Front Office Manager (m/w/d)

Mit dem fünf Sterne Hotel Goldene Rose im Herzen der mittelalterlichen Kleinstadt Dinkelsbühl in Mittelfranken hat die Eigentümerfamilie in Zusammenarbeit mit dem Bozener Architektenbüro NOA ein Designhotel geschaffen, das fünf bestehende Gebäude harmonisch miteinander verbindet. In Kombination mit Dachboden-SPA, Hotel Gastronomie sowie einem Konzert- und Kinosaal ist der Spagat zwischen Bestand und Moderne beeindruckend gelungen. Das Hotel hat mit seinen 57 Zimmern und Studios eine individuelle Linie gefunden, die aber dennoch sehr einheitlich in das Haus eingebunden ist. Der außergewöhnliche Wellnessbereich, der mit seinem Infinity Pool und den Ruheräumen im Dachboden einzigartig und in Deutschland einmalig ist.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben:

• Vollumfängliche Verantwortung der Rezeption, Reservierung als auch Guest Relation unseres 5 Sterne Hauses "Hotel Goldene Rose" mit insgesamt 57 Zimmern sowie unserem 4 Sterne Haus dem Hezelhof Hotel mit insgesamt 23 Zimmern.
• Ansprechpartner und direkte Führung unserer Rezeptionsmitarbeiterinnen und Mitarbeiter, als auch Guest Relation Managerin.
• Dienstplan- sowie Urlaubsgestaltung.
• Individuelle Gäste- und Lobbyorganisation.
• Professionelle Betreuung unserer internationalen Gäste und Stammgäste.
• Aktive Mitarbeit beim Check-in und Check-out als auch an frequentierten Tagen, sofern erforderlich.
• Aktiver Verkauf als auch Beratungsgespräche.
• Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit zu jeder Zeit.
• Direktes Reporting zur Rooms Division Managerin.
• Implementierung neuer Standards als auch SOPs.

Profil:

• Spaß und Freude an der Arbeit mit internationalen Gästen auf höchstem Niveau.
• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie fundierte Erfahrungen in der Führung einer Rezeption im gehobenen Segment.
• Einschlägige Erfahrungen mit Protel sowie Reguest sind zwingend erforderlich.
• Einschlägige Erfahrungen in den Bereichen Front Office Administration, Trainingskultur als auch dem Aufbau von Standards und SOPs.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Eloquenz und ein sicheres Auftreten, um auch schwierige Situationen jederzeit stilsicher handhaben zu können.
• Ein konkretes Verständnis von Empowerment.
• Einschlägige Erfahrungen im Führen von Mitarbeitern, dem Ausbau von Abteilungen sowie der Effizienzsteigerungen.

Wir bieten:

• Mitgestalten einer neuen Erfolgsgeschichte eines der besten 5 Sterne Altstadthotels Deutschlands.
• 20% Rabatt für Mitarbeiter und Angehörige in allen Leading SPA Betrieben.
• 50% Rabatt für Mitarbeiter und Angehörige in allen Betrieben der Ql Hotel Group (Quality Lodging), einer der führenden europäischen Hotelkooperationen im Luxussegment.
• Kostenloser Zugang zur Digitalen Trainingsakademie für unzählige Weiterbildungen.
• Diverse Mitarbeiterbenefits in unseren Häusern (Family & Friends Raten), vergünstigte Speisen als auch Getränke uvm.
• Klare Transparenz, Empowerment, Eigeninitiative, Zielvereinbarungen und strukturierte Einarbeitung.
• Wertschätzung durch eine kooperative und wertschätzende Führung am Arbeitsplatz.
• Arbeiten in einem der modernsten Arbeitsplätze mit innovativer Infrastruktur im High-End Bereich.
• Work-Life-Balance ist für uns nicht nur ein Wort, sondern ein Muss.
• Das Leben an einem der schönsten Orte Deutschlands mit einer Top Infrastruktur.
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Transparente, effektive und kurze Entscheidungswege durch ein inhabergeführtes Unternehmen.
• Zielgerichtete Dienstplangestaltungen, so dass Freiwünsche, sofern möglich, immer beachtet werden.
• Modernes und mobiles Zeiterfassungssystem für eine eindeutige Transparenz der Arbeitszeiten und geleisteten Mehrstunden.