Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanliegen und sorge für schnelle Lösungen.
- Unternehmen: HolidayCheck – ein führendes Unternehmen im digitalen Reisebereich.
- Vorteile: 20 Tage Workation, flexibles Arbeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamische Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Urlaubserlebnis unserer Kunden und arbeite in einem inspirierenden Team.
- Qualifikationen: Touristische Vorkenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Beschwerden.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck! Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre – in unserem modernen Büros in Bottighofen oder München. Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: Als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis.
Deine Aufgaben:
- Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, sowie touristischen Partnern via Telefon und E-Mail
- Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen
- Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
- Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google
- Bearbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreie Reisen
- Anpassung und Betreuung für bestehende Buchungen aufgrund Flug- oder Hoteländerungen
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen
Das bringst du mit:
- Touristische Vorkenntnisse, idealerweise aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen
- Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden
- Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern
- Empathie, Resilienz und souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
- Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakwork oder vergleichbaren Tools von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser „All Inclusive Package” für dich:
Workation Flexibilität:
- 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen
- 60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch und Teamspirit, drei Tage flexibel remote
- Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!
Entwicklung Kultur:
- Umfangreiche interne und externe Trainingsangebote
- Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
- Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start
Extras Wertschätzung:
- Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen
- Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux
- Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV
Work-Life-Balance Gesundheit:
- Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance
- Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss
- Gesunde, leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn
Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!
Über uns:
Mach mit uns Urlaub besser! HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen!
Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!
Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden (all genders) Arbeitgeber: HolidayCheck Group AG
HolidayCheck ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine inspirierende Arbeitsatmosphäre in modernen Büros in Bottighofen oder München bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem hybriden Arbeitsmodell und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Die vielfältige Unternehmenskultur und die Möglichkeit, innerhalb der EU zu arbeiten, machen HolidayCheck zu einem attraktiven Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Kundenservice anstreben.
