Auf einen Blick
- Aufgaben: Serviceorientierte Kommunikation mit Kunden und Bearbeitung komplexer Anliegen.
- Unternehmen: HolidayCheck - Gemeinsam Urlaub besser machen.
- Vorteile: 20 Tage Workation, flexibles Arbeiten und umfangreiche Trainingsangebote.
- Weitere Informationen: Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten und strukturiertem Onboarding.
- Warum dieser Job: Gestalte den Urlaub anderer und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Touristische Vorkenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Beschwerden.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen.
Deine Aufgaben:
- Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie touristischen Partnern via Telefon und E-Mail
- Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen
- Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
- Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google
- Bearbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen
- Anpassung und Betreuung bestehender Buchungen bei Flug- oder Hoteländerungen
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen
Das bringst du mit:
- Touristische Vorkenntnisse, idealerweise aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen
- Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden
- Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern
- Empathie, Resilienz und souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
- Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakwork oder vergleichbaren Tools von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser All Inclusive Package für dich:
- 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen
- 60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote
- Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!
Entwicklung & Kultur:
- Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote
- Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
- Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start
Extras & Wertschätzung:
- Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen
- Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux
- Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV
Work-Life-Balance & Gesundheit:
- Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance
- Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss
- Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn
Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden (all genders) Arbeitgeber: HolidayCheck AG
HolidayCheck ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine inspirierende Arbeitsatmosphäre in einem modernen Büro in München bietet, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit, Vertrauen und Verantwortung, was zu einem motivierenden Umfeld führt, in dem jeder Mitarbeiter einen bedeutenden Beitrag leisten kann. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von attraktiven Benefits und der Chance, aktiv an der Gestaltung eines dynamischen Unternehmens mitzuwirken.
