Ihre Aufgaben
- Reklamationen professionell steuern: Sie nehmen Reklamationen unserer Profi-Kunden entgegen, prüfen und erfassen diese sorgfältig und begleiten den gesamten Bearbeitungsprozess.
- Ursachen analysieren: Sie gehen Reklamationen systematisch auf den Grund, identifizieren Fehlerquellen und leiten gezielte Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung ein.
- Lösungen finden: Sie bearbeiten Reklamationen professionell, serviceorientiert und zügig – immer mit dem Ziel, tragfähige Lösungen zu schaffen und unsere Kunden zufriedenzustellen.
- Qualität weiterentwickeln: Sie bringen sich aktiv in die Optimierung von Abläufen und Prozessen ein und tragen zur nachhaltigen Reduzierung der Reklamationsquote bei.
- Schnittstellen koordinieren: Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen, Lieferanten und weiteren Ansprechpartnern zusammen, um eine effiziente und kundenorientierte Abwicklung sicherzustellen.
Ihre Voraussetzungen
- Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung: Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement.
- Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz.
- Know-how: Technisches Verständnis, idealerweise in den Bereichen Sanitär, Fliesen, Bodenbeläge & Türen.
- Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.
Wir bieten
- Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristete Festanstellung in einem modernen Familienunternehmen.
- 30 Tage Urlaub: Zeit für Erholung und für die Dinge, die Ihnen wichtig sind.
- Extra-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Visa SpenditCard, JobBike, attraktive Mitarbeiterkonditionen und Rabatte bei Partnerunternehmen.
- Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Qualifizierungen.
- Teamkultur: Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und ein kollegiales Miteinander.
- On top: Kaffee- und Wasserflatrate, Mitarbeiter-Events und moderne Arbeitsbedingungen.
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Qualitäts- und Reklamationsmanager (m/w/d) Arbeitgeber: Hoch Baustoffe
Als modernes Familienunternehmen bieten wir Ihnen nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristeter Festanstellung, sondern auch eine inspirierende Teamkultur, die auf offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen basiert. Mit 30 Tagen Urlaub, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktiven Zusatzleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge und Mitarbeiter-Rabatten schaffen wir ein Umfeld, in dem Sie Ihre Leidenschaft für Küchenplanung voll entfalten können.
