Product Support Engineer (all genders)

Holidu ist eines der am schnellsten wachsenden Reise-Tech-Unternehmen weltweit. Mit mehr als 100 Millionen Dollar an Finanzierung und einem internationalen Team von Reise- und Technologie-Enthusiasten ist es unsere Mission, die Suche und Buchung von Ferienunterkünften zu erleichtern. Mit unserer Suchmaschine für Ferienunterkünfte helfen wir Reisenden, die ideale Unterkunft zum niedrigsten Preis zu buchen, und durch unsere Software- und Dienstleistungslösung Bookiply unterstützen wir auch Eigentümer von Ferienunterkünften dabei, ihre Buchungen mit weniger Aufwand zu vervielfachen.

Ihr zukünftiges Team Holidu ist unsere Software- und Dienstleistungslösung mit der Mission, die Buchung und das Hosting von Ferienhäusern zweifelsfrei und voller Freude zu gestalten. Sie werden Teil der Host Experience-Abteilung, einem hochinternationalen Team von 40 (und wachsend) Entwicklern, Produktmanagern, UX-Designern, technischen Supportmitarbeitern und QA. Gemeinsam mit Ihren Kollegen konzentrieren Sie sich darauf, erstklassige Web- und native mobile Apps zu erstellen, um Gastgeber und interne Stakeholder bei der effektiven Verwaltung von Ferienunterkünften zu unterstützen.

Ihre Rolle in dieser Reise:

• Übernehmen Sie technische Supportfälle von Anfang bis Ende und gehen Sie über das Ticketmanagement hinaus, um echte Lösungen für Integrations- und Systemherausforderungen zu finden.
• Arbeiten Sie praktisch mit APIs, um Integrationsprobleme zu beheben, Endpunkte zu testen und mit Partnern an technischen Implementierungen zusammenzuarbeiten.
• Verwenden Sie SQL-Kenntnisse, um Dateninkonsistenzen zu untersuchen, die Systemleistung zu analysieren und die Ursachen technischer Probleme zu identifizieren.
• Arbeiten Sie eng mit internen Teams (Produkt, Engineering, Vertrieb) und externen Vertriebspartnern zusammen, um technische Herausforderungen zu lösen und Prozesse zu verbessern.
• Gehen Sie proaktiv auf Systemüberwachung und Problemerkennung ein, um Probleme zu erkennen, bevor sie Benutzer oder Partner beeinträchtigen.
• Leiten Sie Automatisierungsinitiativen und Prozessverbesserungen ein, um manuelle Arbeiten zu reduzieren und die Effizienz des Teams zu steigern.
• Führen Sie technische Analysen mit Tools wie Postman für API-Tests und zur Fehlersuche bei komplexen Integrationsszenarien durch.
• Kommunizieren Sie technische Erkenntnisse sowohl an technische als auch an geschäftliche Stakeholder und übersetzen Sie komplexe Probleme in umsetzbare Erkenntnisse.

Ihr Rucksack ist gefüllt mit:

• 3+ Jahren Erfahrung im technischen Support in einem Startup oder kleineren Unternehmensumfeld.
• SQL-Kenntnissen für das Schreiben von Abfragen, die Untersuchung von Daten und die Optimierung der Leistung.
• API-Erfahrung, einschließlich der Fehlersuche bei Integrationen, dem Testen von Endpunkten über Postman oder ähnliche Tools und dem Verständnis von REST/GraphQL-Architekturen.
• Exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, um technische Probleme klar in Geschäftssprache für technische und nicht-technische Stakeholder zu übersetzen.
• Ein kollaboratives Mindset - Sie arbeiten gerne teamübergreifend und mit externen Partnern zusammen, um Probleme gemeinsam zu lösen.
• Analytischen und problemlösenden Fähigkeiten, um Probleme zu identifizieren, bevor sie eskalieren.
• Praktischem Ansatz bei technischen Herausforderungen, komfortabel bei manuellen Aufgaben und Prozessoptimierungen.
• Erfahrung in der Automatisierung (von Vorteil) - Vertrautheit mit Skripting, Workflow-Automatisierung oder Werkzeugen zur Prozessverbesserung.
• Anpassungsfähigkeit, um in einem schnelllebigen Scale-up-Umfeld zu gedeihen, in dem sich Prioritäten ändern können und das Tragen mehrerer Hüte die Norm ist.

Unser Abenteuer umfasst:

• Impact: Machen Sie einen Unterschied für Hunderttausende von monatlichen Nutzern.
• Wachstum: Übernehmen Sie von Tag eins Verantwortung und entwickeln Sie sich durch regelmäßiges Feedback, Workshops und Wissensaustausch weiter.
• Persönliche Entwicklung: Nutzen Sie Ihr Lernbudget und 2 zusätzliche Studientage für Konferenzen, Bücher, Kurse und mehr.
• Gemeinschaft: Engagieren Sie sich mit internationalen, vielfältigen, aber gleichgesinnten Kollegen durch regelmäßige Veranstaltungen und 2 Bürotage pro Woche mit Ihrem Team.
• Flexibilität: Profitieren Sie von unserer hybriden Arbeitsrichtlinie und der Möglichkeit, bis zu 8 Wochen im Jahr von anderen lokalen Büros aus zu arbeiten.
• Fitness: Erhalten Sie eine Premium-Mitgliedschaft im Fitnessstudio zu einem ermäßigten Preis.
• Reisen: Genießen Sie 28 Urlaubstage + 13 Feiertage in Bayern und die Möglichkeit, bis zu 10 unbezahlte Urlaubstage mit speziellen Rabatten auf unsere Holidu Homes-Eigenschaften zu nehmen.

Wir setzen uns für Vielfalt in allen Aspekten unseres Unternehmens ein. Wir ermutigen Bewerbungen von allen Geschlechtern, aus allen Teilen der Welt und aus allen individuellen Hintergründen. Sie sind willkommen, Ihre Bewerbung ohne Foto und ohne Angabe Ihres Geschlechts, Geburtsdatums, Familienstands, Nationalität oder Behinderungsstatus (sofern zutreffend) einzureichen. Wenn Sie besondere Unterstützung bei der Vereinbarung von Interviews, Bürobesuchen oder dem Rekrutierungsprozess im Allgemeinen benötigen, wenden Sie sich bitte an die zuständige HR-Person für diese Stelle, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu berücksichtigen.