Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st & 2nd Level Support für unsere innovative ECM-Software Doxis IC.
- Unternehmen: Familiengeführtes Unternehmen mit Fokus auf Dokumentenmanagement und innovativen Technologien.
- Vorteile: Herzliche Teamatmosphäre, abwechslungsreiche Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein dynamisches Umfeld und spannende Projekte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Unternehmenskommunikation unserer Kunden aktiv mit und entwickle dich weiter.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im Customer Success oder technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Der Fokus des Customer Success Agents liegt im 1st & 2nd Level Support speziell für die von uns vertriebene ECM-Software Doxis ICA.
Du bist erster Ansprechpartner für Helpdeskanfragen und Koordination der Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den Project Success Teams.
Entgegennahme, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von technischen Anfragen über unser Ticketsystem.
Neben der ECM-Software können ebenso umliegende Systeme wie bspw. Active Directory, Microsoft 365, Firewall, DHCP etc. Teil des Supports sein.
Umsetzung des Managed Service und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundenlösungen.
Abwechslungsreiche Aufgaben durch verschiedenste ECM-Softwaremodule, branchenunabhängige Projekte, stetige Weiterentwicklung der ECM Software wie bspw. durch AI Anbindungen warten auf dich in einem herzlichen Team.
Dein Profil
- Unsere Kundenzufriedenheit möchtest du positiv mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise beeinflussen.
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare Qualifikation und Quereinsteiger mit mehrjähriger Customer Success Berufserfahrung.
- Berufserfahrung im Customer Success, technischem Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
- Freude am strukturierten Arbeiten und geübter Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert.
- Grundlegendes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren digitale Abbildung sind von Vorteil.
- Begeisterung für IT und Motivation, sich in ein neues System einzuarbeiten.
- Du schätzt den Austausch mit den Kollegen und bringst dich gerne ins Team ein.
- Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Über uns
HK Consulting, ein familiengeführtes Unternehmen mit Sitz im schönen Münsterland, hat sich seit seiner Gründung im Jahr 2000 dem Dokumentenmanagement verschrieben und bietet maßgeschneiderte Enterprise Content Management (ECM) Systeme an. Unser Ziel ist es, nicht nur einfache Lösungen zu liefern, sondern durch innovative Technologien die Unternehmenskommunikation unserer Kunden zu revolutionieren. Dabei legen wir besonderen Wert auf nachhaltige, produktive und transparente Prozessrestrukturierungen.
Customer Success Agent (m/w/d) Arbeitgeber: HK Consulting & Co. KG
HK Consulting ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im malerischen Münsterland nicht nur ein herzliches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich des Dokumentenmanagements. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und innovativen Technologien fördern wir eine Kultur, die Kreativität und Engagement schätzt, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter in ihrer Karriere wachsen können. Unsere flexiblen Arbeitsmodelle und die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten, machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Tätigkeit suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Agent (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Success Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der ECM-Software Doxis.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Bewerbung gezielt anpassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st & 2nd Level Support arbeiten wirst, solltest du ein gutes Verständnis für Systeme wie Active Directory und Microsoft 365 haben. Zeig, dass du bereit bist, dich in neue Technologien einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du der perfekte Fit für unser Team bist.
Mach es strukturiert:Eine klare Struktur macht es uns leichter, deine Qualifikationen zu erkennen. Gliedere deinen Lebenslauf und dein Anschreiben übersichtlich und achte darauf, relevante Erfahrungen hervorzuheben, die zu unserer Stelle passen.
Zeig deine Begeisterung für IT:Da wir im Bereich ECM-Software arbeiten, ist es wichtig, dass du deine Leidenschaft für IT und neue Technologien zeigst. Erzähl uns von Projekten oder Erfahrungen, die deine Motivation unterstreichen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich besser kennenlernen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HK Consulting & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der ECM-Software Doxis ICA vertraut. Schau dir Tutorials an und lies die Dokumentation, um ein gutes Verständnis für die Funktionen und häufige Probleme zu bekommen. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Customer Success oder technischen Support. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Methoden du verwendet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das macht deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, den Herausforderungen im Support oder den Erwartungen an die Rolle sein. Das zeigt dein Interesse und dass du aktiv über die Position nachdenkst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, klar und strukturiert zu kommunizieren. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, da du oft als erster Ansprechpartner für Kundenanfragen fungieren wirst. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle.
