Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe unser Customer Care Team und sorge für ein exzellentes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Globales Unternehmen mit über 6.000 Mitarbeitern, das Innovationen vorantreibt.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, Weiterentwicklungsmöglichkeiten und eine wertschätzende Teamkultur.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung mit Raum für Kreativität und frische Ideen.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Mission, die echte Veränderungen bewirken und Kunden begeistern will.
- Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung und Kundenservice, sowie eine serviceorientierte Denkweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Schließe Dich unserem globalen Team von über 6.000 Kolleg*innen an und gestalte täglich die Zukunft mit. Trage zu innovativen Lösungen bei, die Leben retten, Emissionen senken und Fortschritte in Schlüsselindustrien wie Energie, Automobil und Sicherheitstechnologie vorantreiben. Geleitet von unseren Werten – Pioniergeist, Mut, Fairness und Nähe – ermöglichen wir Veränderungen. FÜR EINE BESSERE ZUKUNFT. Bei uns hast Du die Chance, Dich weiterzuentwickeln, zu lernen und in 43 Ländern an über 133 Standorten gemeinsam zu wirken. Erlebe eine Kultur, die Deine Ideen und Deinen Beitrag schätzt. Bist Du bereit, etwas zu bewirken? Bewirb Dich noch heute und sei dabei.
Deine Mission
Als Team Lead Customer Care übernimmst Du die Führung unseres gesamten CARE-Teams – bestehend aus Technical Sales und Internal Sales – und sorgst dafür, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey ein exzellentes Erlebnis haben. Du steuerst zentrale Leistungskennzahlen, entwickelst Dein Team weiter und gestaltest eine moderne, serviceorientierte Arbeitswelt – stets mit dem Kunden im Fokus. Mit Deinem Einsatz prägst Du die Weiterentwicklung unserer CARE‑Organisation und machst jeden Tag den Unterschied.
Verantwortung übernehmen – fachlich und operativ:
- Du führst, coachst und entwickelst Dein Team wertschätzend und ergebnisorientiert – und packst im operativen Tagesgeschäft selbst mit an.
- Kundenanfragen, Angebote und Eskalationen werden dank Deiner Steuerung schnell, vollständig und kundenorientiert bearbeitet.
- Du planst Kapazitäten, setzt Prioritäten und förderst eine starke, verantwortungsvolle Teamkultur.
- Reaktionszeiten, Durchlaufzeiten, Forecast-Qualität, Backlog und Customer Satisfaction hast Du jederzeit im Blick und steuerst sie aktiv.
- Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimierst Du kontinuierlich entlang der Customer Journey.
- In Salesforce und SAP sorgst Du für hohe Datenqualität, klare Strukturen und belastbare Entscheidungsgrundlagen.
Darin bist Du gut
- Entscheidungen richtest Du konsequent daran aus, echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
- Du gibst klare Orientierung, führst mit Vision und schaffst ein Umfeld, in dem Teams gerne leisten.
- Du lebst eine offene Feedbackkultur und entwickelst Dich und Dein Team kontinuierlich weiter.
- Du setzt klare Prioritäten, hältst Zusagen ein und sorgst dafür, dass Ziele verlässlich erreicht werden.
- Mutig führst Du durch Wandel, kommunizierst transparent und nimmst Dein Team bewusst mit.
- Du hinterfragst Bestehendes, denkst neu und schaffst Raum für frische Ideen.
- Chancen erkennst Du früh, verbindest Customer Care mit wirtschaftlichem Erfolg und sicherst so Kundenzufriedenheit und Wachstum.
Das kannst Du erwarten
- Gestaltungsspielraum: Du prägst aktiv die Weiterentwicklung des CARE-Bereichs.
- Team & Kultur: Eine wertschätzende, serviceorientierte Umgebung mit echtem Zusammenhalt.
- Weiterentwicklung: Vielfältige Trainings, Coachings und Lernmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
- Impact: Deine Arbeit beeinflusst direkt die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsentwicklung.
- Innovative Arbeitsumgebung: Moderne Tools, digitale Prozesse und Raum für neue Ideen und Kreativität.
- Wachstum & Verantwortung: Du trägst Verantwortung für einen zentralen Bereich im Kundenkontakt und gestaltest unsere Zukunft mit.
Klingt das nach einer spannenden Herausforderung? Wenn ja, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Bitte bewirb Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerber-Portal.
HOERBIGER Flow Control GmbH
Südliche Römerstraße 15 • 86972 Altenstadt
Teamlead (m/w/d) Customer Care Arbeitgeber: Hoerbiger Flow Control Gmbh
Als Teamlead (m/w/d) Customer Care bei HOERBIGER Flow Control GmbH in Altenstadt profitierst Du von einer wertschätzenden und serviceorientierten Unternehmenskultur, die echten Zusammenhalt fördert. Wir bieten Dir vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Trainings und Coachings sowie einen Gestaltungsspielraum, um aktiv die Zukunft unseres CARE-Bereichs mitzugestalten. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsentwicklung, was Dir die Möglichkeit gibt, täglich einen bedeutenden Unterschied zu machen.
Kontaktdaten:
Hoerbiger Flow Control Gmbh Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead (m/w/d) Customer Care erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die Werte des Unternehmens anpasst. Zeige, dass du die Kultur und Mission verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Bewerber-Portal, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und die Schritte zur Bewerbung ernst nimmst. Außerdem hast du so die Chance, dich von anderen abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hattest. Das wird dir helfen, dich als Teamlead im Customer Care zu positionieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead (m/w/d) Customer Care mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen der Stelle passen. Mach deutlich, wie du die Herausforderungen meistern kannst, die in der Jobbeschreibung genannt werden.
Bewirb dich über unser Portal!:Wir freuen uns, wenn du deine Bewerbung direkt über unser Bewerber-Portal einreichst. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen schnell und einfach erhalten und du keine wichtigen Schritte verpasst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hoerbiger Flow Control Gmbh vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten des Unternehmens vertraut, wie Pioniergeist, Mut, Fairness und Nähe. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit verkörpert hast und bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du diese Prinzipien in der Rolle als Teamlead Customer Care umsetzen würdest.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du dein Team erfolgreich geführt, Kundenanfragen effizient bearbeitet oder Prozesse verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kenntnis der Kennzahlen
Informiere dich über zentrale Leistungskennzahlen im Customer Care Bereich, wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit gemanagt hast und welche Strategien du anwenden würdest, um sie zu verbessern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach der Teamkultur, den Herausforderungen im Customer Care oder den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
