ENTIRETEC AG: Technical Manager – Service Delivery (Mensch*)

Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Als Technical Manager für Service Delivery bist du operativer Taktgeber und strategischer Ansprechpartner – mit Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unserer Managed Services. Für eine enge Zusammenarbeit und den regelmäßigen Austausch mit deinem Team ist unser Büro in Dresden ein strategischer Mittelpunkt unserer gemeinsamen Arbeit. Werde Teil eines Teams, das für Verlässlichkeit, Innovationskraft und gelebte Verantwortung steht.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Mit deinem Engagement unterstützt du aktiv das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden.
• Du verantwortest die operative Einsatzplanung des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten Servicebereitstellung.
• Du wirkst aktiv mit bei der Entwicklung und Umsetzung einer effizienten und weitestgehend automatisierten Ressourcenplanung für das Tagesgeschäft.
• Durch eine regelmäßige Analyse von Servicekennzahlen schaffst du die Grundlagen für eine ständige Optimierung der Servicequalität.
• Du bist im kontinuierlichen und direkten Austausch mit Kunden und unterstützt dadurch das Service Management im Tagesgeschäft.
• Durch neue Ideen zum effizienten Einsatz verschiedener ITSM-Tools trägst du zur Reduzierung der Aufwände und somit der Kosten für die Serviceerbringung bei.

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

• Fundierte IT-Fachkenntnisse, erworben durch Studium, Ausbildung, Weiterbildungen oder praktische Berufserfahrung, vorzugsweise in den Bereichen SIAM, IT Operations oder IT-Service-Management.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung.
• Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld.
• Kenntnisse in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Sicherheit sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu verstehen.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Beherrschung von ITSM-Prozessen.
• Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Prioritäten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2, Scrum oder Kanban.
• Zertifizierungen in Netzwerktechnologien von Cisco, Fortinet oder vergleichbaren.

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

DAS BIETEN WIR DIR

• Aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Prozessen.
• Verantwortungsvolle Aufgaben in einem kooperativen Umfeld, das Eigeninitiative, Innovation und kontinuierliche Verbesserung fördert.
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch Schulungen, E-Learnings und individuelle Entwicklungsangebote.
• Persönliche Unterstützung durch das ENTIRETEC Team sowie ein strukturiertes Mentoring für einen erfolgreichen Einstieg.
• Flexible Arbeitsmodelle, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Attraktive Zusatzleistungen wie Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge, Teamevents und Job Bike.

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.