Department Manager Customer Interaction Technology, Innovation & AI (m/f/d)

Überblick Let’s Go – in die Zukunft der Customer Experience! Technologie begeistert dich – aber du denkst nicht in Codezeilen, sondern in Wirkung? Dann bist du hier richtig! Im internationalen Customer Experience & Customer Care Team unseres Mandanten gestaltest du die Zukunft, wie Millionen Kund:innen mit unserer Marke interagieren – durch den smarten Einsatz von Künstlicher Intelligenz, innovativen Plattformen und echten Insights . Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die Projekte und Menschen gleichermaßen führen kann – mit technischem Verständnis, aber ohne IT-Dogma. Aufgabenfeld Du leitest ein cross-funktionales Team in den Bereichen Customer Experience & Customer Care – mit Empathie, Klarheit und einem sicheren Gespür für Dynamiken. Du überführst AI-Testings und Use Cases in marktreife Lösungen , die Kundenerlebnisse smarter, schneller und persönlicher machen. Du bist die strategische Schaltstelle für alle Themen rund um AI, Innovation & Technologie – von Konzept über Umsetzung bis Skalierung. Du führst das Team in einer Phase des Wandels , stärkst Vertrauen, Struktur und Zusammenhalt. Du arbeitest eng mit dem Head of Customer Care & Experience zusammen – selbst hands-on, offen und auf Eigenverantwortung bedacht. Anforderungsprofil Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Transformation Tiefes Verständnis für AI-Anwendungen und deren Einfluss auf Prozesse, ohne selbst Tech-Developer zu sein Stark in Projektsteuerung, Business Cases und Testing-Logiken Fähigkeit, ein diverses Team durch Veränderung zu führen – mit Geduld, Empathie und klarer Linie Kommunikationsstark, analytisch und resilient – du bleibst ruhig, wenn Neues ausprobiert wird Freude daran, Zukunftsthemen erlebbar zu machen und Verantwortung zu übernehmen Sonstiges Ein internationales, diverses Team (9 Mitarbeitende) aus Technologie- und Projektprofis Attraktive Benefits: 30 Tage Urlaub , Mitarbeiterrabatte , betriebliche Altersvorsorge , Fitnesskooperationen Weiterentwicklung durch Leadership-Programme & Trainings Flexibles Hybrid Work Modell (50/50) Eine offene, unterstützende Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum