Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und kommuniziere professionell mit Kunden und Rechtsvertretern.
- Unternehmen: Hoist Finance, ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen in Europa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, attraktive Zusatzvergütung und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein offenes, teamorientiertes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Quereinsteiger mit rechtlichem Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Hoist Finance ist ein europaweit führendes Finanzdienstleistungsunternehmen in 14 Ländern mit über 1.100 Mitarbeitern. Seit 1997 sind wir am Standort Duisburg am Innenhafen aktiv und kümmern uns um die faire Bearbeitung von Konsumentenkrediten und Immobilienfinanzierungen. Bei uns erwartet dich ein sicheres Arbeitsumfeld, das Vertrauen und Kundennähe großschreibt.
Deine Aufgaben
- Fachliche Prüfung, Bearbeitung und Dokumentation von Beschwerdefällen
- Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden sowie deren Rechtsvertretern und Bevollmächtigten
- Zentrale Ansprechperson für direkt (z. B. über die Beschwerdehotline) und indirekt (über Fachabteilungen) eingehende Beschwerdefälle
- Selbständige Verhandlung von Zahlungsvereinbarungen im Rahmen der eigenen Kompetenzen
- Vorbereitung, Prüfung und Weiterleitung rechtlich relevanter Sachverhalte an die Rechtsabteilung
Deine Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – zum Beispiel als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder als Rechtsanwaltsfachangestellte*r. Motivierte Quereinsteiger werden ebenfalls berücksichtigt.
- Grundlegendes rechtliches Verständnis und Kenntnisse im Umgang mit Bank- und Finanzprodukten.
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen.
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, besonders im professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und in der Deeskalation.
Das bieten wir
- Flexible Arbeitszeiten & -orte: Homeoffice und Büro – dank Gleitzeitregelung passt sich der Job Deinem Leben an.
- Attraktive Zusatzvergütung: Monatlicher Bonus, Anwesenheitsprämie, Verpflegungsgutscheine sowie ein 13. Gehalt.
- Zukunft & Vorsorge: Höchstbetrag bei Arbeitgeberzuschuss für vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge werden gezahlt.
- Urlaub: Zusätzlich zu regulärem Urlaub sowie freie Tage am 24.12, 31.12 und Rosenmontag.
- Gesundheit & Wohlbefinden: Bike-Leasing, ergonomische Arbeitsplätze und regelmäßige Gesundheitsaktionen.
- Mitarbeiterangebote: Attraktive Rabatte über Corporate Benefits bei vielen namhaften Anbietern.
- Mobilität: Sehr gute Verkehrsanbindung mit Zuschuss zum Jobticket.
- Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, offene Duz-Kultur, Teamgeist – von Sportevents bis zu gemeinsamen Feiern.
Die Stelle ist grundsätzlich auch für schwerbehinderte Menschen geeignet.
Arbeitgeber: Hoist Finance AB (publ) Niederlassung Deutschland. Angebote: Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag). Arbeitsort: Duisburg am Innenhafen. Beschäftigungsart: Vollzeit, Teilzeit.
Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/divers) Arbeitgeber: Hoist Finance AB (publ) Niederlassung Deutschland
Hoist Finance ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein sicheres und vertrauensvolles Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten und attraktiven Zusatzleistungen wie einem monatlichen Bonus und Gesundheitsangeboten, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das persönliche Wohlbefinden seiner Angestellten. Die offene Unternehmenskultur und flachen Hierarchien in Duisburg ermöglichen es dir, Teil eines engagierten Teams zu werden, das gemeinsam an individuellen Lösungen für Kund:innen arbeitet.
Kontaktdaten:
Hoist Finance AB (publ) Niederlassung Deutschland Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/divers) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hoist Finance AB (publ) Niederlassung Deutschland suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/divers) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hoist Finance AB (publ) Niederlassung Deutschland im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hoist Finance AB (publ) Niederlassung Deutschland vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hoist Finance AB (publ) Niederlassung Deutschland und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
