Stellenangebot Team Lead Customer Support South (m/w/d) bei Hoffmann SE

Unser Team, bestehend aus Kundenbetreuern im Vertriebsinnendienst, konzentriert sich auf die telefonische Betreuung unserer Kunden in verschiedenen Regionen innerhalb Deutschlands. Durch gezielte und aktive Ansprachen via Telefon (Inbound-, und Outbound), Ermittlung von Kundenbedarfen sowie Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten tragen wir gemeinsam mit unseren Kollegen aus Innen – und Außendienst dazu bei, freie Umsatzpotentiale zu heben, unsere Kunden zu entwickeln und optimal zu betreuen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Nürnberg einen vertriebsstarken, fachlich wie persönlich überzeugenden Teamleiter (m/w/d) im Vertriebsinnendienst – Bereich Kundenbetreuung (Potentialkunden).

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines standortübergreifenden Teams in hybrider Arbeitsweise sowie zentrale Ansprechperson für organisatorische, fachliche und prozessuale Themen.
• Kontinuierliche Analyse und gezielte Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse in der Kundenbetreuung gemäß Qualitäts‑, Effizienz‑ und unternehmensstrategischen Vorgaben.
• Gestaltung moderner, serviceorientierte Abläufe zur Sicherstellung dauerhaft hoher Kundenzufriedenheit.
• Verantwortung für die termingerechte und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanliegen entlang des gesamten Betreuungsprozesses.
• Dazu gehören die professionelle Klärung von Anfragen, Reklamationen und Servicefällen sowie die Sicherstellung einer hohen Beratungskompetenz im Team und die korrekte systemseitige Abbildung aller Vorgänge im CRM‑ und ERP‑System.
• Aktive Unterstützung bei komplexen Servicefällen, Eskalationen und Sonderanliegen sowie Koordination individueller Kundenanforderungen und Förderung einer bereichsübergreifenden Zusammenarbeit (AV, Produktmanagement/Einkauf, Logistik).
• Umfassende Betreuung unserer Kunden durch aktiven Customer Care, einschließlich des Managements kundenspezifischer Anforderungen, der proaktiven Nachverfolgung von Vorgängen sowie der Sicherstellung einer erfolgreichen Serviceabwicklung durch Identifikation von Cross‑ und Upselling‑Potenzialen, Betreuung kundeneigener Serviceportale und Ausschreibungen.
• Gezielte Weiterentwicklung des Teams durch klare Kommunikation, Coaching und Kompetenzaufbau zur Schaffung eines Umfelds für herausragende und nachhaltige Servicequalität.
• Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Analysen auf Basis von SAP‑ und CRM‑Daten, Ableitung von Verbesserungspotenzialen und Bereitstellung entscheidungsrelevanter Informationen für operative und strategische Fragestellungen.
• Eigenständige Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten im Bereich Kundenbetreuung sowie die Sicherstellung eines effizienten Kapazitätsmanagements und optimaler Einsatz‑ und Ressourcenplanung der Teams.

Ihre Kompetenzen

• Mehrjährige Fach‑ und Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst verbunden mit einem fundierten Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge.
• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Hohe Innovationsfreude und Offenheit für die Herausforderungen der digitalen Transformation; Erfahrung im Werkzeugvertrieb oder im Vertrieb technischer Produkte ist von Vorteil.
• Ausgeprägte analytische und strukturierte Denk‑ und Arbeitsweise sowie eine proaktive, lösungsorientierte Herangehensweise.
• Sehr gute Kenntnisse in gängigen MS‑Office‑Anwendungen sowie Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschafts‑ und CRM‑Systemen, idealerweise SAP.
• Selbstsicheres und souveränes Auftreten kombiniert mit einem wertschätzenden, modernen und motivierenden Führungsstil.
• Stark ausgeprägte Kunden‑ und Dienstleistungsorientierung.

Ihre Benefits

• Attraktives Gehaltspaket.
• 30 Urlaubstage.
• Flexible Arbeitszeiten (Überstundenausgleich durch Freizeit).
• Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat.
• Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr.
• Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten – vegetarische Alternative vorhanden.
• Kaffee und Getränke zur freien Verfügung.
• Fahrtkostenzuschuss.
• Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog.
• "Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation.
• Möglichkeit zum kostenlosen Parken.
• Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d).
• EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt.
• Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie.
• Firmenevents.

Wir möchten Sie herzlich dazu ermutigen, sich für die ausgeschriebene Position zu bewerben, selbst wenn Sie nicht alle der oben beschriebenen Qualifikationen vorweisen können. Uns ist in erster Linie wichtig, dass Sie Freude an der Arbeit empfinden und den Wunsch verspüren, etwas zu bewegen. Bei unserer Auswahl legen wir großen Wert auf Vielfalt und Offenheit. Daher heißen wir alle Bewerbungen herzlich willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Beeinträchtigungen, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Wollen Sie nähere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess schauen Sie gerne auf unserer Karriereseite vorbei.