Guest Service Agent (m/w/d) Front Desk Agent (m/w/d)

Wir suchen Dich! Dabei sein - das ist ein großartiges Gefühl! Es bedeutet, mit Menschen zu arbeiten, für die du zur Familie gehörst. Sei teil davon mit deinem Ehrgeiz und deiner Motivation. Wenn sich das für dich gut anfühlt, dann komm zu uns. Großartige Gastgeber benötigen Herz und Einsicht. Dafür gehört das Feingefühl dazu, dass jede Kultur und jede Lebensweise und jeder Moment einzigartig ist. Wir möchten unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis bieten und das geht nur, wenn Du immer Du selbst bist.

Anstellungsart: Vollzeit

• Sei das herzliche Willkommen, das ein unvergessliches Gästeerlebnis einleitet.
• Begrüße IHG Rewards Club-Mitglieder und wiederkehrende Gäste, persönlich oder am Telefon.
• Nimm Gäste-Buchungen entgegen und verwalte diese, nutze Upselling-Möglichkeiten und informiere die Gäste über Möglichkeiten, ihren Aufenthalt zu verbessern.
• Bearbeite Bar- und Kreditkartentransaktionen.
• Sorge dafür, dass jeder Aufenthalt gut beginnt, indem du Gäste schnell ein- und auscheckst – nimm Ausweise an, übergib Zimmerschlüssel und verwalte sowie gib Schließfächer frei.
• Sei den Bedürfnissen der Gäste immer einen Schritt voraus – notiere und reagiere auf ihre Vorlieben und bearbeite ihre Nachrichten, Anfragen, Fragen und Anliegen.
• Sei ein vertrauenswürdiger Ansprechpartner für alle Gäste. Hilf ihnen bei allem, von Rechnungsfragen bis hin zu lokalem Wissen, und ziehe das Management hinzu, wenn nötig.
• Achte immer auf deine Sicherheit. Befolge unsere Sicherheitsvorkehrungen, melde alle Vorfälle und trage die erforderliche Schutzkleidung.
• Sei stolz auf dein Erscheinungsbild und deine Rolle als Markenbotschafter.
• Wisse immer, welche Veranstaltungen und Aktivitäten auf dem Tagesplan stehen.
• Springe bei Bedarf auch bei anderen Aufgaben ein, wenn deine Kollegen deine Hilfe benötigen.
• Kommunikationsfähigkeiten - Gäste werden mit Anliegen und auch mit Komplimenten zu dir kommen, daher solltest du leicht ansprechbar sein.
• Deine Problemlösungsfähigkeiten werden Probleme in Chancen verwandeln, sodass jeder Gast mit großartigen Erinnerungen abreist.
• Fließend in Deutsch - Zusätzliche Sprachkenntnisse wären toll, aber nicht zwingend erforderlich.
• Gebildet und technikaffin - Du solltest gut lesen, schreiben, grundlegende Mathematik beherrschen und mit Computern umgehen können.
• Wir werden all deine harte Arbeit mit einem großartigen Gehalt und Vorteilen belohnen – einschließlich Uniform, tollem Zimmer-Rabatt und hervorragender Schulung.
• Werde Teil unseres Teams und du wirst ein Mitglied der globalen IHG-Familie – und wie bei allen Familien teilen unsere einzelnen Teammitglieder bestimmte erfolgreiche Eigenschaften.
• Als Team arbeiten wir besser zusammen – wir vertrauen und unterstützen uns gegenseitig, wir handeln richtig und begrüßen verschiedene Perspektiven.
• Du musst uns zeigen, dass dir etwas am Herzen liegt: dass du die kleinen Dinge bemerkst, die den Unterschied für die Gäste ausmachen, und dass du stets nach Wegen suchst, dich zu verbessern.