Mitarbeiter* Gruppenreservierung & Gästebetreuung - \"Der Beziehungsarchitekt\"*

ÜBER NOVUM HOSPITALITY

Mit über 150 Hotels (inkl. gesicherter Pipeline) und mehr als 20.000 Hotelzimmern an über 60 Standorten in Europa ist NOVUM Hospitality eine der größten inhabergeführten Hotelgruppen Europas. Gegründet im Jahr 1988, hat sich das Hamburger Unternehmen unter der Leitung von Chief Executive Officer & Owner David Etmenan zu einem führenden Akteur in der Hotellerie entwickelt und ist bekannt für seine Vielfalt an zentral gelegenen Unterkünften im Midscale und Upper Midscale Segment.

Die Unterzeichnung einer Kooperationsvereinbarung mit IHG Hotels & Resorts im April 2024 macht NOVUM Hospitality zu einem der global größten Franchisepartner der IHG. Die Partnerschaft umfasst den Launch des Co-Brands Holiday Inn – the niu sowie die Konversion der übrigen NOVUM Hospitality Eigenmarken. Yggotel, Select Hotels und Novum Hotels werden in die Markenwelt des IHG-Brands Garner integriert. acora Living the City konvertiert zur IHG Extended-Stay-Marke Candlewood Suites. Für beide Marken bedeutet dies zukünftig das Europa-Debüt.

Große Visionen brauchen starke Persönlichkeiten. Vervollständigen Sie unser Team und gestalten Sie eine der innovativsten familiengeführten Hotelgruppen aktiv mit.

Möchtest Du im Herzen des Gästeerlebnisses stehen und unsere Bucher professionell bei der Organisation ihrer Gruppenreisen unterstützen? Liebst Du ein dienstleistungsorientiertes Umfeld mit einem engagierten Team, das sich gegenseitig unterstützt, offen kommuniziert und täglich gemeinsam besser wird? Dann freuen wir uns darauf, Dich in unserem Team willkommen zu heißen!

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben:

• Du bist zentraler Ansprechpartner* für unsere Kunden* und begleitest sie vom Moment der Buchungsbestätigung bis zur Anreise der Gruppe.
• Dabei pflegst Du vertrauensvolle Beziehungen, gehst proaktiv auf Wünsche ein und unterbreitest Vorschläge für Reiseverläufe, Services und individuelle Arrangements.
• Du stellst sämtliche relevanten Unterlagen für Gruppenbuchungen zusammen und koordinierst dich eng mit den internen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf der Aufenthalte zu gewährleisten.
• Alle Schritte dokumentierst Du sorgfältig im Reservierungssystem und sicherst so transparente, nachvollziehbare Abläufe.
• Mit Deinen Ideen zur Prozessverbesserung trägst Du zu mehr Effizienz und zu rundum gelungenen Gästeerlebnissen bei.
• Darüber hinaus stärkst Du nachhaltig die Beziehungen zu Kunden*, Gästen und Stakeholdern und förderst so langfristige Bindung sowie wiederkehrendes Geschäft.

Profil:

• Du verfügst über erste relevante Berufserfahrung in Gruppenreservierungen und/oder in der operativen Hotellerie, idealerweise innerhalb einer Hotelkettenstruktur.
• Du bringst ein gutes Verständnis für digitale Systeme mit – Kenntnisse in IHG-Systemen oder Hotel PMS sind dabei von Vorteil.
• Als Organisationstalent arbeitest Du strukturiert, termingerecht und nach klaren Prozessen.
• Gleichzeitig lebst Du Gastfreundschaft authentisch und mit Begeisterung, trittst positiv und unterstützend auf und kommunizierst offen.
• Du gehst Veränderungen mit Offenheit an, denkst aktiv mit und bringst Deine Ideen zur Verbesserung von Abläufen ein.
• Darüber hinaus möchtest Du dich kontinuierlich weiterentwickeln und Dein Wissen gewinnbringend ins Team einbringen.

Das macht uns aus:

• familiengeführt
• Mitarbeiterraten
• Family & Friends Raten
• gemeinsame Teamevents
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende
• offene Unternehmenskultur
• Weiterbildung mit IHG University
• IHG Loyality Programm
• Einkaufsvorteile durch Corporate Benefits
• vergünstigte Tickets für Konzerte und Events

Wer ist perfekt? Zugegeben: wir nicht immer. Aber wir werden jeden Tag besser, lernen ständig neu hinzu, was Ihr im Team braucht und was Gäste wirklich wollen. Fest versprochen: Da kommt noch mehr. Wir bieten NOVUM Hospitality – Ein Familienunternehmen mit Herz. Profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiterraten – gültig für die Hotels unserer Gruppe sowie die gesamte IHG-Welt mit über 6.000 Hotels.

Als Team leben wir unsere Werte und möchten unseren Gästen und Partnern mehr bieten als nur Gastfreundschaft: ein echtes Zuhause auf Zeit.

Freiheit: Wir schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mensch so sein darf, wie er ist.

Respekt: Wir begegnen allen Menschen mit Achtung und Wertschätzung.

Ehrlichkeit: Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem Offenheit selbstverständlich ist.

Bedingungslose Liebe: Unser Unternehmen wächst mit Herzblut und Leidenschaft.

*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs. Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.