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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für IT-Probleme via Telefon, E-Mail oder persönlich.
- Arbeitgeber: Zentrum für Informations- und Kommunikationstechnik – innovativ und technologieorientiert.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobile Arbeit und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Fachinformatik oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
- Andere Informationen: Jahressonderzahlung und betriebliche Altersvorsorge inklusive.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Aufgabengebiet umfasst: First Level Support per Telefon, persönlich oder Mail Erstellung und Klassifizierung von Tickets anhand der berichteten Probleme Bearbeitung von Tickets im Rahmen des First Level Supports (Prüfung, ob Problemlösung möglich ist oder Einholung von benötigten Informationen zur Bearbeitung und Weiterleitung von Tickets an Second Level-Support notwendig ist) Zuweisung von Tickets zu den Fachgruppen des Second Level Supports im Ticketsystem Dokumentation von Lösungen und Pflege von FAQs Betrieb und Administration von Druckern, Multifunktionsgeräten und Scannern Beschaffung, Rechnungsbearbeitung und Inventarisierung von IT-Artikeln Das bringen Sie mit: eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung Kenntnisse verschiedener Betriebssysteme, um auftretende Probleme analysieren und lösen zu können Kenntnisse eines Ticketsystems gute Kenntnisse von Druckern, Multifunktionsgeräten und Scannern die Fähigkeit, sich eigenständig in neue Technologien und Produkte einzuarbeiten die Fähigkeit, konzeptionell zu denken und entsprechende Lösungen zu entwickeln und diese in deutscher Sprache in Konzepten darzustellen (mindestens Sprachniveau B2) Wir erwarten zudem ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbständigkeit, Eigeninitiative und Belastbarkeit ebenso Teamfähigkeit, Engagement, Konfliktfähigkeit, Flexibilität und eine Serviceorientierung. Das bieten wir: Jahressonderzahlung (TV-L) Betriebliche Altersvorsorge (VBL) Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Gesundheitsvorsorge Gute ÖPNV-Anbindung Kostenlose Parkplätze Mobile Arbeit Flexible Arbeitszeiten Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk im Zentrum für Informations- und Kommunikationstechnik Arbeitgeber: Hochschule Mainz - University of Applied Sciences
Kontaktperson:
Hochschule Mainz - University of Applied Sciences HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk im Zentrum für Informations- und Kommunikationstechnik
✨Tip Nummer 1
Um im Helpdesk-Bereich erfolgreich zu sein, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten schärfen. Übe, technische Probleme klar und verständlich zu erklären, sowohl am Telefon als auch in schriftlicher Form, um Missverständnisse zu vermeiden.
✨Tip Nummer 2
Vertraue dich mit gängigen Ticketsystemen an, da diese für die Bearbeitung von Anfragen unerlässlich sind. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, hebe dies in deinem Gespräch hervor.
✨Tip Nummer 3
Zeige dein Engagement für kontinuierliches Lernen. Informiere dich über neue Technologien und Produkte, die im IT-Bereich relevant sind, um zu demonstrieren, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und anzupassen.
✨Tip Nummer 4
Teamarbeit ist entscheidend in dieser Rolle. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, um deine Teamfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk im Zentrum für Informations- und Kommunikationstechnik
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen. Hebe relevante Erfahrungen im First Level Support und Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen hervor.
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und stelle sicher, dass du alle geforderten Fähigkeiten und Eigenschaften ansprichst. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, Probleme zu analysieren und Lösungen zu entwickeln, sowie deine Serviceorientierung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Stelle passen. Achte darauf, deine Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache zu demonstrieren.
Dokumentation und Nachweise: Bereite alle notwendigen Dokumente vor, einschließlich deines Lebenslaufs, relevanter Zeugnisse und Nachweise über Sprachkenntnisse (mindestens B2). Achte darauf, dass alles gut strukturiert und übersichtlich ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hochschule Mainz - University of Applied Sciences vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Stelle im Helpdesk-Bereich ist, solltest du dich auf Fragen zu verschiedenen Betriebssystemen und häufigen IT-Problemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Vertraue auf deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der First Level Support oft telefonischen oder persönlichen Kontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklären kannst.
✨Kenntnisse über Ticketsysteme hervorheben
Wenn du bereits Erfahrung mit einem Ticketsystem hast, erwähne dies im Interview. Erkläre, wie du Tickets klassifiziert und bearbeitet hast, um deine praktische Erfahrung zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit und Flexibilität
In einem Helpdesk-Team ist Zusammenarbeit entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, und betone deine Flexibilität und Bereitschaft, neue Technologien zu lernen.