Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und Reklamationen über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: Hoffmann Nürnberg GmbH, führender Partner für Qualitätswerkzeuge in Europa.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Intensive Einarbeitung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort Nürnberg suchen wir einen Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen. In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich dazu bei, Kundenanliegen professionell zu bearbeiten, Beschwerden nachhaltig zu lösen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Durch Ihre serviceorientierte Kommunikation und die enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur langfristigen Kundenbindung und einer positiven Kundenerfahrung.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen, Retouren und Reparaturen über Telefon, E-Mail sowie digitale Kanäle.
- Verantwortung für eine schnelle, kundenorientierte und qualitativ hochwertige Klärung und Abwicklung aller eingehenden Anliegen.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertriebsaußendienst, Logistik, Einkauf und Buchhaltung zur Lösungsfindung und Prozessabwicklung.
- Erstellung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenrechnungen sowie Unterstützung bei abrechnungsrelevanten Fragestellungen.
- Proaktive Nachverfolgung von offenen Vorgängen sowie lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten im CRM-System.
Ihre Kompetenzen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einem ähnlichen Tätigkeitsbereich.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Kundenorientierung mit Freude am täglichen Austausch mit Kunden und internen Ansprechpartnern.
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen, beispielsweise SAP R/3.
Ihre Benefits
- Attraktives Gehaltspaket
- 30 Urlaubstage
- Flexible Arbeitszeiten
- Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
- Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
- Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten – vegetarische Alternative vorhanden
- Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
- Fahrtkostenzuschuss
- Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
- „Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
- Möglichkeit zum kostenlosen Parken
- Fahrradleasing-Modell
- EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
- Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie
- Firmenevents
Ihr Weg zu uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Beeinträchtigungen, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Kontakt: Finden Sie sich hier wieder? Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Hoffmann Nürnberg GmbH, Qualitätswerkzeuge, Human Resources, Gamze Tokar, Poststraße 15, 90471, Nürnberg, Internet: www.hoffmann-group.com.
Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen Arbeitgeber: Hoffmann Group
Die Hoffmann Supply Chain GmbH & Co. KG bietet Ihnen als Lagerarbeiter (m/w/d) im Bereich Goods Receipt nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamischen Team, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und eine wertschätzende Arbeitskultur. Am Standort Odelzhausen profitieren Sie von einer modernen Arbeitsumgebung und attraktiven Benefits, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen und Ihre berufliche Weiterentwicklung fördern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hoffmann Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hoffmann Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hoffmann Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hoffmann Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
