Principal AIOps Engineer

Wir bauen eine Welt der Gesundheit um jede Einzelperson - und gestalten ein vernetztes, bequemes und mitfühlendes Gesundheitserlebnis. Bei CVS Health® sind Sie von leidenschaftlichen Kollegen umgeben, die sich tief kümmern, mit einem Ziel innovieren, Verantwortung übernehmen und Sicherheit sowie Qualität in allem, was wir tun, priorisieren. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil von etwas Größerem - helfen Sie dabei, die Gesundheitsversorgung für jede Person, jede Familie und jede Gemeinschaft zu vereinfachen.

Position Zusammenfassung

Wir suchen einen Principal AIOps Engineer mit umfassender Zuverlässigkeits- und Betriebserfahrung, um intelligente Operationen im gesamten Unternehmen aufzubauen und zu skalieren. Diese Rolle konzentriert sich auf die Modernisierung der IT-Operationen durch Beobachtbarkeit, Ereignisintelligenz, maschinelles Lernen und agentische KI - Reduzierung von Alarmgeräuschen, Beschleunigung der Triage und Ermöglichung von geschlossenen Automatisierungen.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie die AIOps-Strategie, den Fahrplan und das Betriebsmodell (Aufnahme, Triage, Automatisierungslebenszyklus, KPIs), um MTTR, Alarmqualität und Betriebseffizienz messbar zu verbessern.
• Besitzen Sie die Beobachtbarkeit-zu-AIOps-Pipeline (Metriken, Protokolle, Spuren, Ereignisse) und treiben Sie die Standardisierung von Telemetrie, Servicegesundheitsmodellen und umsetzbaren Alarmierungen über Teams und Plattformen hinweg voran.
• Entwerfen und implementieren Sie Ereignisintelligenz: Korrelation, Duplikation, Unterdrückung, Anomalieerkennung, Vorfallclustering und Ursachenanalyse unter Verwendung von Topologie/CMDB-Kontext.
• Beraten Sie den Betrieb, die Servicebesitzer und Führungskräfte; leiten Sie die Veränderungsaktivierung, -adoption und -wertmessung für AIOps und agentische Automatisierung im gesamten Unternehmen.
• Entwickeln Sie ServiceNow-zentrierte AIOps-Integrationen (ITSM + ITOM/Ereignismanagement, wo zutreffend): Ereignisaufnahme, Alarm-zu-Vorfall-Richtlinien, Anreicherung, Zuweisung/Routing, Genehmigungen, Änderungsworkflows und Abschlussaktualisierungen für prüfbare geschlossene Operationen.
• Stellen Sie Governance für operationale KI (Risikokontrollen, Genehmigungen, Prüfbarkeit, Datenzugriff, Protokollierung von Eingaben/Ausgaben, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung) in Partnerschaft mit Sicherheit, Compliance und Betrieb auf.
• Bauen und operationalisieren Sie agentische KI-Workflows für die Vorfalltriage und -lösung: Signalzusammenfassung, Abruf ähnlicher Vorfälle, Entwurf von Wissensartikeln, Ticketaktualisierungen, Kommunikation mit Stakeholdern und menschliche Intervention bei der Behebung.
• Ermöglichen Sie geschlossene Automatisierung und Selbstheilung, indem Sie AIOps-Erkennungen mit orchestrierten Aktionen (Runbooks/Workflows) verbinden, mit klaren Genehmigungen, Sicherheitsprüfungen und Rückrollpfaden.
• Arbeiten Sie mit NOC/SOC, Infrastruktur- und Anwendungsbesitzern zusammen, um Dienste in AIOps zu integrieren, Servicemodelle zu definieren und die Signalqualität, Eskalationspfade und betriebliche Bereitschaft zu verbessern.
• Erstellen Sie Schulungsmaterialien (Playbooks, Betriebsverfahren, Dashboards) und coachen Sie Teams zu AIOps-Praktiken, agentischer KI-Nutzung und verantwortungsvoller Automatisierung.

Erforderliche Qualifikationen:

• Über 10 Jahre Erfahrung in SRE, Produktionsbetrieb zur Unterstützung hochverfügbarer Dienste sowie Erfahrung mit dem Produktmodell.
• Nachgewiesene technische Führungsqualitäten: Fähigkeit, Richtung vorzugeben, teamübergreifende Initiativen zu leiten und Stakeholder durch Architekturüberprüfungen, Abwägungen und betriebliche Bereitschaft zu beraten.
• Starke Programmier-/Scripting-Fähigkeiten (Python bevorzugt) und Erfahrung im Aufbau von Automatisierungen, Integrationen und APIs.
• Erfahrung in der Integration von Beobachtungsplattformen und Ereignisquellen über hybride Umgebungen (Cloud/Vor-Ort) und im Betrieb von produktionsgerechtem Monitoring/Ereignismanagement in großem Maßstab.
• Starke ServiceNow-Erfahrung als ITSM-System der Aufzeichnung (Vorfall/Problem/Änderung; CMDB/Vermögenskonzepte). Fähigkeit, Integrationen in großem Maßstab (REST, Webhooks, Ereignismanagement) zu erstellen und zu betreiben, um Automatisierung und Prüfbarkeit zu unterstützen.
• Automatisierungs- und Integrationsengineering: Python (bevorzugt) für Automatisierung und Daten-/ML-Pipelines; Erfahrung im Aufbau von Integrationen, Diensten und betrieblichen Werkzeugen.
• Workflow-Orchestrierung und Integrationen (ServiceNow-APIs, Ereignispipelines, Runbook-Automatisierung) mit starken Zuverlässigkeits-, Sicherheits- und Prüfpraktiken.
• AIOps, ITSM/ITOM (ServiceNow) & agentisches KI-Ökosystem: Beobachtbarkeit: Prometheus/Grafana, OpenTelemetry, ELK/Splunk/Datadog (oder gleichwertig).
• ServiceNow ITSM/ITOM: Vorfall/Problem/Änderung, CMDB/Dienstkartenkonzepte und Ereignismanagement/AIOps-Integrationen (wo zutreffend).
• Agentische KI-Frameworks: Aufbau von werkzeugbenutzenden Agenten, Abruf-Workflows, Protokollierung von Eingaben/Ausgaben, Bewertung und Leitplanken.
• Operationale ML/Analytik: Anomalieerkennung und Zeitreihenanalyse, Korrelationansätze sowie Modell-/Agentenbewertung und -überwachung in der Produktion.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Anwendung von maschinellem Lernen und/oder LLM-basierten Ansätzen auf betriebliche Probleme (Geräuschreduzierung, Korrelation, Anomalieerkennung, Zusammenfassung und unterstützte Behebung) in Produktionsumgebungen.
• Erfahrung im Aufbau einer agentischen KI-Plattform/-Ökosystems (gemeinsame Werkzeuge, standardisierte Muster, Bewertung und Leitplanken) und der Ermöglichung mehrerer Teams, Automatisierungen sicher bereitzustellen.
• Vertrautheit mit den Fähigkeiten von ServiceNow ITOM / Ereignismanagement / AIOps (oder gleichwertig) und der Integration von Beobachtungssignalen in ITSM-Workflows.
• Starke Linux- und Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, TLS, Lastenausgleich) und die Fähigkeit, verteilte Systeme von Ende zu Ende zu beheben.
• DevOps- oder Plattformengineering-Erfahrung zur Unterstützung hochverfügbarer Dienste sowie Erfahrung mit dem Produktmodell.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Vorfallbrücken zu leiten, klare Nachbesprechungen zu schreiben und Zuverlässigkeitsverbesserungen über Teams hinweg zu beeinflussen.

Bildung:

• Abschluss eines Bachelorstudiums oder gleichwertige Erfahrung (Highschool-Diplom plus 4 Jahre relevante Berufserfahrung).

Vergütungsbereich:

Der typische Vergütungsbereich für diese Rolle liegt zwischen $144,200.00 und $288,400.00. Dieser Vergütungsbereich stellt den Basisstundenlohn oder das Basisjahresgehalt für alle Positionen in der Gehaltsstufe dar, in die diese Position fällt. Das tatsächliche Basisgehaltsangebot hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich Erfahrung, Ausbildung, Geografie und anderen relevanten Faktoren. Diese Position ist berechtigt für einen CVS Health-Bonus, eine Provision oder ein kurzfristiges Anreizprogramm zusätzlich zu dem oben genannten Basisvergütungsbereich. Diese Position umfasst auch ein Ziel in dem Eigenkapitalvergütungsprogramm des Unternehmens.

Unsere Mitarbeiter sind der Treibstoff unserer Zukunft. Unsere Teams spiegeln die Kunden, Patienten, Mitglieder und Gemeinschaften wider, die wir bedienen, und wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu fördern, an dem sich jeder Kollege wertgeschätzt fühlt und dazugehört.

Große Vorteile für großartige Menschen:

Wir sind stolz darauf, ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Angebot an Vergütung und Leistungen anzubieten, das unser Engagement für unsere Kollegen und deren Familien widerspiegelt. Diese Vollzeitstelle ist berechtigt für ein umfassendes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, das körperliche, emotionale und finanzielle Wohlbefinden von Kollegen und deren Familien zu unterstützen. Die Vorteile für diese Position umfassen medizinische, zahnärztliche und visuelle Abdeckung, bezahlte Freizeit, Altersvorsorgeoptionen, Wellness-Programme und andere Ressourcen, basierend auf der Berechtigung. Weitere Einzelheiten zu den verfügbaren Vorteilen werden während des Bewerbungsprozesses und auf Benefits Moments bereitgestellt.

Wir erwarten, dass das Bewerbungsfenster für diese Stelle am 01.07.2026 geschlossen wird. Qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen werden gemäß allen bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetzen für eine Beschäftigung in Betracht gezogen.