Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die gesamte operative Performance und optimiere Prozesse für nachhaltiges Wachstum.
- Unternehmen: Erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen mit starkem Marktauftritt.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Hands-on-Mentalität und vor Ort Präsenz sind entscheidend für den Erfolg.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft eines innovativen Unternehmens aktiv mit und führe es zum Erfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung großer Organisationen und datenbasierte Entscheidungsfindung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 € pro Jahr.
UNTERNEHMEN
Unser Mandant ist ein erfolgreiches, inhabergeführtes mittelständisches Unternehmen mit Sitz im Raum Ostwestfalen / südwestliches Niedersachsen und einer starken Marktposition in seinem Segment. Das Unternehmen entwickelt, vertreibt und betreut technisch anspruchsvolle Lösungen für die professionelle Versorgung von Kunden an verschiedensten Standorten. Das Leistungsspektrum umfasst dabei sowohl hochwertige Geräte als auch zugehörige Verbrauchsprodukte und Serviceleistungen aus einer Hand. Dank hoher Innovationskraft, langjähriger Expertise und enger Zusammenarbeit mit namhaften internationalen Partnern genießt das Unternehmen einen exzellenten Ruf im Markt. Eine konsequente Kundenorientierung, eigene Servicekapazitäten sowie maßgeschneiderte Lösungen bilden die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen. Nach einer erfolgreichen strategischen Neuausrichtung befindet sich das Unternehmen auf einem nachhaltigen Wachstumskurs und investiert gezielt in die weitere Digitalisierung seiner Prozesse und Systeme. Ziel ist es, die Marktposition weiter auszubauen und die Zukunft des Unternehmens aktiv zu gestalten.
VERANTWORTUNGSBEREICHE UND AUFGABEN
- Customer Operations
- Customer Administration: Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen mit dem Ziel der perfekten Auftragsklärung
- Contract Management: Klärung sämtlicher Anliegen rund um bestehende Kundenverträge
- Customer Excellence: Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey
- Solution Center: Telefonischer First-Level Support für sämtliche Anliegen von Bestandskunden und Interessenten
- Supply Chain
- Procurement: Strategische und operative Materialplanung und Beschaffung
- Warehouse: Annahme, Lagerung und Bereitstellung von Waren und Materialien
- Logistics: Planung und Steuerung der Waren- und Geräteauslieferung
- Spare Parts: Sicherstellung der Verfügbarkeit und Bereitstellung von Ersatzteilen
- Repair Center: Prüfung, Aufbereitung und Reparatur von Geräten und Komponenten
- Service Operations
- Service Technician: Technischer Außendienst, zuständig für Installationen, Wartungen und Reparaturen beim Kunden
- Technical Experts: Planung und Steuerung sowie Installationen bei Großkunden
- Technical Operations: Technical Hotline: Telefonischer Support für Kunden bei technischen Anliegen
- Service Support: Organisatorische und fachliche Unterstützung des technischen Außendienstes, sowohl digital als auch telefonisch
- Digital Operations
- E-Commerce-Operations: Abwicklung und Erfüllung von Aufträgen aus E-Commerce-Plattformen
- Customer Portal: Bereitstellung digitaler Self-Service-Funktionen für Kundenanliegen
- Digitization: Entwicklung und Optimierung digitaler Prozesse im Service
- Automation: Automatisierung wiederkehrender Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität
Schlüsselverantwortung
Der / die COO verantwortet die gesamte operative Performance des Unternehmens. Dies umfasst insbesondere:
- End-to-End-Verantwortung für den Order-to-Cash-Prozess
- Customer Experience
- Servicequalität
- Lieferqualität / -zuverlässigkeit
- Ressourcensteuerung
- Kapazitätsmanagement
- Supply Chain Performance
- Profitabilität
- Operations
- Operational Excellence
- Organisationsentwicklung
- Führungskräfteentwicklung
- Digitalisierung
- Skalierung des Unternehmens
DIE IDEALE ERFAHRUNG/ANFORDERUNGSPROFIL
ist eine unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, die große operative Organisationen erfolgreich aufgebaut, transformiert und skaliert hat. Sie trifft Entscheidungen auf Basis von Daten und Kennzahlen, ohne den Blick für Kunden, Mitarbeitende und Unternehmenskultur zu verlieren. Sie besitzt die Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren, Prozesse zu vereinfachen und durch die Steigerung der Leistungsfähigkeit einzelner Fachabteilungen nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen. Wir möchten an dieser Stelle betonen, dass unser Mandant keine Produkte herstellt. Weiterhin ist es wichtig, dass die Rolle vor Ort gelebt wird. Pendeln über lange Strecken und Wünsche nach ausgiebigen Home-Office-Regelungen stehen nicht im Einklang zur vorliegenden Mission.
Chief Operations Officer Arbeitgeber: Holger Lüking & Partner
Als erfolgreiches Familienunternehmen mit Sitz in Sarstedt bei Hannover bietet unser Mandant nicht nur eine herausragende Arbeitsumgebung, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten für seine Mitarbeitenden. Die offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während die umfassenden Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter sein volles Potenzial entfalten kann. Zudem profitieren Sie von der Stabilität und den Werten eines traditionsreichen Unternehmens, das sich durch ein starkes Netzwerk und exzellente Fachkompetenz auszeichnet.
