikation mit Führungskräften, Verhandlung mit Anbietern und Budgetverantwortung
• Hintergrund in Innovationsprogrammen, POD-Strukturen oder Kompetenzzentren
• Bereitschaft zu reisen und außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten, wenn erforderlich. Unser 24/7-Modell ist auf nachhaltige, vorhersehbare Abdeckung ausgelegt, die obligatorische Überstunden eliminiert. Als Führungskraft werden Sie ein Eskalationspunkt für kritische Vorfälle sein, aber unser Ziel ist ein widerstandsfähiges System und eine Kultur, die die Zeit unseres Teams schützt.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung mit NVIDIA AI Enterprise, Run:AI oder GPU-Orchestrierungsplattformen
• Hintergrund im Gesundheitswesen oder in regulierten Branchen
• Zertifizierungen: ITIL Expert, PMP, AWS/Azure/GCP, CISSP
• Vertrautheit mit Cisco UCS, VAST-Speicher, EVPN-VXLAN und RDMA/RoCE-Protokollen
• Erfahrung im Chaos-Engineering und KI-gesteuerten Operationen
• Thought Leadership: veröffentlichte Arbeiten oder Reden auf Branchenkonferenzen

Bildung

• Erforderlich: Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder verwandtem Bereich | Bevorzugt: Master-Abschluss

Vergütungsbereich

Der typische Vergütungsbereich für diese Rolle liegt zwischen $175,100.00 und $334,750.00. Dieser Vergütungsbereich stellt den Basisstundenlohn oder das Basisjahresgehalt für alle Positionen in der Gehaltsstufe dar, in die diese Position fällt. Das tatsächliche Basisgehalt hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich Erfahrung, Ausbildung, Geografie und anderen relevanten Faktoren. Diese Position ist berechtigt für einen Bonus, eine Provision oder ein kurzfristiges Anreizprogramm von CVS Health zusätzlich zu dem oben genannten Basisvergütungsbereich. Diese Position umfasst auch ein Ziel in dem Aktienoptionsprogramm des Unternehmens.

Großartige Vorteile für großartige Menschen

Wir sind stolz darauf, ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Paket aus Vergütung und Leistungen anzubieten, das unser Engagement für unsere Kollegen und deren Familien widerspiegelt. Diese Vollzeitstelle ist berechtigt für ein umfassendes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, das physische, emotionale und finanzielle Wohlbefinden von Kollegen und deren Familien zu unterstützen. Die Vorteile für diese Position umfassen medizinische, zahnmedizinische und visuelle Abdeckung, bezahlte Freizeit, Altersvorsorgeoptionen, Wellness-Programme und andere Ressourcen, basierend auf der Berechtigung.

Unsere Mitarbeiter treiben unsere Zukunft an. Unsere Teams spiegeln die Kunden, Patienten, Mitglieder und Gemeinschaften wider, die wir bedienen, und wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu fördern, an dem sich jeder Kollege geschätzt fühlt und dazugehört.

Qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen werden gemäß allen bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetzen für eine Beschäftigung in Betracht gezogen.