Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Wissensmanagement-Strategie und fördere eine kollaborative Kultur im IT-Bereich.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Wissensmanagement und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen und innovativen Technologien.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Wissensmanagements und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Wissensmanagement in komplexen IT-Umgebungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Wir suchen einen visionären und strategischen Enterprise Knowledge Management (KM) Leader, der unsere KM-Strategie und Roadmap in allen IT-Bereichen vorantreibt. In dieser Rolle werden Sie eine kollaborative, wissensbasierte Kultur in den IT-Services fördern und Informationssilos zwischen ITSM, SRE, CloudOps, Netzwerk- und DBA-Teams abbauen. Durch die Implementierung einer Shift-Left-Strategie werden Sie entscheidend dazu beitragen, die Self-Service-Fähigkeiten zu erhöhen und die Mean Time to Resolution (MTTR) in der gesamten Organisation zu reduzieren.
Der ideale Kandidat ist eine Mischung aus einem diplomatischen Veränderungsagenten und einem technologieaffinen Prozesschampion. Sie sind verantwortlich für die Integration der Wissensaufnahme in die täglichen Engineering-Workflows, die Konsolidierung fragmentierter Wissensdatenbanken in einer zentralen ITSM-Plattform (z.B. ServiceNow) und die Leitung eines funktionsübergreifenden Knowledge Governance Boards. Ein wichtiger Schwerpunkt dieser Rolle wird die Integration des Knowledge Management mit CMDB-Prozessen sein, um sicherzustellen, dass technische Dokumentationen genau den Configuration Items (CIs) zugeordnet sind, wobei sowohl datengestützte Metriken als auch innovative Technologien wie generative KI zur Verbesserung der Entdeckung eingesetzt werden.
Erforderliche Qualifikationen
- 7 Jahre Erfahrung in der Skalierung von Knowledge Management in komplexen Infrastruktur- und Betriebsumgebungen (I&O).
- Erfahrung im Management von Unternehmens-ITSM-Wissensplattformen (z.B. ServiceNow), einschließlich praktischer Erfahrung in der Nutzung von CMDB für Auswirkungenanalysen und Artikelzuordnungen.
- Tiefe Expertise in Knowledge-Centered Service (KCS), ITIL-Frameworks und Best Practices im Konfigurationsmanagement.
- Starker Hintergrund in der Gestaltung technischer Taxonomien, Metadaten und der Etablierung einheitlicher Inhaltsrichtlinien und Lebenszyklen.
- Nachweisliche Erfolge als datengestützter, prozessorientierter Führer, der Metriken (Abweisungsraten, Suchlücken) nutzen kann, um den ROI nachzuweisen, während er diplomatisch hochgradig technische, unterschiedliche Teams vereint.
Bevorzugte Qualifikationen
- ITIL v4, KCS v6 oder ServiceNow-Zertifizierungen (wie Certified System Administrator [CSA], CIS-ITSM oder CIS-Discovery/Service Mapping).
- Nachgewiesene Erfahrung in agilen Methoden oder ITIL-gesteuertem Projektmanagement.
- Direkte Erfahrung in der Implementierung des Common Service Data Model (CSDM) Frameworks.
- Erfahrung oder starkes Interesse an der Nutzung von Automatisierung und modernen Tools, einschließlich generativer KI, zur Verbesserung der Wissensentdeckung.
Bildung
- Abschluss: Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informationswissenschaft, Betriebswirtschaft oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und klinischer/technischer Erfahrung.
Vergütung
Die typische Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 67.900,00 $ und 199.144,00 $. Diese Gehaltsspanne stellt den Basisstundenlohn oder das Basisjahresgehalt für alle Positionen in der Gehaltsstufe dar, in die diese Position fällt. Das tatsächliche Grundgehalt hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich Erfahrung, Ausbildung, Geografie und anderen relevanten Faktoren.
Diese Position ist berechtigt für einen Bonus, eine Provision oder ein kurzfristiges Anreizprogramm von CVS Health zusätzlich zur oben genannten Gehaltsspanne. Diese Position umfasst auch ein Ziel in dem Aktienvergütungsprogramm des Unternehmens.
Großartige Vorteile für großartige Menschen
Wir sind stolz darauf, ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Angebot an Vergütung und Leistungen anzubieten, das unser Engagement für unsere Kollegen und deren Familien widerspiegelt. Diese Vollzeitstelle ist berechtigt für ein umfassendes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, das körperliche, emotionale und finanzielle Wohlbefinden von Kollegen und deren Familien zu unterstützen. Die Vorteile für diese Position umfassen medizinische, zahnärztliche und visuelle Abdeckung, bezahlte Freizeit, Altersvorsorgeoptionen, Wellness-Programme und andere Ressourcen, basierend auf der Berechtigung.
Zusätzliche Details zu den verfügbaren Vorteilen werden während des Bewerbungsprozesses und auf Benefits Moments bereitgestellt. Qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen werden gemäß allen bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetzen bei der Einstellung berücksichtigt.
Sr Manager, Knowledge Management Arbeitgeber: Hispanic Alliance for Career Enhancement
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Wissensaustausch ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig umfassende Vorteile wie Gesundheitsversorgung, Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten anbieten. In dieser Rolle als Sr Manager für Wissensmanagement haben Sie die Möglichkeit, einen bedeutenden Einfluss auf unsere IT-Strategie zu nehmen und Ihre Karriere in einem dynamischen und technologiegetriebenen Umfeld voranzutreiben.
Kontaktdaten:
Hispanic Alliance for Career Enhancement Recruiting-Team
