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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer Care Team und sorge für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: Globales Unternehmen mit über 6.000 Mitarbeitern, das Innovationen vorantreibt.
- Mitarbeitervorteile: Gestaltungsspielraum, Weiterentwicklungsmöglichkeiten und eine wertschätzende Teamkultur.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung mit Raum für Kreativität und frische Ideen.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Mission, die echte Veränderungen bewirken und Kunden begeistern will.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungskompetenz, Kundenorientierung und Erfahrung im Teammanagement.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Schließe Dich unserem globalen Team von über 6.000 Kolleg*innen an und gestalte täglich die Zukunft mit. Trage zu innovativen Lösungen bei, die Leben retten, Emissionen senken und Fortschritte in Schlüsselindustrien wie Energie, Automobil und Sicherheitstechnologie vorantreiben. Geleitet von unseren Werten – Pioniergeist, Mut, Fairness und Nähe – ermöglichen wir Veränderungen. FÜR EINE BESSERE ZUKUNFT. Bei uns hast Du die Chance, Dich weiterzuentwickeln, zu lernen und in 43 Ländern an über 133 Standorten gemeinsam zu wirken. Erlebe eine Kultur, die Deine Ideen und Deinen Beitrag schätzt. Bist Du bereit, etwas zu bewirken? Bewirb Dich noch heute und sei dabei.
Deine Mission
Als Team Lead Customer Care übernimmst Du die Führung unseres gesamten CARE-Teams – bestehend aus Technical Sales und Internal Sales – und sorgst dafür, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey ein exzellentes Erlebnis haben. Du steuerst zentrale Leistungskennzahlen, entwickelst Dein Team weiter und gestaltest eine moderne, serviceorientierte Arbeitswelt – stets mit dem Kunden im Fokus. Mit Deinem Einsatz prägst Du die Weiterentwicklung unserer CARE‑Organisation und machst jeden Tag den Unterschied.
Dadurch machst Du den Unterschied
- Verantwortung übernehmen – fachlich und operativ: Du führst, coachst und entwickelst Dein Team wertschätzend und ergebnisorientiert – und packst im operativen Tagesgeschäft selbst mit an.
- Servicequalität sicherstellen: Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen werden dank Deiner Steuerung schnell, vollständig und kundenorientiert bearbeitet.
- Ressourcen steuern: Du planst Kapazitäten, setzt Prioritäten und förderst eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur.
- Kennzahlen managen: Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, Forecast-Qualität, Backlog und Customer Satisfaction hast Du jederzeit im Blick und steuerst sie aktiv.
- Prozesse verbessern: Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimierst Du kontinuierlich entlang der Customer Journey.
- Transparenz schaffen: In Salesforce und SAP sorgst Du für hohe Datenqualität, klare Strukturen und belastbare Entscheidungsgrundlagen.
Darin bist Du gut
- Kunde zuerst: Entscheidungen richtest Du konsequent daran aus, echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
- Menschen begeistern: Du gibst klare Orientierung, führst mit Vision und schaffst ein Umfeld, in dem Teams gerne leisten.
- Wachstum fördern: Du lebst eine offene Feedbackkultur und entwickelst Dich und Dein Team kontinuierlich weiter.
- Performance sichern: Du setzt klare Prioritäten, hältst Zusagen ein und sorgst dafür, dass Ziele verlässlich erreicht werden.
- Veränderung voranbringen: Mutig führst Du durch Wandel, kommunizierst transparent und nimmst Dein Team bewusst mit.
- Innovation ermöglichen: Du hinterfragst Bestehendes, denkst neu und schaffst Raum für frische Ideen.
- Geschäft verstehen: Chancen erkennst Du früh, verbindest Customer Care mit wirtschaftlichem Erfolg und sicherst so Kundenzufriedenheit und Wachstum.
Das kannst Du erwarten
- Gestaltungsspielraum: Du prägst aktiv die Weiterentwicklung des CARE-Bereichs.
- Team & Kultur: Eine wertschätzende, serviceorientierte Umgebung mit echtem Zusammenhalt.
- Weiterentwicklung: Vielfältige Trainings, Coachings und Lernmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
- Impact: Deine Arbeit beeinflusst direkt die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsentwicklung.
- Innovative Arbeitsumgebung: Moderne Tools, digitale Prozesse und Raum für neue Ideen und Kreativität.
- Wachstum & Verantwortung: Du trägst Verantwortung für einen zentralen Bereich im Kundenkontakt und gestaltest unsere Zukunft mit.
Klingt das nach einer spannenden Herausforderung? Wenn ja, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Bitte bewirb Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerber-Portal.
HOERBIGER Flow Control GmbH
Südliche Römerstraße 15 • 86972 Altenstadt
www.hoerbiger.com
Teamlead (m/w/d) Customer Care Arbeitgeber: Hoerbiger Flow Control Gmbh
Kontaktperson:
Hoerbiger Flow Control Gmbh HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead (m/w/d) Customer Care
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die Werte des Unternehmens anpasst. Zeige, dass du die Kultur verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Kundenreise zu verbessern.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Bewerber-Portal, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote zu informieren.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du einen echten Unterschied gemacht hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead (m/w/d) Customer Care
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Mach es persönlich!: Vermeide Standardanschreiben. Beziehe dich konkret auf die Stelle als Teamlead Customer Care und erkläre, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen dazu passen. Zeig uns, dass du die Anforderungen verstehst!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unser Bewerber-Portal. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hoerbiger Flow Control Gmbh vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten des Unternehmens vertraut, wie Pioniergeist und Fairness. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit verkörpert hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da du als Team Lead Customer Care fungieren wirst, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Denke an spezifische Situationen, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder entwickelt hast.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du Kundenanliegen priorisiert und Lösungen gefunden hast. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, die Customer Journey zu verstehen und zu verbessern.
✨Kennzahlen im Blick haben
Informiere dich über relevante Kennzahlen im Customer Care Bereich. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit gemanagt hast und welche Strategien du zur Verbesserung vorschlagen würdest.