Werkstudent (w/m/d) - GenAI User Research & Support

Wer wir sind: HÖRMANN Digital ist an der Spitze der digitalen Transformation innerhalb der HÖRMANN Gruppe, einem familiengeführten deutschen KMU. Unsere Mission ist es, die Digitalisierung von Geschäftsmodellen in der gesamten Gruppe zu beschleunigen, mit einem besonderen Fokus auf bahnbrechende KI-Lösungen. Eine bedeutende Initiative ist der HÖRMANN Buddy, ein internes DSGVO-sicheres Chat-Tool, das für interne Kommunikation entwickelt wurde. Wir sind auch dabei, eine KI-Plattform zu starten - einen virtuellen App-Store für KI-Tools, der Benutzer in der gesamten HÖRMANN Gruppe ermächtigen wird.

Was sind die Themen, an denen unser Softwareentwicklungsteam derzeit arbeitet: Unser Team erweitert sich aktiv über die Entwicklung hinaus, um das Nutzerverhalten zu verstehen und unsere KI-Tools basierend auf realen Nutzungsmustern zu optimieren. Wir bauen umfassende Benutzerforschungskapazitäten auf, entwickeln anspruchsvolle Analysedashboards und etablieren datengestützte Feedbackschleifen. Diese Bemühungen stellen sicher, dass unsere KI-Lösungen nicht nur technisch funktionieren - sie liefern echten Wert für die Benutzer und verbessern sich kontinuierlich basierend auf tatsächlichen Nutzungsdaten.

Was sieht die unmittelbare Zukunft aus: Bis Ende dieses Jahres wollen wir 2-3 signifikante KI-Anwendungsfälle mit messbarem Einfluss sowie mehrere kleinere Projekte liefern. Diese Initiativen zielen nicht nur darauf ab, technisch bereit zu sein - sie sollen aktive Nutzung erreichen und echten Wert für unsere Benutzer liefern. Dieser zukunftsorientierte Ansatz erfordert Teammitglieder, die vorausschauend denken und sich schnell an wechselnde Prioritäten anpassen können.

Was sieht Ihre Studentenreise aus: Als Werkstudent werden Sie an der Schnittstelle von modernster KI-Technologie und benutzerzentriertem Design stehen. Sie werden dazu beitragen, zu verstehen, wie unsere KI-Tools tatsächlich genutzt werden, was die Benutzerzufriedenheit antreibt und wie wir unsere Produkte für maximale Wirkung optimieren können. Diese Rolle bietet praktische Erfahrungen mit dem gesamten Produktlebenszyklus - von der Benutzerforschung und Datenanalyse bis hin zu Kundenservice und Produktverbesserung.

Warum suchen wir einen GenAI & User Research Werkstudenten: Um messbare Auswirkungen mit unseren KI-Lösungen zu erzielen, benötigen wir tiefgehende Einblicke in das Nutzerverhalten, Zufriedenheitsmuster und Nutzungsanalysen. Dies erfordert jemanden, der technische Datenanalyse mit benutzerzentrierten Forschungsmethoden verbinden kann. Darüber hinaus bietet die direkte Kundeninteraktion über unsere Supportkanäle wertvolles Feedback aus der Praxis, das unsere Produktentwicklungsentscheidungen prägt.

Technologiestack & Tools:

• Analytik & Visualisierung: Python (pandas, matplotlib, seaborn, plotly); PowerBI oder Grafana für Dashboard-Erstellung
• Maschinenlernen: Scikit-learn, NLTK/spaCy für Sentiment-Analyse; grundlegende ML-Analysetechniken
• Datenquellen: Anwendungsnutzungsdaten, Kundenfeedback, Umfrageantworten, Support-Tickets
• Forschungsmethoden: Interviewdurchführung, Umfragedesign, qualitative Datenanalyse
• Kundenservice: Ticket-Systemmanagement, Dokumentationstools
• Cloud-Plattformen: AWS/Azure für Datenverarbeitung und Dashboard-Hosting

Ihre Aufgaben:

• Benutzerforschung & Analyse: Entwerfen und Durchführen von Benutzerinterviews, Erstellen und Analysieren von Umfragen, Synthese qualitativer Rückmeldungen in umsetzbare Erkenntnisse
• Dashboard-Entwicklung: Erstellen umfassender Nutzungsdashboards für unsere KI-Anwendungen, Verfolgen wichtiger Kennzahlen wie Benutzerengagement, Funktionsadoption und Zufriedenheitswerte
• Erweiterte Analytik: Durchführung von Sentiment-Analysen zu Benutzerfeedback, Durchführung von ML-basierten Analysen zur Identifizierung von Nutzungsmustern und Verbesserungschancen
• Kundenservice-Exzellenz: Bereitstellung von First-Level-Support über unser Ticket-System, Gewährleistung eines reaktionsschnellen und hilfreichen Kundenservice (1h täglich, Mo-Do)
• Datengetriebene Erkenntnisse: Umwandlung roher Nutzungsdaten in strategische Empfehlungen für Produktentwicklung und Optimierung der Benutzererfahrung
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern, Produktmanagern und Stakeholdern zur Umsetzung von Forschungsergebnissen
• Dokumentation & Berichterstattung: Erstellung klarer, umsetzbarer Berichte, die Ergebnisse sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen kommunizieren

Ihr Profil:

• Derzeit in einem relevanten Studiengang eingeschrieben (Informatik, Datenwissenschaft, Psychologie, Business Analytics oder verwandtes Feld)
• Starke Python-Kenntnisse: Gute Programmierfähigkeiten in Python mit Erfahrung in Datenmanipulations- und Visualisierungsbibliotheken (pandas, matplotlib, seaborn); Bereitschaft, schnell zusätzliche Tools wie PowerBI oder Grafana zu lernen
• Analytisches Interesse: Neugier auf Zahlen/Datenanalyse und das Verständnis von Menschen durch Interviews und Umfragen
• Starke deutsche Kommunikation: Native-Level Deutsch oder C1+ für effektive Kundeninteraktionen; gutes Englisch für die internationale Teamzusammenarbeit
• Bereitschaft zu lernen: Echtes Interesse an KI-Technologien und wie Menschen diese in ihrer täglichen Arbeit nutzen
• Serviceorientierung: Positive Einstellung zu Kundenservice-Aktivitäten; sieht Kundeninteraktion als wertvolle Lerngelegenheit
• Problemlösungsmentalität: Hat Freude daran, Dinge herauszufinden und gute Fragen zu stellen, wenn man feststeckt
• Zuverlässigkeit: Kann sich zu konsistenten täglichen Kundenservice-Stunden (1h Mo-Do) neben flexibler Projektarbeit verpflichten
• Teamplayer: Fühlt sich wohl bei der Zusammenarbeit mit Entwicklern und Produktmanagern, offen für Feedback und Mentoring

Warum diese Rolle einzigartig ist: Dies ist nicht nur eine weitere Datenanalyseposition - Sie werden die Zukunft der KI-Adoption in einem traditionellen deutschen Geschäftsumfeld gestalten. Sie werden seltene Einblicke gewinnen, wie KI etablierte Arbeitsabläufe transformiert, direkt Einfluss auf Produktentscheidungen durch Ihre Forschung nehmen und Expertise an der Schnittstelle von KI-Technologie und menschlichem Verhalten aufbauen. Die Komponente des Kundenservices bietet wertvollen direkten Kontakt zu Benutzern, den die meisten Forschungsrollen nicht haben, und gibt Ihnen ungeschützten Zugang zu echten Benutzerproblemen und Erfolgsgeschichten.

Ihre Wachstumschancen:

• Technische Fähigkeiten: Fortgeschrittene Python-, ML-Techniken, moderne Visualisierungstools
• Forschungsexpertise: Methoden der Benutzerforschung, Datenstorytelling, Verhaltensanalyse
• Geschäftsverständnis: Verständnis von KI-Adoptionsmustern in traditionellen Branchen
• Kommunikation: Kundenkontakt-Erfahrung, interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Produktdenken: Beitrag zur Produktstrategie basierend auf Benutzererkenntnissen

Warum Sie uns beitreten sollten: Bei HÖRMANN Digital erleben Sie die einzigartige Gelegenheit, die KI-Adoption in einem familiengeführten Geschäftsumfeld voranzutreiben, in dem Ihre Erkenntnisse direkt die Produktentscheidungen prägen. Wir schätzen Neugier, analytische Strenge und die Fähigkeit, sowohl die technischen als auch die menschlichen Seiten der KI-Implementierung zu sehen. Diese Rolle bietet außergewöhnliche Lernmöglichkeiten an der Spitze der praktischen KI-Anwendung, mit der Unterstützung und dem Mentoring, die erforderlich sind, um sowohl technische als auch strategische Denkfähigkeiten zu entwickeln. Ihre Arbeit wird sofortige, messbare Auswirkungen haben - und Sie werden aus erster Hand sehen, wie durchdachte Benutzerforschung und Datenanalyse innovative Technologie in wirklich wertvolle Lösungen verwandeln können.