Workplace Service Manager (m/w/d)

A career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there\’s something for everyone to get stuck into. And that\’s where you come in.

Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland (Hybrid)

Bei Hitachi Rail treiben wir den nachhaltigen Mobilitätswandel voran, indem wir den Bahnverkehr sicherer, effizienter und attraktiver machen. Unsere Technologien ermöglichen es Milliarden Menschen, klimafreundlich ans Ziel zu kommen. Mit 24.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern sind wir ein verlässlicher Partner für die besten Verkehrsunternehmen der Welt.

Workplace Service Manager (m/w/d) (Ref.Nr.R1008174) in Voll- oder Teilzeit an unserem Standort in Ditzingen bei Stuttgart

Dieser Verantwortung stellen Sie sich gerne:

In Ihrer Rolle als Workplace Service Manager (m/w/d) verantworten Sie die Steuerung zentraler IT-Serviceprozesse sowie die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern. Sie gestalten aktiv die Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung unserer IT-Services und treiben Verbesserungsprozesse konsequent voran.

• Sie übernehmen das Incident- und Problem-Management für IT-Prozesse und stellen deren Einhaltung sowie Weiterentwicklung sicher
• Dabei übernehmen Sie die Steuerung externer IT-Dienstleister für diverse Services wie z.B. Managed Print Services, Telefonie und Medientechnik– von der Vertragsverwaltung über die kommerzielle Verantwortung bis hin zur Sicherstellung der Servicequalität
• Sie analysieren Störungen und Schwachstellen im Workplace-Betrieb, erarbeiten geeignete Verbesserungsmaßnahmen und verantworten deren Umsetzung
• Im Rahmen des Problem-Managements übernehmen Sie das Management von Eskalationen und sichern so nachhaltig die Service-Stabilität
• Sie verantworten die Einführung neuer IT-Services, schulen die relevanten Nutzergruppen und begleiten die neuen Services kontinuierlich in ihrer Weiterentwicklung
• Als Teil des IT-Bereichs bringen Sie sich aktiv in Projekte ein, übernehmen bei Bedarf die fachliche Leitung und leisten damit einen entscheidenden Beitrag zur Digitalisierung unserer internen Prozesse

• Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eines IT-nahen Studiengangs bildet die Grundlage Ihrer fachlichen Qualifikation
• Darüber hinaus verfügen Sie über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich IT Service Management
• In der Steuerung internationaler IT-Provider konnten Sie bereits umfangreiche Praxiserfahrung sammeln
• Fundiertes Wissen im Asset Management oder Lizenzmanagement zählt ebenso zu Ihrem Profil wie ein sehr gutes technisches Verständnis für IT-Services
• Sie überzeugen mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten sowie einer eigenverantwortlichen und prozessorientierten Arbeitsweise
• Ihre sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Ihre Kommunikationsstärke und eine gelegentliche Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab

Unsere Motivation sowie Dreh- und Angelpunkt ist die Mobilitätswende. Dafür entwickeln unsere Teams innovative Produkte und Lösungen. Mit unserer globalen Expertise decken wir das gesamte Bahnsystem ab – von Schienenfahrzeugen und Wartung bis hin zu Leit- und Sicherungstechnik, digitalen Steuerungs- und smarten Ticketingsystemen.

Unsere Projekte hierfür sind vielfältig. Um unsere Teams noch stärker zu machen, suchen wir nach Ihrer Unterstützung. Dafür bieten wir Ihnen ein attraktives Gesamtpaket mit den folgenden Benefits:

• Zusammen stark: Vernetzung durch interne Netzwerke wie YES (Young Employee Society) oder WoMenTogether sowie Arbeiten in internationalen Teams
• Unser Antrieb: Gemeinsam legen wir die Grundsteine für die Digitalisierung der Bahn-Welt in Deutschland und weltweit, um Menschen sicher ans Ziel und zu ihren Liebsten zu bringen!
• Flexibles Arbeiten: Wir bieten Ihnen flexible Arbeitsmodelle wie Gleitzeit und hybrides Arbeiten
• Attraktive Konditionen: Ein sicherer und unbefristeter Job bei einem global agierenden Unternehmen mit Tarifbindung

Bei uns werden ein offener Dialog und Transparenz aktiv gefördert und vorgelebt. Wir treten aktiv für Vielfalt ein, schaffen die nötigen Rahmenbedingungen hierfür und verpflichten uns zu einer konsequenten Förderung aller Formen der Diversität. Wir sind davon überzeugt, dass wir mit gemischten Teams die besten Ergebnisse erzielen und Chancengleichheit eine Selbstverständlichkeit ist. Unser beispielhaftes Handeln im Sinne einer an Chancengleichheit ausgerichteten Personalführung wurde mit dem TOTAL E-Quality Prädikat honoriert. Mit speziellen Programmen fördern wir Diversität & Inklusion sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und unterstützen unsere Beschäftigten beim Balanceakt zwischen ihrem Privatleben und den spannenden Herausforderungen bei Hitachi Rail.