Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenanfragen und entwickle individuelle Servicekonzepte für die Bahnindustrie.
- Unternehmen: Hitachi Rail, ein globaler Innovator in der Mobilitätstechnologie.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, unbefristeter Vertrag und attraktive Konditionen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Diversität und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und arbeite an spannenden Projekten weltweit.
- Qualifikationen: Technisches Studium und Erfahrung im Projektmanagement erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Bei Hitachi Rail treiben wir den nachhaltigen Mobilitätswandel voran, indem wir den Bahnverkehr sicherer, effizienter und attraktiver machen. Unsere Technologien ermöglichen es Milliarden Menschen, klimafreundlich ans Ziel zu kommen. Mit 24.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Ländern sind wir ein verlässlicher Partner für die besten Verkehrsunternehmen der Welt.
Der Customer Service ist verantwortlich für Dienstleistungen innerhalb der Leit- und Sicherheitstechnik der Eisenbahnsparte. Neben klassischen Wartungsdienstleistungen bieten wir unseren Kunden ein breites Spektrum von Mehrwertdienstleistungen (Value Added Services) an. Ihre Aktivitäten leisten einen wichtigen Beitrag zur Steigerung und Verbesserung des Servicegeschäfts und der Kundenzufriedenheit, in dem Sie Kundenanfragen zu Serviceleistungen analysieren, abgestimmte Kundenkonzepte erstellen und an Bahnkunden weltweit anbieten und im Auftragsfall vollverantwortlich abwickeln (Service Projektmanagement).
Dies beinhaltet außerdem folgende Aufgaben:
- Sie analysieren Kundenanfragen, entwickeln individuelle Servicekonzepte und begleiten diese von der Angebotserstellung bis zur Umsetzung im Rahmen des Service-Projektmanagements.
- Mit strategischem Blick definieren und verantworten Sie das Serviceportfolio in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern.
- Darüber hinaus beraten Sie Kunden im Sinne eines lösungsorientierten Consultative Sellings und unterstützen aktiv bei Angebotsverhandlungen.
- Als Serviceprojektleiter:in setzen Sie abgeschlossene Verträge um, steuern deren Performance und verantworten Themen wie Optimierung, Reporting, Ersatzteilmanagement und Ergebnisentwicklung.
- Sie entwickeln bestehende Servicebeziehungen weiter, identifizieren Potenziale zur Geschäftserweiterung und setzen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um.
- Intern stimmen Sie sich mit Produktstrategie, Produktmanagement und Entwicklung ab, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen auch langfristig servicetauglich sind.
Das bringen Sie mit:
- Sie haben ein technisches Studium erfolgreich abgeschlossen - vorzugsweise im Bereich Verkehrswesen, Wirtschaftsingenieurwesen oder Elektrotechnik - oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
- In der Beratung und dem Verkauf von Services, insbesondere im komplexen Infrastrukturumfeld, konnten Sie fundierte Erfahrungen sammeln.
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Projektmanagement - idealerweise belegt durch eine Zertifizierung - und bringen umfassende Erfahrungen mit Serviceprozessen (z. B. ITIL, SAP, Jira) mit.
- Ihre technische Kompetenz und Ihr Verständnis für die Anforderungen im Bahnumfeld bilden die Grundlage für Ihre effektive Kundenbetreuung.
- Sie sind kommunikationsstark, selbstständig und verstehen es, laterale Teams zu führen und unterschiedlichste Stakeholder auf Augenhöhe einzubinden.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft setzen wir voraus.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung in nur wenigen Klicks über unser Karriereportal. Bei uns werden ein offener Dialog und Transparenz aktiv gefördert und vorgelebt. Wir treten aktiv für Vielfalt ein, schaffen die nötigen Rahmenbedingungen hierfür und verpflichten uns zu einer konsequenten Förderung aller Formen der Diversität.
Customer Service Solutions Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Hitachi
Hitachi Energy ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitspraktiken und umfangreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung fördert das Unternehmen nicht nur die individuelle Karriere, sondern auch die Teamkultur, in der Wissenstransfer und technische Führung geschätzt werden. Die Lage in Zürich ermöglicht zudem den Zugang zu einem internationalen Netzwerk und einer lebendigen Gemeinschaft von Fachleuten im Energiesektor.
