Senior CRM Manager (m/f/d)

Über HOLY

HOLY ist die Softdrink-Revolution: Mit unseren Pulvergetränken HOLY Energy®, HOLY Hydration®, HOLY Iced Tea® und HOLY Milkshake® erhältst du großartigen Geschmack in über 50 Sorten und das mit gutem Gewissen – für deinen Körper und die Umwelt. Über 2 Millionen treue Kunden: Begonnen in einer gemeinsamen Wohnung von drei besten Freunden, haben wir uns zur am schnellsten wachsenden Verbraucher-Marke Europas entwickelt – und unsere kultartige Community, die HOLY Squad, liebt es: 4,6 Sterne auf reviews.io sprechen für sich.

Von D2C zu globalem Omnichannel: In weniger als vier Jahren haben wir HOLY profitabel auf über 180 Millionen Euro D2C-Umsatz in DACH, FR, UK und PL skaliert. Jetzt skalieren wir unser Einzelhandelsgeschäft und befinden uns in einem spannenden Übergang, um ein echtes Omnichannel-Raketenunternehmen zu werden. Wir fangen gerade erst an: Unterstützt von den besten Verbraucherinvestoren der Welt, wollen wir die Softdrink-Industrie revolutionieren und eine generationsübergreifende Liebesmarke aufbauen: schmackhafter, gesünder und nachhaltiger. Unser Team von über 170 Personen hat hohe Ziele (Coca-Cola, wir kommen!).

Über die Position

Bei HOLY bauen wir Softdrinks – und eine CRM-Engine, die sich tatsächlich wie wir anfühlt. Unsere Kunden sind nicht nur Käufer – sie sind Teil der HOLY Squad. CRM ist eines unserer mächtigsten Werkzeuge, um diese Beziehung zu vertiefen, die Bindung zu fördern und Erstkäufer in treue Fans zu verwandeln. Wir suchen einen Senior CRM Manager, der HOLYs technischer und konzeptioneller Eigentümer aller CRM-Automatisierungen ist. Du bist gleichermaßen Builder und Stratege: jemand, der täglich in Klaviyo und Chatarmin arbeitet und gleichzeitig drei Schritte vorausdenkt, wie unser Automatisierungs-Setup in sechs Monaten aussehen sollte. Du versendest nicht einfach Flows – du baust sie skalierbar, überwachst sie unermüdlich und lässt sie unverwechselbar HOLY wirken. Du wirst in unser CRM-Team eingebettet sein und direkt an den CRM-Leiter berichten.

Verantwortlichkeiten:

• Alle Automatisierungsflüsse - operativ und strategisch besitzen: Du baust, pflegst und entwickelst unsere E-Mail- und WhatsApp-Flows sowie transaktionale Kampagnen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – von der Konzeption bis zur Ausführung.
• Segmentierung & Personalisierung: Du entwickelst und besitzt unsere CRM-Segmentierungslogik und den Ansatz zur Personalisierung. Du übersetzt Verhaltenssignale und Lebenszyklusdaten in gezielte Kommunikation, die die Konversion, Bindung und den LTV erhöht – datenbasiert, nicht nur aus dem Bauch heraus.
• Strukturierte A/B-Tests durchführen: Du entwirfst, richtest ein und analysierst Tests über Flows und transaktionale Kampagnen unabhängig. Du übersetzt Ergebnisse in konkrete, dokumentierte Optimierungen – und setzt sie um.
• Leistung verfolgen, berichten und handeln: Du überwachst regelmäßig die Automatisierungs-KPIs, erkennst proaktiv Probleme und Chancen und kommunizierst deine Erkenntnisse klar, ohne darauf warten zu müssen, gefragt zu werden.
• Cross-funktional zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit Shop, Data/BI, Ops und Creative als zuverlässiger, technisch starker CRM-Partner zusammen. Du treibst die Abstimmung voran und führst gemeinsame Projekte praktisch durch.

Über dich

• Praktischer CRM-Experte: Du hast tiefgehendes, praktisches Wissen über Klaviyo (oder vergleichbare ESP), einschließlich des Aufbaus komplexer Automatisierungen von Grund auf, fortgeschrittener Segmentierung und WhatsApp-CRM (vorzugsweise Chatarmin). Du architektierst und startest neue Flows unabhängig.
• Umsetzer mit Ownership-Mindset: Du bringst Dinge zu Ende. Du setzt deine eigene Agenda, führst ohne Druck aus und übernimmst die volle Verantwortung für die Qualität und die Ergebnisse deiner Arbeit.
• Denker in Segmentierung & Personalisierung: Du denkst natürlich in Kundensegmenten, Lebenszyklusphasen und Verhaltenssignalen und übersetzt dieses Denken in gezielte, bedeutungsvolle Kommunikation.
• Analytisch rigoros: Du bist damit vertraut, Leistungsdaten zu ziehen und zu interpretieren, strukturierte A/B-Tests durchzuführen und klare, evidenzbasierte Maßnahmen abzuleiten.
• Konzeptionell stark mit Markensensibilität: Du denkst über das technische Setup hinaus und bringst kreative, konzeptionell starke Ideen in das CRM ein – mit einem echten Gespür für den Ton, die Marke und die Community von HOLY.
• Klarer und strukturierter Kommunikator: Du dokumentierst deine Arbeit sauber und kannst technische Komplexität für nicht-technische Stakeholder im Team übersetzen.
• Von Natur aus kollaborativ: Du baust starke cross-funktionale Beziehungen auf und trägst aktiv zu einer Wissensaustausch-Kultur innerhalb des CRM-Teams und darüber hinaus bei.

Sprachen: Geschäftlich fließend in Englisch ist ein Muss, Deutsch ist ein Plus.

Unser Angebot

In der heutigen Arbeitswelt haben A-Player viele Optionen zur Auswahl. Im Rahmen unseres Angebots priorisieren wir die Bereitstellung eines produktiven Arbeitsumfelds und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Neben einer wettbewerbsfähigen Vergütung, einschließlich Unternehmensanteilen, kannst du Folgendes erwarten:

• Ein erfolgreiches und wachsendes Unternehmen: Schließe dich einem Unternehmen an, das in den letzten 36+ Monaten profitabel und schnell gewachsen ist und eine Series B abgeschlossen hat, während viele andere E-Commerce-Unternehmen kämpfen.
• Großer Einfluss: Genieße großen Einfluss, um HOLYs Internationalisierung in einem Top-Markt zu gestalten.
• Fantastisches Team: Schließe dich einem großartigen Team von Kollegen an, die ehrgeizig, lustig, bodenständig und authentisch sind. Lerne uns kennen und überzeuge dich selbst!
• Top-Produkt: Marketing ist wichtig, aber ein gutes Produkt ist unerlässlich. Unsere differenzierten Softdrinks haben Kunden gewonnen. Schau dir unsere reviews.io-Bewertungen an oder kontaktiere uns für kostenlose Proben.
• Startup-Kultur: Schließe dich einer Startup-Kultur an, die flache Hierarchien, schnelles Tempo und persönliche Entwicklung schätzt. Bei uns kannst du einen echten Unterschied machen.
• Perfektes Setup: Genieße ein perfektes Setup, das alle Anforderungen eines modernen Arbeitgebers umfasst, wie ein zentrales Büro in Berlin Prenzlauer Berg, flexible Arbeitszeiten und vieles mehr.
• Wettbewerbsfähige Vergütung + Eigenkapital: Schließe dich uns in einer entscheidenden Phase des Hyperwachstums an. Wir bieten ein starkes Gehalt und bedeutendes Eigenkapital – was dir die Möglichkeit gibt, an unserem aktuellen Erfolg teilzuhaben und von dem massiven Aufwärtspotenzial zu profitieren, während wir skalieren.
• Wie wir dein Wachstum unterstützen: flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage, 30 Arbeitstage im Ausland, 1.500 € Lernbudget, Mitgliedschaft im Urban Sports Club, Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel und halbjährliches 360°-Feedback, das an deine Vergütung gekoppelt ist.

Erfahre mehr über HOLY und unser Team auf unserer Karriereseite.

Der Prozess

Da wir ein schnelles Wachstum erleben und ehrgeizige Pläne haben, ist das optimale Startdatum für die Position heute. Dennoch sind wir bereit, geduldig auf die Ankunft des idealen Kandidaten zu warten, da Qualität letztendlich die besten Ergebnisse liefert.

Dich kennenzulernen: Wir führen ein 30-minütiges Screening-Gespräch, in dem wir mehr über HOLY und die Position sprechen und sehen, ob unsere Erwartungen übereinstimmen.

Interview mit dem Hiring Manager Simone (CRM-Leiter): Wir werden tiefer in deine CRM-Erfahrung, deinen technischen Hintergrund und deinen Ansatz zur Automatisierung und Personalisierung eintauchen.

Fallstudie & Vor-Ort-Interview: Sobald du die ersten Interviews erfolgreich abgeschlossen hast, erhältst du eine Fallstudie. In einem zweiten Treffen in unserem Büro, dem HOLY Temple, wird das Team deine Fallstudie mit dir besprechen und Fragen beantworten.

Referenzgespräche: In dieser Phase möchten wir uns mit 1-2 ehemaligen Kollegen oder Vorgesetzten verbinden, die eng mit dir zusammengearbeitet haben. Diese Gespräche helfen uns, deinen Arbeitsstil und deine Stärken besser zu verstehen, aus der Sicht derjenigen, die dich beruflich kennen.

Interview mit Matze: Da uns eine starke kulturelle Passung wichtig ist, wirst du ein abschließendes Gespräch mit Matze, einem unserer HOLY-Gründer, führen. Dies gibt sowohl dir als auch uns die Möglichkeit für einen letzten Check.

Stellenangebot und Entscheidung: Wenn alles gut läuft, erhältst du ein Angebot und wir sind bereit, gemeinsam mit dir auf diese Reise zu gehen! Typischerweise sollte dieser Prozess etwa 2-3 Wochen dauern.

Hast du Fragen oder Bedenken? Wenn du Fragen oder Feedback hast, sende bitte eine E-Mail an jobs@holy.com.

Über uns

HOLY Softdrinks GmbH Saarbrücker Str. 37 10405, Berlin

Disclaimer: HOLY Softdrinks GmbH ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich dafür einsetzt, gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, Nationalität, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlechtsidentität zu bieten. Wenn du spezielle Bedürfnisse hast, die Unterstützung im Bewerbungsprozess erfordern, wende dich bitte an unser People Team unter jobs@holy.com.