Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Schnittstelle zwischen Kunden und Teams, sorge für exzellenten Service und Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Hitachi Solutions, ein globaler Marktführer im IT-Sektor mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Gesundheits-Workshops und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team und spannende internationale Projekte warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und entwickle langfristige Beziehungen in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Service Delivery Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Hitachi Solutions, Ltd., mit Hauptsitz in Tokyo, Japan, ist ein zentrales Mitglied des Informations- & Telekommunikationssektors der Hitachi Group und ein anerkannter Marktführer für bewährte Business- und IT-Strategien und -Lösungen für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Das Unternehmen bietet wertorientierte Dienstleistungen für den gesamten IT-Lebenszyklus: von der Planung von Betriebssystemen über deren Integration und Betrieb bis hin zur Wartung.
Als Service Delivery Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Dynamics 365 Kunden sowie unseren Delivery-, Consulting- und Sales-Teams. Du sorgst für die erfolgreiche Erbringung vertraglich vereinbarter Dienstleistungen, stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und unterstützt unsere Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus ihrer Microsoft Dynamics 365 Investition zu ziehen.
Durch den Aufbau enger Kundenbeziehungen und Dein Verständnis für deren Geschäftsziele identifizierst Du Potenziale für Optimierungen, Innovationen und Wachstum. Über die Sicherstellung exzellenter Serviceleistungen hinaus nutzt Du Dein Verständnis der Geschäftsprozesse, Systemlandschaften und strategischen Pläne unserer Kunden, um zusätzliche Dienstleistungen, Projekte und Innovationen zu erkennen, die einen messbaren Mehrwert schaffen.
Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Dynamics 365 ERP- und CRM-Kunden und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu Geschäftspartnern und Entscheidungsträgern auf. Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden und internen Teams, darunter Consulting, Solution Architecture, Delivery und Sales, und sorgst für eine reibungslose Servicebereitstellung.
Du stellst die erfolgreiche Erbringung und kontinuierliche Verbesserung unserer Services sicher, überwachst SLA-Vereinbarungen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit und steuerst Eskalationen bei komplexen Service- und Supportthemen. Du führst regelmäßige Service Reviews, Roadmap-Gespräche und Workshops durch, analysierst zukünftige Anforderungen und identifizierst Potenziale für Optimierungen, Innovationen und nachhaltigen Kundenerfolg.
Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Geschäftsprozesse, Ziele und Systemlandschaften unserer Kunden und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen, neue Serviceangebote sowie wertschöpfende Projekte ab. Du unterstützt die Planung und Umsetzung von Änderungen, Optimierungen und kleineren Projekten innerhalb der Microsoft Dynamics 365 Umgebung und stellst sicher, dass zusätzliche Anforderungen sauber bewertet und erfolgreich umgesetzt werden.
Du arbeitest eng mit Account Managern, Vertriebsteams und Solution Experts zusammen, qualifizierst Chancen und unterstützt die Entwicklung maßgeschneiderter Kundenlösungen sowie die Erstellung von Angeboten, Serviceerweiterungen und Folgeprojekten. Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen bei, förderst Vertragsverlängerungen und unterstützt das Wachstum unserer Kunden durch proaktives Servicemanagement und kontinuierliche Wertschöpfung.
Erforderliche Qualifikationen:
- 3-5 Jahre Erfahrung im Service Delivery Management, Customer Success Management, Account Management oder Projektmanagement, idealerweise im Microsoft Dynamics 365 ERP- und/oder CRM-Umfeld.
- Ausgeprägtes kaufmännisches und unternehmerisches Verständnis mit der Fähigkeit, Kundenanforderungen zu analysieren, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Mehrwerte zu schaffen.
- Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen sowie im Umgang mit operativen Ansprechpartnern und Entscheidungsträgern auf Managementebene.
- Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Consulting-, Service-, Vertrieb- und Account-Management-Teams zur Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Lösungen.
- Sicheres Verständnis von Managed Services, Supportverträgen, Change Requests und Projektleistungen sowie der dazugehörigen kommerziellen und vertraglichen Rahmenbedingungen.
- Kenntnisse in Projektmanagementmethoden und/oder ITIL sind von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Kundeninteressen, interne Prioritäten und verfügbare Ressourcen erfolgreich auszubalancieren.
- Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere Themen und Prioritäten gleichzeitig erfolgreich zu steuern.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Zusätzliche Informationen:
- Flexible Arbeitszeit & Arbeitsort dank Vertrauensarbeitszeit und Hybrid Work.
- 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub für besondere Ereignisse.
- Individuelles Mobilitätskonzept (Jobrad, Bahncard, Firmenwagen – je nach Einstiegslevel).
- Betriebliche Altersvorsorge mit 50 % Arbeitgeberzuschuss.
- Gesundheit & Wohlbefinden: Gesundheits-Workshops und Zuschuss zum Urban Sports Club/Wellpass.
- Internationales Umfeld mit spannenden Projekten und Kunden.
- Vielfalt ist die Quelle unserer Innovation und unser Wachstumsmotor.
Service Delivery Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Hitachi Solutions
Hitachi Solutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Hybridarbeit bietet, was eine ausgewogene Work-Life-Balance fördert. Mit 30 Tagen Urlaub, einem individuellen Mobilitätskonzept und einer betrieblichen Altersvorsorge unterstützt das Unternehmen aktiv das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von einem internationalen Umfeld mit spannenden Projekten und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, die es ihnen ermöglichen, ihre Karriere in einem dynamischen und innovativen Team voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Delivery Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Hitachi Solutions bewerben
Viele Unternehmen, wie Hitachi Solutions, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Hitachi Solutions und die ausgeschriebene Position Service Delivery Manager (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hitachi Solutions vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Hitachi Solutions an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
