(Senior) CRM Automation & Lifecycle Manager (all genders)

Start your sehr eigene Reise – mit HolidayCheck! Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, Urlaube besser zu machen – gemeinsam. Wir ermöglichen nicht nur die beste Zeit des Jahres für unsere Reisenden, sondern schaffen auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld für unser Team in unseren modernen Büros in München oder Bottighofen. Wir leben unsere Unternehmenswerte jeden Tag: als #TeamHolidayCheck bauen wir Vertrauen auf, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – alles für das perfekte Urlaubserlebnis.

Als (Senior) CRM Automation & Lifecycle Manager (alle Geschlechter) sind Sie für die Kundenbeziehung über den gesamten Lebenszyklus verantwortlich – von der ersten Inspiration bis zur erneuten Buchung. Sie denken nicht in einmaligen Kampagnen, sondern in intelligenten Reisen: Wer sollte kontaktiert werden, wann, über welchen Kanal, mit welcher Botschaft und basierend auf welchen Datensignalen? Sie verbinden Strategie, Daten, Technologie und Inhalte zu einem kohärenten System und stellen sicher, dass unsere CRM-Aktivitäten messbare Auswirkungen auf die Reiseleistung, die Kundenbindung, die erneute Buchung und den Customer Lifetime Value haben.

Ihre Aufgaben

• Gestaltung und Implementierung automatisierter Kundenreisen von Anfang bis Ende, von der Strategie bis zum Go-Live in unserem CDP, einschließlich Trigger-Logik, Kanal-Orchestrierung und A/B-Tests.
• Definition von Kontaktstrategien und Frequenzlogik über den Kundenlebenszyklus für E-Mail, Push und WhatsApp.
• Übersetzung von RFM-, CLV- und Churn-Scores in konkrete Segmentierungs-, Priorisierungs- und Reaktivierungsmaßnahmen.
• Verantwortung und Optimierung der Reiseleistungskennzahlen basierend auf KPIs wie Öffnungs- und Klickraten, Abmeldungen, Kommunikationsvolumen, Konversionsraten und Umsatz.
• Verantwortung für Lebenszyklus- und Bindungs-KPIs wie erneute Buchungen, Abwanderung, Engagement und Customer Lifetime Value sowie Ableitung klarer Optimierungsmaßnahmen.
• Übersetzung von Anforderungen und Geschäftszielen aus unseren Geschäftseinheiten in konkrete CRM-Maßnahmen, Abstimmung von Abhängigkeiten zwischen Teams und klare Darstellung der CRM-Prioritäten.
• Behandlung des HolidayCheck Clubs als einen zentralen Bestandteil der Kundenbeziehung und Sicherstellung, dass er strukturell über die Kundenreise eingebettet ist.
• Enge Koordination mit Content & Campaign, Analytics & Data sowie Tech & Automation, um sicherzustellen, dass Reisen, Daten, Inhalte und Technologie als ein System funktionieren.
• Identifizierung und Implementierung von KI- und Automatisierungsmöglichkeiten zur Skalierung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Lebenszykluskommunikation.

Was Sie mitbringen

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung im CRM oder im Lebenszyklusmanagement, davon mindestens 3 Jahre in einer strategischen Rolle mit End-to-End-Verantwortung für Kundenreisen und deren Leistung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Entscheidungen zu Segmentierung, Kanal, Kontaktstrategie und Priorisierung basierend auf Daten und nicht auf Bauchgefühl zu treffen.
• Starkes praktisches Wissen über E-Mail, Push-Benachrichtigungen und WhatsApp als CRM-Kanäle, einschließlich ihrer jeweiligen Mechanismen, Anwendungsfälle und Auswirkungen auf die Kundenerfahrung.
• Praktische Erfahrung mit einer CDP oder Marketing-Automatisierungsplattform wie Bloomreach, Braze, Salesforce Marketing Cloud oder Emarsys.
• Solides Verständnis von Reise-, Bindungs-, CLV- und Churn-Kennzahlen sowie Erfahrung im Umgang mit BI-Dashboards oder grundlegenden SQL.
• Erfahrung in der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare CRM-Strategien und -Maßnahmen unter Berücksichtigung der Prioritäten verschiedener Stakeholder.
• Strategisches und unternehmerisches Denken kombiniert mit einer pragmatischen, praktischen Denkweise.
• Aktive Nutzung von KI-Tools in Ihrer täglichen Arbeit und Begeisterung für die Identifizierung und Implementierung von Automatisierungsmöglichkeiten.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau (C2) mit einem ausgezeichneten Gespür für Ton und kundenorientierte Kommunikation, da Sie mithelfen werden, wie HolidayCheck mit unseren Kunden spricht.

Unser „All-Inclusive-Paket“ für Sie

• 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeiten, wo andere Urlaub machen.
• Hybrides Modell: zwei Bürotage für Zusammenarbeit & Teamgeist, drei Tage remote.
• Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Nachteule? Wir haben Sie abgedeckt!
• Umfangreiche interne & externe Schulungsmöglichkeiten.
• Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten.
• Von Neuling zu Champion: strukturiertes Onboarding für einen reibungslosen Start.
• Jubiläumsvergünstigungen in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisekostenzuschüssen.
• Ihre Wahl an Hardware – Mac, Windows oder Linux.
• Kostenlose Parkplätze oder Zuschüsse für öffentliche Verkehrsmittel.
• Kindergeldzuschuss für eine familienfreundliche Balance.
• Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit-Mitgliedschaft oder Fitnessstudio-Zuschuss.
• Gesunde & köstliche Mahlzeiten in der Cafeteria oder von unserem hauseigenen Koch Evelyn.

Bereit, das Abenteuer HolidayCheck zu beginnen? Dann packen Sie Ihren Koffer voller Talente und senden Sie uns Ihre Bewerbung!

Über uns: Lassen Sie uns gemeinsam Urlaube besser machen! HolidayCheck ist eines der führenden digitalen Unternehmen Europas für Urlauber. Wir bringen unter einem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen und unsere Mietwagenplattform zusammen. Unsere Vision? Urlaube besser machen! Unsere Kultur? Bunt, international und vielfältig! Hier kommen Menschen mit unterschiedlichsten Fähigkeiten und Persönlichkeiten zusammen, um ein inspirierendes Umfeld zu schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt das nach Ihnen? Dann werden Sie Teil unseres Teams!