Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und optimiere den Reklamationsprozess für ein hervorragendes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Hoffmann SE, Europas führender Partner für Qualitätswerkzeuge mit über 4.000 motivierten Mitarbeitern.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Servicequalität und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Als Teamleiter (m/w/d) Reklamationsmanagement am Standort Nürnberg übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines engagierten Teams und stellen eine professionelle, kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Retouren sicher. Mit Ihrem Fokus auf Servicequalität, Prozessoptimierung und Mitarbeiterentwicklung tragen Sie maßgeblich zu einem exzellenten Kundenerlebnis bei.
Ihre Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von rund 20 Mitarbeitenden
- Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Bearbeitung von Retouren und Reklamationen über verschiedene Kommunikationskanäle
- Verantwortung für eine hohe Servicequalität und ein exzellentes Kundenerlebnis im gesamten Beschwerdeprozess
- Steuerung und Weiterentwicklung des Teams anhand relevanter Kennzahlen und Service-KPIs
- Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
Ihre Kompetenzen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Reklamations- oder Beschwerdemanagement
- Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen gepaart mit einer motivierenden Persönlichkeit
Ihre Benefits
- Attraktives Gehaltspaket
- 30 Urlaubstage
- Flexible Arbeitszeiten (Überstundenausgleich durch Freizeit)
- Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
- Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
- Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten – vegetarische Alternative vorhanden
- Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
- Fahrtkostenzuschuss
- Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
- "Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
- Möglichkeit zum kostenlosen Parken
- Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d)
- EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
- Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie
- Firmenevents
Wir möchten Sie herzlich dazu ermutigen, sich für die ausgeschriebene Position zu bewerben, selbst wenn Sie nicht alle der oben beschriebenen Qualifikationen vorweisen können. Uns ist in erster Linie wichtig, dass Sie Freude an der Arbeit empfinden und den Wunsch verspüren, etwas zu bewegen. Bei unserer Auswahl legen wir großen Wert auf Vielfalt und Offenheit. Daher heißen wir alle Bewerbungen herzlich willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Beeinträchtigungen, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Wollen Sie nähere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess schauen Sie gerne auf unserer Karriereseite vorbei.
Stellenangebot Teamleiter (m/w/d) Reklamationsmanagement bei Hoffmann SE Arbeitgeber: Hoffmann SE
Hoffmann SE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im östlichen Ruhrgebiet nicht nur ein attraktives Gehaltspaket und zahlreiche Benefits wie Dienstwagen zur privaten Nutzung und Fahrradleasing bietet, sondern auch eine offene und vielfältige Unternehmenskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung durch umfassende Schulungen und ein Patenprogramm sowie einem kostenfreien Betriebsrestaurant, das regionale Produkte anbietet, schaffen wir ein Umfeld, in dem Teamarbeit und individuelle Entfaltung Hand in Hand gehen.
