Dispatching / Disponent (m/w/d)

Was du bei uns bewegst Als Dispatcher:in koordinierst du IT‑Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT‑Technik, Kund:innen und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität. Telefonische und schriftliche Kommunikation mit IT‑Techniker:innen und Kund:innen Dispatching von IT‑Serviceaufträgen, Tickets und Incidents Proaktive Terminplanung und -koordination von Techniker‑Einsätzen Überprüfung der Vollständigkeit und Qualität von Serviceaufträgen Erstellung von Lieferscheinen Datenpflege und Dokumentation (z.B. im Sophos‑Portal) Erstellung und Weiterleitung von Service‑ und Incident‑Tickets Durchführung von ADN‑Lizenzbuchungen Erstellung und Verwaltung von SSL‑Zertifikaten (SSL, SwissSign etc.) Anlage und Pflege wiederkehrender Tickets (z.B. Wartungsverträge) Verwaltung der Poolfahrzeuge inkl. Schlüsselausgabe Was du mitbringst Must have Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Berufserfahrung als Dispatcher:in / Disponent:in Erfahrung mit IT‑Service‑Management‑Tools (z.B. Ticket‑ oder ERP‑Systeme) Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Microsoft Office Ausgeprägte IT‑Affinität und Interesse an IT‑ und Digitalisierungsthemen Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und strukturierte Arbeitsweise Zuverlässigkeit, Eigenmotivation und selbstständiges Arbeiten Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Nice to have Erfahrung im IT‑Dispatching / IT‑Service‑Umfeld ITIL‑Zertifizierung oder ITIL‑Grundkenntnisse #J-18808-Ljbffr