Verantwortliche:r Fachbereich Servicedesign & Enablement (m/w/d) – Hochschul‑IT

Gestalte, wie Hochschulen IT-Services nutzen. Du möchtest nicht nur bestehende Strukturen verwalten, sondern aktiv gestalten, wie Hochschulen IT-Services nutzen und weiterentwickeln? Bei HITS.nrw entwickelst Du gemeinsam mit Hochschulen neue Service- und Unterstützungsangebote – von strukturiertem Servicemanagement über Service Desk und Trainingsformate bis hin zu innovativen Lösungen für die Hochschul-IT. Dabei übernimmst Du eine zentrale Rolle im Aufbau einer neuen Organisation und gestaltest aktiv mit, wie Hochschulen in Nordrhein-Westfalen künftig mit IT arbeiten.

HITS.nrw ist ein neu gegründeter zentraler IT-Dienstleister für die öffentlichen Hochschulen in Nordrhein-Westfalen. Unsere Mission: Moderne, sichere und skalierbare IT-Services bereitstellen, damit Hochschulen sich ganz auf Lehre, Forschung und Innovation konzentrieren können.

Was Dich erwartet:

• Gemeinsam mit Hochschulen analysierst Du deren Anforderungen und Unterstützungsbedarfe rund um IT-Services und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Der Aufbau und die Weiterentwicklung eines strukturierten Servicemanagements inklusive Service Desk für die Hochschulen liegen in Deiner Verantwortung.
• Von der ersten Idee bis zur Einführung im laufenden Betrieb gestaltest Du neue Service- und Unterstützungsangebote aktiv mit und überführst Innovationen in die praktische Anwendung.
• Trainings- und Enablementformate konzipierst und etablierst Du so, dass Wissen nachhaltig in den Hochschulen verankert wird.
• In Deiner Rolle steuerst Du fachlich ein kleines Team und bringst Dich aktiv in die strategische Weiterentwicklung des Bereichs ein.

Was Du mitbringst:

• Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft, Bildungswissenschaft, Psychologie oder vergleichbar.
• Erfahrung im Servicemanagement sowie in der Entwicklung oder Weiterentwicklung von Service- oder Unterstützungsangeboten.
• Kenntnisse im Servicemanagement (z. B. ITIL), idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit agilen Methoden oder Projektarbeit.
• Erfahrung mit kontinuierlichen Verbesserungsprozessen und Qualitätsmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Anforderungen in konkrete Lösungen zu überführen.

Was wir Dir bieten:

• Als Körperschaft des öffentlichen Rechts bieten wir Dir die Stabilität des öffentlichen Dienstes mit der Gestaltungsfreiheit eines Start-ups.
• Mobiles Arbeiten, flexible Zeiten, Teilzeitoptionen – inkl. Laptop, Smartphone und Zuschuss zu Deinem Internetanschluss.
• Transparentes Gehalt, passend zu Deiner Qualifikation, Erfahrung und Rolle.
• Wir fördern dich mit individuellen Trainings & Zertifizierungen - vom Cloud-Stack bis Security.
• Dein Deutschlandticket geht auf uns – für Job und Freizeit.
• Freue dich auf steuerfreie Sachbezüge, die Du ganz nach Deinen Wünschen einsetzen kannst – z. B. für Shopping, Mobilität oder Freizeit.
• Bis zu 10 bezahlte Tage pro Jahr für Dein persönliches Projekt, Deine Weiterbildung oder Dein Engagement.
• Nutze unsere Angebote zur Altersvorsorge und Absicherung.
• Übernimm Verantwortung in einer Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum.
• Dich erwarten technologisch anspruchsvolle Projekte mit gesellschaftlicher Relevanz und modernster Cloud-Technologie.

So bewirbst Du Dich:

Klingt nach Deinem nächsten Schritt? Dann bewirb dich online inklusive aller Unterlagen (Lebenslauf, relevante Zeugnisse & Zertifikate). Für weitere Rückfragen steht dir Heather Baumgarten per E-Mail zur Verfügung.

Vielfalt ist uns wichtig: Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen aller Geschlechter sowie von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten. Schwerbehinderte Personen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Der Aufbau des Unternehmens HITS.nrw wird durch das Land Nordrhein-Westfalen gefördert.

Hochschul-IT-Services.nrw KöR, Speditionstraße 2, 40221 Düsseldorf