Teamleiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Teamleiter Reklamationsmanagement (m/w/d), Bremen

Hofmeister & Meincke SE

Bremen, Germany

Die familiengeführte FRICKE Gruppe hat sich im Laufe der 100-jährigen Historie vom klassischen Landmaschinenhändler zu einem erfolgreichen internationalen Händler für Landmaschinen, Gartentechnik, Nutzfahrzeuge und Ersatzteile entwickelt. Mit 3.471 Mitarbeitern – verteilt auf 84 Standorte in 27 Ländern – arbeiten wir gemeinsam am weiteren Ausbau unserer Marktposition.
Hofmeister & Meincke SE
Hofmeister & Meincke ist ein Unternehmen der FRICKE Gruppe, mit Hauptsitz im niedersächsischen Heeslingen. Seit 1908 steht der Name Hofmeister & Meincke in den Bereichen Nutzfahrzeugteile und Fahrzeugbausysteme und -komponenten für Kompetenz und Zuverlässigkeit. Als Partner der NFZ-Werkstätten, der Fahrzeugbauer und der Industrie bieten wir unseren Kunden an bundesweit 19 Standorten eine einzigartige Kombination aus langjähriger Erfahrung als Handelsunternehmen und Erstausrüster.

Wir suchen Sie zur Erweiterung unseres Teams am Standort Bremen als

Teamleiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Führung, Motivation und Entwicklung eines kleinen Teams im Reklamationsmanagement
• Sicherstellung der zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung der Reklamationstickets aus dem Vertriebsteam
• Koordination und Optimierung der Korrespondenz mit Transportdienstleistern bei defekten Ersatzteilen und anderen relevanten Themen
• Enge Abstimmung mit dem Lager zur Klärung von Fehlmengen und Differenzen
• Überwachung und Erstellung von Gutschriften und Rechnungen
• Förderung einer engen Zusammenarbeit zwischen der Logistik, dem Reklamationsteam und weiteren internen Abteilungen
• Analyse und Reporting der Reklamationskennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung
• Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Reklamationsfälle
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Logistik, Handel oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Fachkraft für Lagerlogistik (m/w/d), Kaufmann im Groß- und Außenhandel (m/w/d), Speditionskaufmann (m/w/d))
• Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement oder in einer vergleichbaren Position, idealerweise in einem Handelsunternehmen
• Erste Führungserfahrung und ausgeprägte Fähigkeit zur Teamführung und -motivation
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung im Umgang mit SAP und/oder Oracle ist von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, gepaart mit einer lösungsorientierten Denkweise

Unser Angebot an Sie

• Gutes Arbeitsklima, familiäre Atmosphäre und ein kollegiales Miteinander
• Sicherer Arbeitsplatz
• Modern ausgestattete Arbeitsplätze
• Fricke Academy für interne Schulungs- und Fortbildungsprogramme
• 30 Tage Urlaub
• Jährliche Gehaltsanpassungen
• Weihnachtsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Einzigartige Mitarbeiterevents
• Sorgfältige und individuelle Einarbeitung
• Offene Kommunikation über alle Ebenen und kurze Entscheidungswege

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