(Junior) Customer Service Representative - German speaking (all genders) - Inklusiver Job 🦼 🦻 🦯

Holidu ist eines der am schnellsten wachsenden Reise-Tech-Unternehmen weltweit. Unsere Mission ist es, die Buchung und das Hosting von Ferienhäusern zweifelsfrei und voller Freude zu gestalten. Wir helfen Gastgebern, ihre Ferienunterkünfte einfach zu verwalten, und Gästen, das perfekte Ferienhaus zu finden, das sie wirklich genießen. Unser Team von mehr als 600 Kollegen aus über 60 Nationen teilt eine Leidenschaft für moderne Technologien, den Ehrgeiz zur ständigen Verbesserung und den Antrieb, die beste Erfahrung für mehr als 40.000 Gastgeber und 100 Millionen Website-Nutzer jedes Jahr zu bieten.

Sie sind Teil unseres Host-Service-Teams und arbeiten in unserem schönen Büro in Freiburg in einem hybriden Setup. Das Team kümmert sich mit Leidenschaft und Professionalität um unsere Kunden. Regelmäßige Teamevents sind ebenfalls Teil unseres Arbeitsalltags.

Ihre Rolle in dieser Reise:

• Unterstützung von Gästen bei Anfragen zu unseren Zielpartnern per Telefon oder E-Mail, Erstellung personalisierter Angebote und sorgfältige Bearbeitung von Buchungen.
• Aufrechterhaltung klarer Kommunikation mit unserem Partner Airbnb, Verwaltung aller Aspekte von Anfragen und Buchungen, um reibungslose und effiziente Gästeerlebnisse sicherzustellen.
• Erster Ansprechpartner für alle Gäste, die am Projekt "Schwarzwald Trekking Camps" beteiligt sind, und Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung während ihrer Reise.
• Unterstützung von Gruppenreisen durch Recherche und Identifizierung der perfekten Unterkünfte sowie Vorbereitung maßgeschneiderter Angebote, die ihren spezifischen Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen.
• Engagement mit unseren Gastgebern zur Verwaltung und Beantwortung von Anfragen oder buchungsbezogenen Angelegenheiten, um nahtlose Koordination und Kommunikation sicherzustellen.
• Unterstützung bei internen Schulungen und Einarbeitung neuer Teammitglieder, um ihnen einen reibungslosen Einstieg ins Unternehmen zu ermöglichen und sie mit den Werkzeugen für den Erfolg auszustatten.
• Unterstützung unseres Beschwerdemanagements, um Bedenken auszuräumen und ein positives Erlebnis sicherzustellen.
• Beitrag zur Entwicklung und Ausrichtung der Teamziele, aktive Teilnahme am Prozess zur Förderung des Erfolgs des Teams und der Organisation insgesamt.

Ihr Rucksack ist gefüllt mit:

• Fließenden Deutsch- und starken Englischkenntnissen, um mühelos mit unseren Gästen zu interagieren.
• Grundkenntnissen in Französisch wären ein wunderbarer Bonus, um mit einer vielfältigen Gruppe von Besuchern zu kommunizieren.
• Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in der Gastronomie sind ein wertvolles Asset, das Ihnen hilft, die Bedürfnisse der Gäste zu verstehen und außergewöhnlichen Service mit Leichtigkeit und Professionalität zu bieten.
• Außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten – freundlich, klar und empathisch – um sicherzustellen, dass sich jeder Gast gehört, respektiert und gut betreut fühlt.
• Offenheit und Teamgeist, neue Ideen zu begrüßen, konstruktives Feedback zu geben und nahtlos mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um ein positives und produktives Arbeitsumfeld zu schaffen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und ein tiefes Engagement, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Verantwortlichkeiten effizient zu verwalten, Aufgaben im Blick zu behalten und konsequent qualitativ hochwertige Ergebnisse mit Liebe zum Detail zu liefern.

Unser Abenteuer umfasst:

• Impact: Machen Sie einen Unterschied für Hunderttausende von monatlichen Nutzern.
• Wachstum: Übernehmen Sie ab dem ersten Tag Verantwortung und entwickeln Sie sich durch regelmäßiges Feedback, Workshops und Wissensaustausch weiter.
• Persönliche Entwicklung: Nutzen Sie Ihr Lernbudget und 2 zusätzliche Studientage für Konferenzen, Bücher, Kurse und mehr.
• Gemeinschaft: Engagieren Sie sich mit internationalen, vielfältigen, aber gleichgesinnten Kollegen durch regelmäßige Veranstaltungen und 2 Bürotage pro Woche mit Ihrem Team.
• Flexibilität: Profitieren Sie von unserer hybriden Arbeitsrichtlinie und der Möglichkeit, bis zu 8 Wochen im Jahr von anderen lokalen Büros aus zu arbeiten.
• Reisen: Genießen Sie 28 Urlaubstage und die Möglichkeit, bis zu 10 unbezahlte Urlaubstage mit speziellen Rabatten auf unsere Holidu Homes-Immobilien zu nehmen.

Wir setzen uns für Vielfalt in allen Aspekten unseres Unternehmens ein. Wir ermutigen Bewerbungen von allen Geschlechtern, aus allen Teilen der Welt und aus allen individuellen Hintergründen. Sie sind herzlich eingeladen, Ihre Bewerbung ohne Foto und ohne Angabe Ihres Geschlechts, Geburtsdatums, Familienstands, Nationalität oder Behinderungsstatus (sofern zutreffend) einzureichen. Wenn Sie besondere Unterstützung bei der Vereinbarung von Interviews, Bürobesuchen oder dem Rekrutierungsprozess im Allgemeinen benötigen, wenden Sie sich bitte an die zuständige HR-Person für diese Stelle, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu berücksichtigen.