Senior Manager, Customer Success & Enablement

Wir bauen eine Welt der Gesundheit um jede Einzelperson - und gestalten ein vernetztes, bequemes und mitfühlendes Gesundheitserlebnis. Bei CVS Health werden Sie von leidenschaftlichen Kollegen umgeben sein, die sich tief kümmern, mit einem Ziel innovieren, Verantwortung übernehmen und Sicherheit sowie Qualität in allem, was wir tun, priorisieren. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil von etwas Größerem - helfen Sie dabei, die Gesundheitsversorgung für jede Person, jede Familie und jede Gemeinschaft zu vereinfachen.

Die Customer Success & Enablement-Abteilung bei Omnicare ist verantwortlich für die Umsetzung und Operationalisierung unserer Kundenstrategie. Diese vielschichtige Arbeit zielt darauf ab, zu verbessern, wie Omnicare seine B2B- und B2C-Kunden bedient. Durch die Entwicklung von Tools und Programmen für unsere internen Teams und Kunden wird dieser Leiter und das größere Team Wachstum und Bindung beeinflussen. Der Senior Manager für Customer Success ist verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und fortlaufende Wartung dieser Kundenwerkzeuge und -programme, um ein optimales Kundenerlebnis sicherzustellen. Diese Person wird eng mit Geschäftspartnern bei Omnicare zusammenarbeiten, um mittelgroße bis große Projekte zu identifizieren und umzusetzen, die die Erreichung von Bindungs- und Wachstumszielen unterstützen. Die Rolle berichtet direkt an den Director of Customer Success.

Wesentliche Verantwortlichkeiten:

• Gestaltung von Kundenmaterialien und -kommunikationen, einschließlich Geschäfts- und Branchenupdates
• Nutzung von Wrike, einem Projektmanagement-Tool, zur Verwaltung von Kommunikations- und Marketinglieferungen
• Als Lösungsinhaber für Highspot fungieren, das Enablement-Tool der Organisation für Kundeninhalte, Marketinginhalte, Coaching und Lernen
• Verantwortung für die Pflege des Systems zur Erfassung von Kundenanliegen und Leitung von Verbesserungen, wie wir auf Kundenbedürfnisse eingehen
• Entwicklung digitaler Prozesse und Tools zur Sicherstellung des Erfolgs von Vertrieb und Account Management
• Leitung der Change-Management-Strategie für kundenorientierte Tools, Programme und Initiativen
• Bereitstellung von Strategien, um sicherzustellen, dass alle kundenorientierten Kollegen zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden bestmöglich zu erfüllen
• Sicherstellen, dass Salesforce.com die einzige Quelle der Wahrheit für alle Aspekte des Kundenlebenszyklus ist
• Entwicklung und Durchführung regelmäßiger Präsentationen für Führungskräfte, um Updates und Projektpläne zu kommunizieren
• Leitung und Management eines Projektmitarbeiters, der bei der Umsetzung der Kundenstrategie und Enablement-Projekte unterstützt
• Vorbereitung von Angebotsanfragen von Kunden, um sicherzustellen, dass der Wert von Omnicare klar im Ergebnis dargestellt wird

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie Folgendes:

• Außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten mit einem stark analytischen und neugierigen Arbeitsstil
• Aufmerksamkeit für Details, aber auch die Fähigkeit, das große Ganze zu sehen
• Exzellente Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit zum Schreiben, zur Faktensammlung, zum Geschichtenerzählen und zur Analyse
• Flexibilität und die Fähigkeit, in einem sich verändernden Umfeld zu gedeihen
• Fähigkeit zur Nutzung und zum Erlernen neuer digitaler Tools (Marketo, Wrike, Highspot)
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und Unterstützung von Führungskräften aus funktionsübergreifenden Teams

Erforderliche Qualifikationen:

• Über 5 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen
• Über 5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, Produktmanagement oder Consulting

Bevorzugte Qualifikationen:

• Kundenorientierte Erfahrung, idealerweise im Vertrieb, in der Implementierung oder im Account Management, und in einem Gesundheitsunternehmen
• Erfahrung in der Umsetzung von Gesundheitsprojekten und -programmen mit nachweisbaren Ergebnissen
• Starke Microsoft PowerPoint- und Excel-Kenntnisse mit der Fähigkeit, Projekte, Strategiethemen und Daten an Führungskräfte zu präsentieren
• Erfahrung mit Salesforce-Operationen und der Fähigkeit, bei der Workflow-Gestaltung zu beraten
• Erfahrung mit digitalen Tools wie Webdesign-Plattformen, Marketingautomatisierungsplattformen, Lernmanagementsoftware usw.

Bildung:

• Abschluss in einem relevanten Bereich oder gleichwertige Erfahrung

Dies ist eine Homeoffice-Position, die überall in den USA angesiedelt sein kann.

Vergütungsbereich:

Der typische Vergütungsbereich für diese Rolle liegt zwischen 67.900,00 und 199.144,00 USD. Dieser Vergütungsbereich stellt den Basisstundenlohn oder das Basisjahresgehalt für alle Positionen in der Gehaltsstufe dar, in die diese Position fällt. Das tatsächliche Grundgehalt hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich Erfahrung, Ausbildung, Geografie und anderen relevanten Faktoren. Diese Position ist berechtigt für einen Bonus, eine Provision oder ein kurzfristiges Anreizprogramm von CVS Health zusätzlich zu dem oben genannten Basisvergütungsbereich. Diese Position umfasst auch ein Ziel in dem Aktienoptionsprogramm des Unternehmens.

Unsere Mitarbeiter sind die treibende Kraft unserer Zukunft. Unsere Teams spiegeln die Kunden, Patienten, Mitglieder und Gemeinschaften wider, die wir bedienen, und wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu fördern, an dem sich jeder Kollege geschätzt fühlt und dazugehört.

Große Vorteile für großartige Menschen:

Wir sind stolz darauf, ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Angebot an Vergütung und Leistungen anzubieten, das unser Engagement für unsere Kollegen und deren Familien widerspiegelt. Diese Vollzeitstelle ist berechtigt für ein umfassendes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, das körperliche, emotionale und finanzielle Wohlbefinden von Kollegen und deren Familien zu unterstützen. Zu den Vorteilen für diese Position gehören medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung, bezahlte Freizeit, Altersvorsorgeoptionen, Wellness-Programme und andere Ressourcen, basierend auf der Berechtigung. Weitere Einzelheiten zu den verfügbaren Leistungen werden während des Bewerbungsprozesses und auf Benefits Moments bereitgestellt.

Wir erwarten, dass das Bewerbungsfenster für diese Stelle am 31.05.2026 geschlossen wird. Qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen werden gemäß allen bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetzen für eine Beschäftigung in Betracht gezogen.